Kõnekeskuse teenused: kvaliteetse kliendisuhtluse leidmine

{h1}

Kõnekeskused pakuvad erinevaid teenuseid, mis aitavad väikeettevõtetel pakkuda kvaliteetset klienditeeninduse koostoimet.

Hea turunduskampaania sisaldab klientidega suhtlemise korraldamise kava. Väikeettevõtetega väikeettevõtted võivad kasu saada kõnekeskuse palkamisest sissetulevate kõnede käsitlemiseks ja väljuvate turunduskõnede tegemiseks. Kõnekeskuse valimisel on oluline vaadata pakutavate teenuste liike, mis on kooskõlas teie ettevõtte eesmärkidega.

Enamik inimesi on telemarketereid kutsunud. Otsesed telekommunikatsioonid võivad võimaldada väikeettevõtetel leida potentsiaalseid kliente ja pakkuda neile võimalust oma tooteid ja teenuseid proovida. Kõnekeskused osalevad plii genereerimise ja plii konversiooniga, et aidata ettevõtetel müüki suurendada. Mõned kõned on väljaminevad, samas kui teised kõned hõlmavad klientide algatatud sidet. Kuid kõnekeskuse teenused hõlmavad rohkem kui ainult müügikõnede käsitlemist.

Kohtumiste seadistamine

Väikestel ettevõtetel, kes tuginevad kliendikontaktidele, ei pruugi olla aega ega personali, et kõiki üksikasju käsitleda. Kõnekeskused saavad hakkama kõike alates kohtumiste loomisest kuni nende ajakavani muutmiseni. Väikesed ettevõtted saavad kasu ametisse nimetamise teenustest, mis projekteerivad professionaalset mainet ja hoiavad neid potentsiaalsetele klientidele kadumast. Need teenused võivad ka külma kõnede korraldada võimalike klientidega kohtumisteks. Paljud kohtumiste määramise teenuste tasud iga kohtumise kohta, mis on edukalt ajastatud.

Tellimuste töötlemine

Kõnekeskuse teenused saavad käsitseda kõiki tellimuste töötlemiseks vajalikke andmeid. See hõlmab kliendi päringutele vastamist, makseandmete võtmist, kaebuste kuulamist ja tagastuste käsitlemist. Tellimuse töötlemist pakkuvad kõnekeskused peaksid hoolikalt dokumenteerima kõned ja koguma asjakohast teavet klientide kohta, näiteks nende e-posti aadressid, telefoninumbrid ja ostude ajalugu. Seda teavet saab kasutada järelkontrolliks ja loodetavasti tulemuseks korduvad kliendid.

Kasutajatugi

Tugev klienditeenindus peaks olema kõigi ettevõtete eesmärk. Klienditeeninduse kvaliteet kõnekeskuse kaudu võib teha või katkestada ettevõtte. Positiivne koostoime peaks hõlmama agentide kiiret vastust päringutele ja üksikasjalikku teavet toodete ja teenuste kohta. Mõned kõnekeskused jälgivad telefoni suhtlemist e-posti teel.

Kõnekeskuse valimisel peaksid väikesed ettevõtted kaaluma automatiseeritud süsteemiga toimuva kliendi suhtlemise protsenti, mitte elavat inimest. Umbes 72 protsenti kõnekeskuse vastasmõjudest algab automatiseeritud süsteemiga vastavalt 2007. aasta kontaktandmete keskuse rahulolu indeksile (Põhja-Ameerika). Ja 22 protsenti klientidest tegeles tõenäoliselt vähemaga äriga, mis nõudis, et nad kordaksid automatiseeritud süsteemi poolt kogutud teavet pärast agendile üleandmist.

Help Deski tugi

Kui teie ettevõte pakub tehnilisi teenuseid, peate võib-olla palgama kõnekeskuse, mis pakub abiteenuseid. Mõned põhjused, miks on vaja abi, hõlmavad toodete garantiide aktiveerimist, tarkvara õiget paigaldamist või riist- ja operatsioonisüsteemidega seotud probleemide lahendamist. Igale abikeskusele palgatud abikeskusele peaks olema teadlikud isikud, kes saavad telefoni teel kliendi probleemide tõrkeotsingut teha.

Kõnekeskuse teenuseid tuleks hoolikalt võrrelda, et veenduda, et nad kujundavad teie väikeettevõttele õige pildi. Uute klientide leidmine on oluline, kuid korduvate klientide kasvatamine võimaldab väikeettevõtetel tõesti kasvada.

