Klienditeeninduse Carnivale - õppige neid õppetunde

{h1}

Tagasipöördumise kliendil, mis oli üks esimesi klienditeeninduse blogisid, hakkasin lugema joe rawlinsonist neli õppetundi, et õppida, kui viga on tehtud. Ta kirjeldab jaemüügi kontoritarvete kaupluses juhtunud juhtumit: eelmisel nädalal suundusin office depot'isse, et osta oma arvutile traadita kaart. Riiulil nägin mudelit, mis mulle meeldis. Sellel riiulil olev suur kollane hinnakaart sisaldas müügihinda, millega olin õnnelik. Haarasin kasti ja läksin kassasse. Koguhind näitas tavahinda, mitte diskonteeritud

Tagasipöördumise kliendil, mis oli üks esimesi klienditeeninduse blogisid, hakkasin lugema Joe Rawlinsonist neli õppetundi, et õppida, kui viga on tehtud. Ta kirjeldab jaemüügi kontoritarvete kaupluses toimunud juhtumit:

Eelmisel nädalal suundusin Office Depotisse, et osta oma arvutile traadita kaart. Riiulil nägin mudelit, mis mulle meeldis. Sellel riiulil olev suur kollane hinnakaart sisaldas müügihinda, millega olin õnnelik.

Haarasin kasti ja läksin kassasse. Koguhind näitas tavahinda, mitte diskonteeritud müügimahu. Ma protesteerisin, et kaart peaks olema müüdud vastavalt riiulil olevale kleebisele.

Veel üks töötaja ilmus pärast seda, kui kassapidaja nõudis hinnakontrolli. Ma kõndisin talle rida ja näitasin talle müügihinda otse minu soovitud võrgukaardi all.

Töötaja ütleb: "Oh, see müük lõppes eelmisel nädalal." Seejärel võttis ta müügikaardi alla ja ütles: "Tundub, et nad unustasid neid alla panna," märkisid mitmed teised kollased sildid.

Õppetund 1: On hea, et te tunnistate, et teie ettevõte on teinud vea. Veel…

Joe teeb suurepäraseid punkte. Nõustun nendega, eriti tema viimasega, et „ei kaotata klienti mõne dollari eest.“

Aga kui viga on rohkem kui paar dollarit, siis peab omanik tegema otsuse. Näiteks, kui poe töötaja tähistab ekslikult teemandirõnga müügiks 600 $ eest, kui see on tõesti 6000 dollarit, ei oleks ettevõtjal hea ring selle hinnaga müüa. Ümbritsev linna müüt müüt, mis ütleb, et ettevõtted peavad seaduste kohaselt neid hindu täitma, kuid see on lihtsalt müüt. See, mida ettevõte sellises olukorras saaks teha, selgitab, et ta ei saa endale lubada seda hinda rahalise kaotuse tõttu, vaid et nad pakuvad vastutasuks midagi odavamat.

Kui te joonte joonestate, on kohtuotsus.

Tervitab,

Glenn

kliendi lojaalsus
kasutajatugi
äri
väikeettevõte
turundus
klientidele
kliendikaebus
kliendi evangelism
Klienditeeninduse Carnivale

Tagasipöördumise kliendil, mis oli üks esimesi klienditeeninduse blogisid, hakkasin lugema Joe Rawlinsonist neli õppetundi, et õppida, kui viga on tehtud. Ta kirjeldab jaemüügi kontoritarvete kaupluses toimunud juhtumit:

Eelmisel nädalal suundusin Office Depotisse, et osta oma arvutile traadita kaart. Riiulil nägin mudelit, mis mulle meeldis. Sellel riiulil olev suur kollane hinnakaart sisaldas müügihinda, millega olin õnnelik.

Haarasin kasti ja läksin kassasse. Koguhind näitas tavahinda, mitte diskonteeritud müügimahu. Ma protesteerisin, et kaart peaks olema müüdud vastavalt riiulil olevale kleebisele.

