Business Look Rosy jaoks külmutatud lemmik Pinkberry

{h1}

Uurides kaubamärgi vastu ja mitte kompromisse, väidab ron graves, pinkberry'i tegevjuht, võti populaarse külmutatud jogurti frantsiisi ülemaailmsele edule.

Inimesed, kes sageli ettevõtte asukohta määravad, on sageli ettevõtte edu peamine tegur. Nii et kui Pinkberry avati 2005. aastal, ruumis, mis oli kunagi Los Angelese elamurajoonis peidetud kahe autoga garaaž, tundus, et külmutatud jogurti kaupluse halb asukoht tooks varsti kaasa selle surma. Aga mitte ainult Pinkberry tõmbas rahvahulka oma varjatud saidile, taastas ta külmutatud jogurtikategooria.

Nüüd, vaid kuus aastat hiljem, on Pinkberry muutunud ülemaailmseks kaubamärgiks, mille olemasolu ei saa eitada. Me rääkisime hiljuti ettevõtte tegevjuhi Ron Gravesiga, kes andis meile sisemuse Roosaberry kaubamärgi taga asuva aine kohta: kuidas brändi maailm on veel globaalselt jõudnud ja seda kasutab vaid 40-aastane personal, kuidas ettevõte kiiresti kasvab, kuid teab ka, millal aeglustada ja mis on selle populaarse külmutatud jogurti frantsiisi jaoks.

howtomintmoney.com: Kuidas on Pinkberry majanduslangusest mõjutatud?

Ron Graves: Loomulikult mõjutab meid [majanduslangus]. Meie vaatenurgast tähendab see siiski, et peame olema meie klientidega väga ühilduvad, teadma, mis on nende jaoks oluline, ja veenduge, et me anname väärtust. Inimesed kulutavad endiselt raha, kuid nad tahavad veenduda, et nad saavad väärtust. Ja me oleme kõike kvaliteeti - meie toote kvaliteeti, meie kinnisvara kvaliteeti ja meie inimeste kvaliteeti. Investeerime inimestesse ja teenustesse, investeerime kinnisvara kvaliteeti ja investeerime oma toote kvaliteeti. See ei muutu olenemata sellest, mis toimub majanduses. Sel aastal ehitame 60 kauplust - pooled on kohalikud ja pooled on rahvusvahelised. Ma kinnitan selle kasvu meie meeskonna kvaliteedile ja meie [frantsiisivõtja] partnerite kvaliteedile.

AllBusiness: Rääkige mulle rohkem oma frantsiisivõtjatest.

Graves: Meil on väga suur baar, kellega me koostööd teeme. Kõigepealt tahame partneriks piirkonna arendajatega, kellel on asjakohane mitme üksuse töökogemus. Teiseks peavad [frantsiisiandjad] olema kohalikud. Me tahame, et inimesed, kes on seotud oma kogukonnaga, omavad sidemeid ja tahaksid tagasi anda. Kolmandaks vajavad [frantsiisiandjad] kapitali, et arendada turgu ja saada see maapinnast ilma pangalaenudeta. Kõige tähtsam on, et me otsime sarnaste mõtetega inimesi. Pinkberry kultuur pöörleb töötajate kogemuste, kliendikogemuse ja brändi ümber. Me peame oma partneritega tundma ühiseid väärtusi. See võtab aega, seega veedame palju aega inimestega. Meil on sel aastal olnud tõenäoliselt üle 6000 palve inimestelt, kes soovivad olla Pinkberry frantsiisiandjaid, ja oleme teinud väga vähe tehinguid. Seal on palju nõudlust, kuid baar on väga suur.

AllBusiness: Kas majandus on raskendanud inimeste leidmist nende nelja kriteeriumi järgi?