Hea turunduskampaania sisaldab klientidega suhtlemise korraldamise kava. Väikeettevõtetega väikeettevõtted võivad kasu saada kõnekeskuse palkamisest sissetulevate kõnede käsitlemiseks ja väljuvate turunduskõnede tegemiseks. Kõnekeskuse valimisel on oluline vaadata pakutavate teenuste liike, mis on kooskõlas teie ettevõtte eesmärkidega.

Enamik inimesi on telemarketereid kutsunud. Otsesed telekommunikatsioonid võivad võimaldada väikeettevõtetel leida potentsiaalseid kliente ja pakkuda neile võimalust oma tooteid ja teenuseid proovida. Kõnekeskused osalevad plii genereerimise ja plii konversiooniga, et aidata ettevõtetel müüki suurendada. Mõned kõned on väljaminevad, samas kui teised kõned hõlmavad klientide algatatud sidet. Kuid kõnekeskuse teenused hõlmavad rohkem kui ainult müügikõnede käsitlemist.

Kohtumiste seadistamine

Väikestel ettevõtetel, kes tuginevad kliendikontaktidele, ei pruugi olla aega ega personali, et kõiki üksikasju käsitleda. Kõnekeskused saavad hakkama kõike alates kohtumiste loomisest kuni nende ajakavani muutmiseni. Väikesed ettevõtted saavad kasu ametisse nimetamise teenustest, mis projekteerivad professionaalset mainet ja hoiavad neid potentsiaalsetele klientidele kadumast. Need teenused võivad ka külma kõnede korraldada võimalike klientidega kohtumisteks. Paljud kohtumiste määramise teenuste tasud iga kohtumise kohta, mis on edukalt ajastatud.

Tellimuste töötlemine

Kõnekeskuse teenused saavad käsitseda kõiki tellimuste töötlemiseks vajalikke andmeid. See hõlmab kliendi päringutele vastamist, makseandmete võtmist, kaebuste kuulamist ja tagastuste käsitlemist. Tellimuse töötlemist pakkuvad kõnekeskused peaksid hoolikalt dokumenteerima kõned ja koguma asjakohast teavet klientide kohta, näiteks nende e-posti aadressid, telefoninumbrid ja ostude ajalugu. Seda teavet saab kasutada järelkontrolliks ja loodetavasti tulemuseks korduvad kliendid.

Kasutajatugi

Tugev klienditeenindus peaks olema kõigi ettevõtete eesmärk. Klienditeeninduse kvaliteet kõnekeskuse kaudu võib teha või katkestada ettevõtte. Positiivne koostoime peaks hõlmama agentide kiiret vastust päringutele ja üksikasjalikku teavet toodete ja teenuste kohta. Mõned kõnekeskused jälgivad telefoni suhtlemist e-posti teel.

Kõnekeskuse valimisel peaksid väikesed ettevõtted kaaluma automatiseeritud süsteemiga toimuva kliendi suhtlemise protsenti, mitte elavat inimest. Umbes 72 protsenti kõnekeskuse vastasmõjudest algab automatiseeritud süsteemiga vastavalt 2007. aasta kontaktandmete keskuse rahulolu indeksile (Põhja-Ameerika). Ja 22 protsenti klientidest tegeles tõenäoliselt vähemaga äriga, mis nõudis, et nad kordaksid automatiseeritud süsteemi poolt kogutud teavet pärast agendile üleandmist.

Help Deski tugi

Kui teie ettevõte pakub tehnilisi teenuseid, peate võib-olla palgama kõnekeskuse, mis pakub abiteenuseid. Mõned põhjused, miks on vaja abi, hõlmavad toodete garantiide aktiveerimist, tarkvara õiget paigaldamist või riist- ja operatsioonisüsteemidega seotud probleemide lahendamist. Igale abikeskusele palgatud abikeskusele peaks olema teadlikud isikud, kes saavad telefoni teel kliendi probleemide tõrkeotsingut teha.

Kõnekeskuse teenuseid tuleks hoolikalt võrrelda, et veenduda, et nad kujundavad teie väikeettevõttele õige pildi. Uute klientide leidmine on oluline, kuid korduvate klientide kasvatamine võimaldab väikeettevõtetel tõesti kasvada.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com