Äriteenuste firmad: õppige Starbucksist, kuidas ravida kliente

{h1}

Starbucks on oma kohvijookide turu nurgas. Kas sa kasutad sama ideed oma äriteenuste kaubamärgile?

"Mul on venti latte, kolmekordne löök, kookospiim, kaneeliga puistata."

Kui te sageli Starbucksit, olete ilmselt kuulnud, et teised kliendid annavad sellistele keerukatele tellimustele. Võib-olla sa annad neile ise. Kas Starbucksi kliendid vilguvad verbaalses võimlemisosas? Mitte üldse. Tegelikult täidavad nad õnnelikult, muutes Starbucks kõikjal maailmas.

Kui midagi nii lihtsat kui tassi kohvi saab tarnida täpselt nii, nagu klient soovib, siis miks ei saa muud asjad - näiteks äriteenused - olla sama lõppkasutajale kohandatud? Kui kasutate äriteenuseid osutavat ettevõtet, kaaluge, kas teil on kavas pakkuda oma klientidele väljapoole väljastatud lahendusi. Võib-olla on teil pakutud standardteenuste pakett. See on tore, nagu ma arvan, et nagu teie väsinud söökla kohv on tore. Aga kas te saaksite paremini teha?

Alusta vaadates kliente kui üksikisikuid

Ma ei tellita samu jooke Starbucksis nagu mu sõbrad. Heck, ma vaevalt tellin sama asja enda jaoks. Kuigi mõnedel teie klientidel võib olla sarnased vajadused, mitte kõik, ja kui vabastate selle ühtsuse idee, siis teete palju paremini, kui näidate potentsiaalseid kliente, keda tegelikult hoolid sellest, mida nad on soov ja vajadus.

Järgmisel korral, kui te räägite potentsiaalse kliendiga, vastake soovile liita see eelnevalt pakendatud, kokkutõmmatult pakitud teenuste nimekiri. Selle asemel kuulake. Kuula, mida ta sulle ütleb, et ta vajab. Seejärel kasuta personaalset lahendust oma nutikate nuudlitega. Võib-olla vajab ta oma tavapärasest paketist mõningaid elemente, aga ka teisi teenuseid. Kui eemaldate pakutavate teenuste parameetrid, eemaldate piirangud kliendi teenindamiseks ja teete oma kliendi õnnelikumaks, näidates, et teil on täpselt see, mida ta otsib.

Hinnapakkumised a la carte

Konserveeritud teenustest eemal olles võite hinnakujunduse pärast muretseda. Siin on lihtne lahendus: Hinda kõik individuaalselt. Nii et mul on sisu turundajana minu jaoks artiklite hinnad, mis põhinevad sõnade arvu vahemikel. Mul on sotsiaalmeedia turunduse hinnad. Raamatute kirjutamine. Veebi koopia. Kui teate iga komponendi kulusid, saate kliendi jaoks lahendust kohandada ja esitada selle kliendi konkreetsete vajaduste alusel hinna.

Tehke nutikaid soovitusi

Üks põhjusi, miks ma Starbucksis korduvalt sama jooki kaks korda järjest ei tellita, on see, et nende suurepärane mobiilirakendus tülitab mulle silmapaistvaid jooke. Teie ettevõttes rippuvad teenused, mida klient ei pruugi esialgu arvata, et nad tunneksid, et nad ei saa ilma nendeta elada. See on suurepärane võimalus, et klienditunnet tunda, et teil on oma huve silmas pidades - ja loomulikult teete!

Leia samaväärne nimega tassil

Starbucks on tuntud oma klientide nimede kirjutamise kohta oma tassidel. Kuigi te tõenäoliselt ei kirjuta oma klientide nimesid tassidel, võite leida nendega uuenduslikke viise. Võib-olla saadate oma sünnipäevaks suure kliendi kimp lilli. Võib-olla võtate iga kvartali kliendile kohvi või lõunasöögi. Mida iganes sa teed, näidake, et peate seda klienti rohkem kui tuluvoogu ja teil õnnestub suhe isiklikult luua.