Graves: Ma arvan, et meie standardid on väga, väga kõrged ja see on ilmselt suurem baar kui majandus praegu. [Majandus] ei ole meie majanduskasvu tegelikult piiranud. Me kasvame väga kiiresti ja kasvame kogu maailmas. Samuti oleme kindlad selle üle, et kogemuste kvaliteeti ei ohustata, ja meil on õiged inimesed sise- ja õigus [frantsiisivõtjad] seda teha. See, mida Pinkberry'is kõige rohkem rõõmustab, on see, kui ma saan kliendi tagasiside, mis räägib, kui suur on meie inimesed, olenemata sellest, kus kauplus asub - kõikjal riigis või maailmas. Ja see ei juhtu. See võtab palju tööd ja pühendumist. See on kõik meie inimeste kohta. See puudutab ainult ettevõtteid, meie valikuprotsessi ja seda, kuidas me neid koolitame. On oluline, et neil oleksid õiged partnerid.

AllBusiness: Töötajatel on ainult 40 inimest. Kas te võiksite rääkida, miks olete otsustanud hoida töötajaid nii lahjana?

Graves: Oleme käivitamisel. Me peame olema vastutustundlikud ja töötama nii väikesena kui võimalik. Kuid meil on ka kohustus pakkuda meie kauplustele olulisi teenuseid kogu maailmas. See, kuidas ma seda alati tegin, on kõvera eelne tööle võtmine ning inimeste, kes on väga võimelised ja kvalifitseeritud vastama kasvule, palkamine.

AllBusiness: Mõned on kritiseerinud teid selle eest, et võtsite oma meeskonna loomiseks kaua aega. Kas arvate, et teie meeskonna ehitamiseks kulunud aeg oli väärtuslik aeg kaotatud, arvestades tööstuse konkurentsi suurust?

Graves: Ütleksin, et me ehitame pidevalt oma meeskonda, areneme ja lisame uusi talente, kui me kasvame. Kõige olulisem asi, mida kiiresti kasvav ettevõte saab teha, on palgata õiged inimesed, kes on kõvera ees. Iga ettevõte võib kiiresti kasvada, kuid ilma järjepidevuse ja kvaliteedita. Samuti võib see kasvada liiga aeglaselt ja mitte ära kasutada tulevasi võimalusi. Liiga kiire ja liiga aeglase kasvamise vahel on pidev pinge. Tuleb teha õige infrastruktuur ja õige alus, mis koosneb õigetest inimestest, õigetest protsessidest ja õigest strateegiast. Sellepärast oleme praegu võimelised kasvama kogu maailmas - oleme võtnud aega, et leida õiged inimesed sisemiselt ja õiged frantsiisivõtjad. Ettevõtted, mis seda ei arva, ei ole minu arvates tugevad.

AllBusiness: Kas te saaksite natuke rääkida kultuurisarnastest, mida see Pinkberry loonud, ja sellest, kuidas olete seda suutnud hoida?

Graves: Pinkberry sündis innovatsioonist, nii et sellel polnud midagi muud. Inimesed kummardasid toodet ja kaupluse kogemuse kvaliteeti. Aga kui te olete originaal, olete vastutav uuendusliku ja pideva tähelepanu pööramise eest asjade üle, mis üllatavad ja rõõmustavad kliente seda järgima. [Kui me läheme linna, isegi kui meil on palju konkurente, kes on meie ees tulnud, on tõesti hea meel, et vastus on näha. Inimesed teavad Pinkberry. Nad on olnud ühe või kuulnud seda, rääkinud sellest või lugenud seda võrgus. On tõesti nõue, et Pinkberry kasvaks, kuid me ei saa seda puhata. Me peame pidevalt uuendama, pidevalt tõstma, parandama ja tegema kõik, mis võimalik, et muuta Pinkberry paremaks.

AllBusiness: Kuidas on Pinkberry tegelenud karmide konkurentsidega külmutatud jogurtitööstuses?

