Ehitage oma klientidele suur kogemus

{h1}

Eelmisel nädalal, kui ma koos perega einestasin, rääkis mu ema meile oma majast. See oli seotud nende ahju ja konditsioneeriga. Kuid suurem probleem oli seotud klienditeenindusega.

Eelmisel nädalal, kui ma koos perega einestasin, rääkis mu ema meile oma majast. See oli seotud nende ahju ja konditsioneeriga.

Kuid suurem probleem oli seotud klienditeenindusega.

Mu vanemad ostsid oma maja umbes 6-7 aastat tagasi. See on kena maja. See on kohandatud nii, et see oleks peaaegu kõik, mida nad soovisid oma „unistuste kodus”.

Nad valisid oma ehitaja, sest nad väitsid, et nad on spetsialiseerunud kõrgematele kohandatud kodudele. Kõik, millest nad rääkisid, oli kvaliteet ja teenindus. Ja enamasti nad toimetasid.

Nüüd on tagasivõtmine mõne ahju süsteemiga, mis on paigaldatud mõnda sellesse majasse, mida ettevõte on ehitanud viimastel aastatel. Niisiis saatsid nad oma klientidele kirju toodetega, mida on meenutatud. Loend sisaldab tootenumbreid ja kirjeldust:

Soojuse taaskasutamise ventilaator

(Või midagi sellist.)

Mu ema pidi firma tõlkima. Tuleb välja, et soojuse taaskasutamise ventilaator on üldtuntud kui „soojusvaheti”. Tegelikult kutsus see ehitaja inimesed seda, kui ta nendega rääkis.

Siis pidi ta leidma oma soojusvaheti ja leidma tootja ja mudeli numbri, et teha kindlaks, kas neid tuleb meenutada. Ta tegi seda kõike telefoni teel oma maja ehitanud inimestega.

Selle loo hea osa on see, et ettevõte on ikka veel ettevõtluses, nad jälgivad ikka toote tagasivõtmist ja on sõbralikud, abivalmis inimesed.

Aga nad saaksid seda palju paremini teha.

Mis siis, kui neil oleks kõik andmebaasis, et nad juba teadsid, millised tooted on iga kliendi kodus? Siis saaksid nad kergesti kontrollida, kes vajab tagasikutsumist ja nendega tegeleda. Teised kliendid ei peaks sellest kunagi teadma. Nad ei pea aega ettevõtte helistamiseks. Nad ei peaks oma ahju ümber ronima, püüdes välja selgitada, milline mark ja mudel on. Nad ei oleks pidanud oma peade kriimustama, milline oli „soojuse taaskasutamise ventilaator”.

Neil on veel üks asi, et oma aega ja tähelepanu tarbida.

Muidugi võib see olla kaugemale sellest tööstusharust. Mis siis! Kas see on põhjus, miks seda ei arvestata?

Liiga paljud inimesed ja ettevõtted toetavad oma teenindustaset nende konkurentide poolt. Miks mitte määrata oma teenindustaset, mis põhineb teie klientidele kõige paremini? Kui kujundate oma firma sel moel, ei saa keegi teie kliente sinult võtta, sest pakute neile midagi, mida keegi teine ​​ei tee.

Määratlege, keda soovite teenida ja seejärel ületada nende vajadused ja soovid. Kui asetate ennast kõrgekvaliteediliseks majade tarnijaks, siis ärge ehitage lihtsalt suuri maju. Ehitage suurepärane kogemus. Teie kliendid teavad erinevust. Ja nad premeerivad sind oma lojaalsusega ikka ja jälle.


Video: A Simpler Way: Crisis as Opportunity (2016) - Free Full Documentary


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com