Veel üks töötaja ilmus pärast seda, kui kassapidaja nõudis hinnakontrolli. Ma kõndisin talle rida ja näitasin talle müügihinda otse minu soovitud võrgukaardi all.

Töötaja ütleb: "Oh, see müük lõppes eelmisel nädalal." Seejärel võttis ta müügikaardi alla ja ütles: "Tundub, et nad unustasid neid alla panna," märkisid mitmed teised kollased sildid.

Õppetund 1: On hea, et te tunnistate, et teie ettevõte on teinud vea. Veel…

Joe teeb suurepäraseid punkte. Nõustun nendega, eriti tema viimasega, et „ei kaotata klienti mõne dollari eest.“

Aga kui viga on rohkem kui paar dollarit, siis peab omanik tegema otsuse. Näiteks, kui poe töötaja tähistab ekslikult teemandirõnga müügiks 600 $ eest, kui see on tõesti 6000 dollarit, ei oleks ettevõtjal hea ring selle hinnaga müüa. Ümbritsev linna müüt müüt, mis ütleb, et ettevõtted peavad seaduste kohaselt neid hindu täitma, kuid see on lihtsalt müüt. See, mida ettevõte sellises olukorras saaks teha, selgitab, et ta ei saa endale lubada seda hinda rahalise kaotuse tõttu, vaid et nad pakuvad vastutasuks midagi odavamat.

Kui te joonte joonestate, on kohtuotsus.

Tervitab,

Glenn

kliendi lojaalsus
kasutajatugi
äri
väikeettevõte
turundus
klientidele
kliendikaebus
kliendi evangelism
Klienditeeninduse Carnivale

Tagasipöördumise kliendil, mis oli üks esimesi klienditeeninduse blogisid, hakkasin lugema Joe Rawlinsonist neli õppetundi, et õppida, kui viga on tehtud. Ta kirjeldab jaemüügi kontoritarvete kaupluses toimunud juhtumit:

Eelmisel nädalal suundusin Office Depotisse, et osta oma arvutile traadita kaart. Riiulil nägin mudelit, mis mulle meeldis. Sellel riiulil olev suur kollane hinnakaart sisaldas müügihinda, millega olin õnnelik.

Haarasin kasti ja läksin kassasse. Koguhind näitas tavahinda, mitte diskonteeritud müügimahu. Ma protesteerisin, et kaart peaks olema müüdud vastavalt riiulil olevale kleebisele.

Veel üks töötaja ilmus pärast seda, kui kassapidaja nõudis hinnakontrolli. Ma kõndisin talle rida ja näitasin talle müügihinda otse minu soovitud võrgukaardi all.

Töötaja ütleb: "Oh, see müük lõppes eelmisel nädalal." Seejärel võttis ta müügikaardi alla ja ütles: "Tundub, et nad unustasid neid alla panna," märkisid mitmed teised kollased sildid.

Õppetund 1: On hea, et te tunnistate, et teie ettevõte on teinud vea. Veel…

Joe teeb suurepäraseid punkte. Nõustun nendega, eriti tema viimasega, et „ei kaotata klienti mõne dollari eest.“

Aga kui viga on rohkem kui paar dollarit, siis peab omanik tegema otsuse. Näiteks, kui poe töötaja tähistab ekslikult teemandirõnga müügiks 600 $ eest, kui see on tõesti 6000 dollarit, ei oleks ettevõtjal hea ring selle hinnaga müüa. Ümbritsev linna müüt müüt, mis ütleb, et ettevõtted peavad seaduste kohaselt neid hindu täitma, kuid see on lihtsalt müüt. See, mida ettevõte sellises olukorras saaks teha, selgitab, et ta ei saa endale lubada seda hinda rahalise kaotuse tõttu, vaid et nad pakuvad vastutasuks midagi odavamat.

Kui te joonte joonestate, on kohtuotsus.

Tervitab,

Glenn

kliendi lojaalsus
kasutajatugi
äri
väikeettevõte
turundus
klientidele
kliendikaebus
kliendi evangelism
Klienditeeninduse Carnivale


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com