Graves: Pinkberry läks põhimõtteliselt üle kogu kategooria 2005. aastal. Pinkberry käivitamisel ei olnud tegelikult midagi muud. Kui teil on suur turg ja ettevõttel on tohutu edu, saad palju konkurente. See on OK. See on kategooria juhtimise hind. See tähendab, et olete tõenäoliselt pärast korralikku turgu, kuid see hoiab sind ka teie varbad. Kuid me keskendume rohkem meie kliendile ja meie kliendikogemuse pidevale parandamisele, kui me võistlusel oleme. Oleme teadlikud [võistlusest], me jälgime seda, püüame sellest asjadest lugeda, kuid oleme rohkem keskendunud oma klientidele.

AllBusiness: Kas asjaolu, et nii palju uusi konkurente hakkas pärast Pinkberry'i taaskehtestama, muutis teie majanduskasvu plaani või paneb sind tundma, et peate sisenema uutele turgudele kiiremini?

Graves: Ei, üldse mitte. Meie kasvu piirab ainult meie poolt valitud [frantsiiside] kvaliteet ja juhtimismeeskonna võime neid toetada.

AllBusiness: Kas sa võiksid rääkida sellest, mis on Pinkberry jaoks järgmine?

Graves: Täna on meil 138 kauplust, meil on 15 riiki ja me lõpetame aasta 19 riigis ja 14 riigis. Kuid see ei ole tegelikult kaupluste arv, riikide arv ega riikide arv. See tähendab, et iga avatud kauplus vastab ja ületab klientide ootusi.

AllBusiness: Palun rääkige Pinkberry rahvusvahelisest laienemisest.

Graves: Meie esimene rahvusvaheline kauplus oli Kuveit. [Tol ajal] olime ainult kolmes USA linnas ja paljud inimesed arvasid, et ma olen hull. Aga ma pean teile ütlema, et see oli fantastiline partner ja see oli suurepärane ja suurepärane otsus Pinkberry jaoks. [Rahvusvaheline laienemine] võtab aega - on aega. Kui avasime oma esimese rahvusvahelise poe 2009. aastal, tegelesime selle partneriga juba üle aasta, enne kui avati esimene kauplus. Samuti tegime koostööd teiste partneritega. Paljude moodustatud partnerluste jaoks on alles nüüd kaupluste avamine. Nüüd on meil kauplused Lähis-Idas, Venemaal, Londonis ja Türgis ning avame Aasias.

AllBusiness: Kas te otsustate laieneda, kui leida õige frantsiisivõtja partner?

Graves: See on peamine ja tõenäoliselt kõige olulisem tegur.

AllBusiness: Milliseid küsimusi frantsiisiandjana peate rahvusvahelisel tasandil laiendamisel otsustama?

Graves: Me otsustasime brändi ehitada globaalselt varem kui enamik ettevõtteid oleksid traditsiooniliselt mõelnud, kuid me teadsime, et brändil on rahvusvaheline potentsiaal. Inimesed rääkisid Pinkberryst üle kogu maailma. Maailm on vähenenud ja ettevõtted peavad globaalselt mõtlema varem kui varem.

AllBusiness: Pinkberry on saanud toetust välisinvestoritelt, sealhulgas Maveron ja Highland Capital Partners. Kuidas olete saanud nii suurt toetust väljastpoolt investoritelt?

Graves: Pinkberry on eriline kaubamärk ja haruldane kaubamärk, mis on tõeliselt tekitanud emotsionaalse seose oma kliendibaasiga. Selline kaubamärk ei tule seda sageli sageli. Inimesed tagasi inimesed ja meil on hämmastav meeskond. Nii et ma arvan, et innovatsioonist sündinud brändi kombinatsioon ja meeskond, mis oli ehitatud enne kõverat, et aidata kasvatada ja võtta Pinkberry't üle maailma, oli atraktiivne.

AllBusiness: Lõpuks, millised on Pinkberry edu võtmed?

Graves: Üks on teada, kes me oleme. Samuti on see järjekindel, autentne ja keskendunud kaubamärgi püsimisele ning mitte kahjustada või mitte lasta konkurentsil määratleda, kes me oleme. See on meie kliendi tundmaõppimine ja võimaluste otsimine selle suhte loomiseks ja baari tõstmiseks.


