Care 1.0 või Care 2.0. Kumb kirjeldab sind?

{h1}

Ettevõtted, kes pakuvad kõige sobivamat kliendikogemust kõigis juurdepääsupunktides, võita. See on klienditeenindusele spetsialiseerunud firma Nuance kirjutatud raamatu „Klienditeeninduse areng: hooldus 1.0 ja hooldus 2.0 vahetus” järeldus. Care 1.0 on Nuance'i kohaselt olukord, kus ettevõtted kasutavad kliendiga suhtlemisel võimu, paljastades klientidele sõnumid "Palun helistage" või "Kõik meie agendid on hõivatud" või puutetundliku menüü lõputu ja mõttetu ring..

Ettevõtted, kes pakuvad kõige sobivamat kliendikogemust kõigis juurdepääsupunktides, võita.
See on klienditeenindusele spetsialiseerunud firma Nuance kirjutatud raamatu „Klienditeeninduse areng: hooldus 1.0 ja hooldus 2.0 vahetus” järeldus.

Care 1.0 on Nuance'i kohaselt olukord, kus ettevõtted kasutavad kliendiga suhtlemisel võimu, paljastades klientidele sõnumid "Palun helistage" või "Kõik meie agendid on hõivatud" või puutetundliku menüü lõputu ja mõttetu ring..

"Täna," Nuance'i eksperdid kirjutavad ", toimub äritegevus Care 2.0 keskkonnas, kus ettevõtted peavad iga suhtlemist kõige paremini ära kasutama, et rahuldada üha enam mõistlike, väga liikuvate klientide ootusi, kes tunnevad õigust suurepärasele teenusele ja kelle hääl on turul laiendatud. "

Tehnoloogia, Nuance'i järgi, on kliendile üle kandnud võimu. "Tarbijate suhtlemine on jõudnud kõige kõrgemale tasemele. Sotsiaalse tarkvara levik - vastastikused võrgustikud, blogid, vestlus, avalikud reitingusüsteemid ja muu - koos kasvava meediakanaliga tarbijaküsimustes on lihtsustanud tarbijate jagamist nende hooldus kogemused üha suurema publiku ja mõjutada avalikku arvamust. "

Ettevõtted ei saa enam endale lubada, Nuance väidab, ja need, kes seda muutuvat dünaamikat varsti ignoreerivad, leiavad end maha konkurentidest, kes reageerivad kiiresti.

Kas olete Care 1.0 jaemüüja või Care 2.0 jaemüüja? Kui te olete esimene, võib-olla peaksite selle üle mõtlema. Klienditeenindus loeb suurel moel.

Ettevõtted, kes pakuvad kõige sobivamat kliendikogemust kõigis juurdepääsupunktides, võita.
See on klienditeenindusele spetsialiseerunud firma Nuance kirjutatud raamatu „Klienditeeninduse areng: hooldus 1.0 ja hooldus 2.0 vahetus” järeldus.

Care 1.0 on Nuance'i kohaselt olukord, kus ettevõtted kasutavad kliendiga suhtlemisel võimu, paljastades klientidele sõnumid "Palun helistage" või "Kõik meie agendid on hõivatud" või puutetundliku menüü lõputu ja mõttetu ring..

"Täna," Nuance'i eksperdid kirjutavad ", toimub äritegevus Care 2.0 keskkonnas, kus ettevõtted peavad iga suhtlemist kõige paremini ära kasutama, et rahuldada üha enam mõistlike, väga liikuvate klientide ootusi, kes tunnevad õigust suurepärasele teenusele ja kelle hääl on turul laiendatud. "

Tehnoloogia, Nuance'i järgi, on kliendile üle kandnud võimu. "Tarbijate suhtlemine on jõudnud kõige kõrgemale tasemele. Sotsiaalse tarkvara levik - vastastikused võrgustikud, blogid, vestlus, avalikud reitingusüsteemid ja muu - koos kasvava meediakanaliga tarbijaküsimustes on muutnud tarbijatele lihtsamaks kui kunagi varem nende hooldus kogemused üha suurema publiku ja mõjutada avalikku arvamust. "

Ettevõtted ei saa enam endale lubada, Nuance väidab, ja need, kes seda muutuvat dünaamikat varsti ignoreerivad, leiavad end maha konkurentidest, kes reageerivad kiiresti.

Kas olete Care 1.0 jaemüüja või Care 2.0 jaemüüja? Kui te olete esimene, võib-olla peaksite selle üle mõtlema. Klienditeenindus loeb suurel moel.


Video: Essential Scale-Out Computing by James Cuff


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com