"Mul on venti latte, kolmekordne löök, kookospiim, kaneeliga puistata."

Kui te sageli Starbucksit, olete ilmselt kuulnud, et teised kliendid annavad sellistele keerukatele tellimustele. Võib-olla sa annad neile ise. Kas Starbucksi kliendid vilguvad verbaalses võimlemisosas? Mitte üldse. Tegelikult täidavad nad õnnelikult, muutes Starbucks kõikjal maailmas.

Kui midagi nii lihtsat kui tassi kohvi saab tarnida täpselt nii, nagu klient soovib, siis miks ei saa muud asjad - näiteks äriteenused - olla sama lõppkasutajale kohandatud? Kui kasutate äriteenuseid osutavat ettevõtet, kaaluge, kas teil on kavas pakkuda oma klientidele väljapoole väljastatud lahendusi. Võib-olla on teil pakutud standardteenuste pakett. See on tore, nagu ma arvan, et nagu teie väsinud söökla kohv on tore. Aga kas te saaksite paremini teha?

Alusta vaadates kliente kui üksikisikuid

Ma ei tellita samu jooke Starbucksis nagu mu sõbrad. Heck, ma vaevalt tellin sama asja enda jaoks. Kuigi mõnedel teie klientidel võib olla sarnased vajadused, mitte kõik, ja kui vabastate selle ühtsuse idee, siis teete palju paremini, kui näidate potentsiaalseid kliente, keda tegelikult hoolid sellest, mida nad onsoov ja vajadus.

Järgmisel korral, kui te räägite potentsiaalse kliendiga, vastake soovile liita see eelnevalt pakendatud, kokkutõmmatult pakitud teenuste nimekiri. Selle asemel kuulake. Kuula, mida ta sulle ütleb, et ta vajab. Seejärel kasuta personaalset lahendust oma nutikate nuudlitega. Võib-olla vajab ta oma tavapärasest paketist mõningaid elemente, aga ka teisi teenuseid. Kui eemaldate pakutavate teenuste parameetrid, eemaldate piirangud kliendi teenindamiseks ja teete oma kliendi õnnelikumaks, näidates, et teil on täpselt see, mida ta otsib.

Hinnapakkumised a la carte

Konserveeritud teenustest eemal olles võite hinnakujunduse pärast muretseda. Siin on lihtne lahendus: Hinda kõik individuaalselt. Nii et mul on sisu turundajana minu jaoks artiklite hinnad, mis põhinevad sõnade arvu vahemikel. Mul on sotsiaalmeedia turunduse hinnad. Raamatute kirjutamine. Veebi koopia. Kui teate iga komponendi kulusid, saate kliendi jaoks lahendust kohandada ja esitada selle kliendi konkreetsete vajaduste alusel hinna.

SEOTUD: Kas usaldus on surnud? Autentsete klientide usalduse loomine digitaalses maailmas

Tehke nutikaid soovitusi

Üks põhjusi, miks ma Starbucksis korduvalt sama jooki kaks korda järjest ei tellita, on see, et nende suurepärane mobiilirakendus tülitab mulle silmapaistvaid jooke. Teie ettevõttes rippuvad teenused, mida klient ei pruugi esialgu arvata, et nad tunneksid, et nad ei saa ilma nendeta elada. See on suurepärane võimalus, et klienditunnet tunda, et teil on oma huve silmas pidades - ja loomulikult teete!

Leia samaväärne nimega tassil

Starbucks on tuntud oma klientide nimede kirjutamise kohta oma tassidel. Kuigi te tõenäoliselt ei kirjuta oma klientide nimesid tassidel, võite leida nendega uuenduslikke viise. Võib-olla saadate oma sünnipäevaks suure kliendi kimp lilli. Võib-olla võtate iga kvartali kliendile kohvi või lõunasöögi. Mida iganes sa teed, näidake, et peate seda klienti rohkem kui tuluvoogu ja teil õnnestub suhe isiklikult luua.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com