Sara Wilson on vabakutseline kirjanik, kes on spetsialiseerunud väikeettevõtete probleemidele. Võtke ühendust temaga aadressil [email protected]

Inimesed, kes sageli ettevõtte asukohta määravad, on sageli ettevõtte edu peamine tegur. Nii et kui Pinkberry avati 2005. aastal, ruumis, mis oli kunagi Los Angelese elamurajoonis peidetud kahe autoga garaaž, tundus, et külmutatud jogurti kaupluse halb asukoht tooks varsti kaasa selle surma. Aga mitte ainult Pinkberry tõmbas rahvahulka oma varjatud saidile, taastas ta külmutatud jogurtikategooria.

Nüüd, vaid kuus aastat hiljem, on Pinkberry muutunud ülemaailmseks kaubamärgiks, mille olemasolu ei saa eitada. Me rääkisime hiljuti ettevõtte tegevjuhi Ron Gravesiga, kes andis meile sisemuse Roosaberry kaubamärgi taga asuva aine kohta: kuidas brändi maailm on veel globaalselt jõudnud ja seda kasutab vaid 40-aastane personal, kuidas ettevõte kiiresti kasvab, kuid teab ka, millal aeglustada ja mis on selle populaarse külmutatud jogurti frantsiisi jaoks.

howtomintmoney.com: Kuidas on Pinkberry majanduslangusest mõjutatud?

Ron Graves: Loomulikult mõjutab meid [majanduslangus]. Meie vaatenurgast tähendab see siiski, et peame olema meie klientidega väga ühilduvad, teadma, mis on nende jaoks oluline, ja veenduge, et me anname väärtust. Inimesed kulutavad endiselt raha, kuid nad tahavad veenduda, et nad saavad väärtust. Ja me oleme kõike kvaliteeti - meie toote kvaliteeti, meie kinnisvara kvaliteeti ja meie inimeste kvaliteeti. Investeerime inimestesse ja teenustesse, investeerime kinnisvara kvaliteeti ja investeerime oma toote kvaliteeti. See ei muutu olenemata sellest, mis toimub majanduses. Sel aastal ehitame 60 kauplust - pooled on kohalikud ja pooled on rahvusvahelised. Ma kinnitan selle kasvu meie meeskonna kvaliteedile ja meie [frantsiisivõtja] partnerite kvaliteedile.

AllBusiness: Rääkige mulle rohkem oma frantsiisivõtjatest.

Graves: Meil on väga suur baar, kellega me koostööd teeme. Kõigepealt tahame partneriks piirkonna arendajatega, kellel on asjakohane mitme üksuse töökogemus. Teiseks peavad [frantsiisiandjad] olema kohalikud. Me tahame, et inimesed, kes on seotud oma kogukonnaga, omavad sidemeid ja tahaksid tagasi anda. Kolmandaks vajavad [frantsiisiandjad] kapitali, et arendada turgu ja saada see maapinnast ilma pangalaenudeta. Kõige tähtsam on, et me otsime sarnaste mõtetega inimesi. Pinkberry kultuur pöörleb töötajate kogemuste, kliendikogemuse ja brändi ümber. Me peame oma partneritega tundma ühiseid väärtusi. See võtab aega, seega veedame palju aega inimestega. Meil on sel aastal olnud tõenäoliselt üle 6000 palve inimestelt, kes soovivad olla Pinkberry frantsiisiandjaid, ja oleme teinud väga vähe tehinguid. Seal on palju nõudlust, kuid baar on väga suur.

AllBusiness: Kas majandus on raskendanud inimeste leidmist nende nelja kriteeriumi järgi?

Graves: Ma arvan, et meie standardid on väga, väga kõrged ja see on ilmselt suurem baar kui majandus praegu. [Majandus] ei ole meie majanduskasvu tegelikult piiranud. Me kasvame väga kiiresti ja kasvame kogu maailmas. Samuti oleme kindlad selle üle, et kogemuste kvaliteeti ei ohustata, ja meil on õiged inimesed sise- ja õigus [frantsiisivõtjad] seda teha. See, mida Pinkberry'is kõige rohkem rõõmustab, on see, kui ma saan kliendi tagasiside, mis räägib, kui suur on meie inimesed, olenemata sellest, kus kauplus asub - kõikjal riigis või maailmas. Ja see ei juhtu. See võtab palju tööd ja pühendumist. See on kõik meie inimeste kohta. See puudutab ainult ettevõtteid, meie valikuprotsessi ja seda, kuidas me neid koolitame. On oluline, et neil oleksid õiged partnerid.

AllBusiness: Töötajatel on ainult 40 inimest. Kas te võiksite rääkida, miks olete otsustanud hoida töötajaid nii lahjana?

Graves: Oleme käivitamisel. Me peame olema vastutustundlikud ja töötama nii väikesena kui võimalik. Kuid meil on ka kohustus pakkuda meie kauplustele olulisi teenuseid kogu maailmas. See, kuidas ma seda alati tegin, on kõvera eelne tööle võtmine ning inimeste, kes on väga võimelised ja kvalifitseeritud vastama kasvule, palkamine.

AllBusiness: Mõned on kritiseerinud teid selle eest, et võtsite oma meeskonna loomiseks kaua aega. Kas arvate, et teie meeskonna ehitamiseks kulunud aeg oli väärtuslik aeg kaotatud, arvestades tööstuse konkurentsi suurust?

Graves: Ütleksin, et me ehitame pidevalt oma meeskonda, areneme ja lisame uusi talente, kui me kasvame. Kõige olulisem asi, mida kiiresti kasvav ettevõte saab teha, on palgata õiged inimesed, kes on kõvera ees. Iga ettevõte võib kiiresti kasvada, kuid ilma järjepidevuse ja kvaliteedita. Samuti võib see kasvada liiga aeglaselt ja mitte ära kasutada tulevasi võimalusi. Liiga kiire ja liiga aeglase kasvamise vahel on pidev pinge. Tuleb teha õige infrastruktuur ja õige alus, mis koosneb õigetest inimestest, õigetest protsessidest ja õigest strateegiast. Sellepärast oleme praegu võimelised kasvama kogu maailmas - oleme võtnud aega, et leida õiged inimesed sisemiselt ja õiged frantsiisivõtjad. Ettevõtted, mis seda ei arva, ei ole minu arvates tugevad.

AllBusiness: Kas te saaksite natuke rääkida kultuurisarnastest, mida see Pinkberry loonud, ja sellest, kuidas olete seda suutnud hoida?

Graves: Pinkberry sündis innovatsioonist, nii et sellel polnud midagi muud. Inimesed kummardasid toodet ja kaupluse kogemuse kvaliteeti. Aga kui te olete originaal, olete vastutav uuendusliku ja pideva tähelepanu pööramise eest asjade üle, mis üllatavad ja rõõmustavad kliente seda järgima. [Kui me läheme linna, isegi kui meil on palju konkurente, kes on meie ees tulnud, on tõesti hea meel, et vastus on näha. Inimesed teavad Pinkberry. Nad on olnud ühe või kuulnud seda, rääkinud sellest või lugenud seda võrgus. On tõesti nõue, et Pinkberry kasvaks, kuid me ei saa seda puhata. Me peame pidevalt uuendama, pidevalt tõstma, parandama ja tegema kõik, mis võimalik, et muuta Pinkberry paremaks.

AllBusiness: Kuidas on Pinkberry tegelenud karmide konkurentsidega külmutatud jogurtitööstuses?

Graves: Pinkberry läks põhimõtteliselt üle kogu kategooria 2005. aastal. Pinkberry käivitamisel ei olnud tegelikult midagi muud. Kui teil on suur turg ja ettevõttel on tohutu edu, saad palju konkurente. See on OK. See on kategooria juhtimise hind. See tähendab, et olete tõenäoliselt pärast korralikku turgu, kuid see hoiab sind ka teie varbad. Kuid me keskendume rohkem meie kliendile ja meie kliendikogemuse pidevale parandamisele, kui me võistlusel oleme. Oleme teadlikud [võistlusest], me jälgime seda, püüame sellest asjadest lugeda, kuid oleme rohkem keskendunud oma klientidele.

AllBusiness: Kas asjaolu, et nii palju uusi konkurente hakkas pärast Pinkberry'i taaskehtestama, muutis teie majanduskasvu plaani või paneb sind tundma, et peate sisenema uutele turgudele kiiremini?

Graves: Ei, üldse mitte. Meie kasvu piirab ainult meie poolt valitud [frantsiiside] kvaliteet ja juhtimismeeskonna võime neid toetada.

AllBusiness: Kas sa võiksid rääkida sellest, mis on Pinkberry jaoks järgmine?

Graves: Täna on meil 138 kauplust, meil on 15 riiki ja me lõpetame aasta 19 riigis ja 14 riigis. Kuid see ei ole tegelikult kaupluste arv, riikide arv ega riikide arv. See tähendab, et iga avatud kauplus vastab ja ületab klientide ootusi.

AllBusiness: Palun rääkige Pinkberry rahvusvahelisest laienemisest.

Graves: Meie esimene rahvusvaheline kauplus oli Kuveit. [Tol ajal] olime ainult kolmes USA linnas ja paljud inimesed arvasid, et ma olen hull. Aga ma pean teile ütlema, et see oli fantastiline partner ja see oli suurepärane ja suurepärane otsus Pinkberry jaoks. [Rahvusvaheline laienemine] võtab aega - on aega. Kui avasime oma esimese rahvusvahelise poe 2009. aastal, tegelesime selle partneriga juba üle aasta, enne kui avati esimene kauplus. Samuti tegime koostööd teiste partneritega.Paljude moodustatud partnerluste jaoks on alles nüüd kaupluste avamine. Nüüd on meil kauplused Lähis-Idas, Venemaal, Londonis ja Türgis ning avame Aasias.

AllBusiness: Kas te otsustate laieneda, kui leida õige frantsiisivõtja partner?

Graves: See on peamine ja tõenäoliselt kõige olulisem tegur.

AllBusiness: Milliseid küsimusi frantsiisiandjana peate rahvusvahelisel tasandil laiendamisel otsustama?

Graves: Me otsustasime brändi ehitada globaalselt varem kui enamik ettevõtteid oleksid traditsiooniliselt mõelnud, kuid me teadsime, et brändil on rahvusvaheline potentsiaal. Inimesed rääkisid Pinkberryst üle kogu maailma. Maailm on vähenenud ja ettevõtted peavad globaalselt mõtlema varem kui varem.

AllBusiness: Pinkberry on saanud toetust välisinvestoritelt, sealhulgas Maveron ja Highland Capital Partners. Kuidas olete saanud nii suurt toetust väljastpoolt investoritelt?

Graves: Pinkberry on eriline kaubamärk ja haruldane kaubamärk, mis on tõeliselt tekitanud emotsionaalse seose oma kliendibaasiga. Selline kaubamärk ei tule seda sageli sageli. Inimesed tagasi inimesed ja meil on hämmastav meeskond. Nii et ma arvan, et innovatsioonist sündinud brändi kombinatsioon ja meeskond, mis oli ehitatud enne kõverat, et aidata kasvatada ja võtta Pinkberry't üle maailma, oli atraktiivne.

AllBusiness: Lõpuks, millised on Pinkberry edu võtmed?

Graves: Üks on teada, kes me oleme. Samuti on see järjekindel, autentne ja keskendunud kaubamärgi püsimisele ning mitte kahjustada või mitte lasta konkurentsil määratleda, kes me oleme. See on meie kliendi tundmaõppimine ja võimaluste otsimine selle suhte loomiseks ja baari tõstmiseks.


Sara Wilson on vabakutseline kirjanik, kes on spetsialiseerunud väikeettevõtete probleemidele. Võtke ühendust temaga aadressil [email protected]


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com