Klienditeeninduse juhtum

{h1}

Jaemüüja ei tee seda, mida nad tegid. Siin on, kuidas see äri negatiivselt mõjutab.

Ma läksin natuke tagasi kohaliku ilusalongi juurde, et saada mõned šampoonid. Nad olid šampoonist, mida soovisin osta (see on esimene väljaanne), kuid nad pakkusid õnnelikult, et šampoon saadetakse teisest poest. Ma arvasin, et "suur" on see, mida klienditeenindus peaks olema.

Mulle öeldi, et ta peaks jõudma 3-4 päeva ja et nad kutsuksid mind.

Viie päeva pärast ei helistata. Ma sõitsin kauplusest, nii et ma peatusin. Nad ütlesid, et see ei olnud veel saabunud, kuid näitas mulle raamatus, kus nad kliendi taotlusi sisse logisid, ja märgiti, et šampoon oli tellitud ja milline kauplus on pärit. Töötaja ütles mulle, et see peaks võtma veel ühe või kaks päeva. Mul oli ikka muljet, et neil oli olemas süsteem (kuid natuke miffed, et ta oli võtnud kauem aega, kui nad ütlesid).

Ma otsustasin, et ma ei jälgi, et näha, mis juhtub. Lõika tänaseks - kaks nädalat hiljem - ei helista ega šampooni. Mul oli šampoon juba nädal tagasi otsa läinud, nii et teine ​​koht peatas ja ostis kaks pudelit.

REAALNE MAAILMA RETAILING TAKEAWAY
Tehke seda, mida sa ütled, et teete.

See eelpool mainitud kauplus sisaldab suurt valikut tooteid, mistõttu pood seal. Töötajad on keskpärased, kuid kuna ma tean, mida ma otsin, ei ole see tavaliselt probleem. Kuid asjaolu, et nad tegid selle näiliselt lihtsa klienditeeninduse taotluse, mõtlevad mulle kaks korda sisseoste tegemise kohta.

Järgnevalt selgitatakse, kuidas seda tüüpi valed mõjutavad teie ettevõtet:

  • Nad kasvatavad kliendibaasi usaldamatust - sa ei saa lihtsalt taotlust täita. Ja sa tahad, et ma usaldan sind juuste lõikamisega?
  • Nad eitavad igasuguseid suhteid, mida olete saavutanud. Kõik on võtnud, on üks vale, et kliendil tekib küsimus teie lojaalsuses kui klient. Ma loodan, et nad mõistavad, et nad minuga ei võtnud ühendust ja teevad midagi, et seda teha, kuid ma ei hoia mu hinge.
  • Nad loovad negatiivseid suusõnu. Me kõik teame kõnekäänd - meil on hea kogemus, öelge üks inimene. Olge halb kogemus, ütle 10 inimesele.
  • Nende tulemuseks on kaotatud müük. Ostsin toodet mujal. See oleks pidanud olema nende müük. Kui palju raha nad kaotavad, sest kas klientidel on sarnased kogemused ja ostud mujal?

Kui kavatsete olla klienditeeninduse mudel või programm, siis saate seda veatult paremini täita. Teil on oht kaotada kliente. Kõik klienditeeninduse programmid, mis saavutavad vähem kui 100%, on ebaõnnestunud - kui üks klient ei ole rahul, siis ei ole teie mäng. Mida te teete, et saavutada täiuslik tulemus?

Ma läksin natuke tagasi kohaliku ilusalongi juurde, et saada mõned šampoonid. Nad olid šampoonist, mida soovisin osta (see on esimene väljaanne), kuid nad pakkusid õnnelikult, et šampoon saadetakse teisest poest. Ma arvasin, et "suur" on see, mida klienditeenindus peaks olema.

Mulle öeldi, et ta peaks jõudma 3-4 päeva ja et nad kutsuksid mind.

Viie päeva pärast ei helistata. Ma sõitsin kauplusest, nii et ma peatusin. Nad ütlesid, et see ei olnud veel saabunud, kuid näitas mulle raamatus, kus nad kliendi taotlusi sisse logisid, ja märgiti, et šampoon oli tellitud ja milline kauplus on pärit. Töötaja ütles mulle, et see peaks võtma veel ühe või kaks päeva. Mul oli ikka muljet, et neil oli olemas süsteem (kuid natuke miffed, et ta oli võtnud kauem aega, kui nad ütlesid).

Ma otsustasin, et ma ei jälgi, et näha, mis juhtub. Lõika tänaseks - kaks nädalat hiljem - ei helista ega šampooni. Mul oli šampoon juba nädal tagasi otsa läinud, nii et teine ​​koht peatas ja ostis kaks pudelit.

REAALNE MAAILMA RETAILING TAKEAWAY
Tehke seda, mida sa ütled, et teete.

See eelpool mainitud kauplus sisaldab suurt valikut tooteid, mistõttu pood seal. Töötajad on keskpärased, kuid kuna ma tean, mida ma otsin, ei ole see tavaliselt probleem. Kuid asjaolu, et nad tegid selle näiliselt lihtsa klienditeeninduse taotluse, mõtlevad mulle kaks korda sisseoste tegemise kohta.

Järgnevalt selgitatakse, kuidas seda tüüpi valed mõjutavad teie ettevõtet:

  • Nad kasvatavad kliendibaasi usaldamatust - sa ei saa lihtsalt taotlust täita. Ja sa tahad, et ma usaldan sind juuste lõikamisega?
  • Nad eitavad igasuguseid suhteid, mida olete saavutanud. Kõik on võtnud, on üks vale, et kliendil tekib küsimus teie lojaalsuses kui klient. Ma loodan, et nad mõistavad, et nad minuga ei võtnud ühendust ja teevad midagi, et seda teha, kuid ma ei hoia mu hinge.
  • Nad loovad negatiivseid suusõnu. Me kõik teame kõnekäänd - meil on hea kogemus, öelge üks inimene. Olge halb kogemus, ütle 10 inimesele.
  • Nende tulemuseks on kaotatud müük. Ostsin toodet mujal. See oleks pidanud olema nende müük. Kui palju raha nad kaotavad, sest kas klientidel on sarnased kogemused ja ostud mujal?

Kui kavatsete olla klienditeeninduse mudel või programm, siis saate seda veatult paremini täita. Teil on oht kaotada kliente. Kõik klienditeeninduse programmid, mis saavutavad vähem kui 100%, on ebaõnnestunud - kui üks klient ei ole rahul, siis ei ole teie mäng. Mida te teete, et saavutada täiuslik tulemus?

Ma läksin natuke tagasi kohaliku ilusalongi juurde, et saada mõned šampoonid. Nad olid šampoonist, mida soovisin osta (see on esimene väljaanne), kuid nad pakkusid õnnelikult, et šampoon saadetakse teisest poest. Ma arvasin, et "suur" on see, mida klienditeenindus peaks olema.

Mulle öeldi, et ta peaks jõudma 3-4 päeva ja et nad kutsuksid mind.

Viie päeva pärast ei helistata. Ma sõitsin kauplusest, nii et ma peatusin. Nad ütlesid, et see ei olnud veel saabunud, kuid näitas mulle raamatus, kus nad kliendi taotlusi sisse logisid, ja märgiti, et šampoon oli tellitud ja milline kauplus on pärit. Töötaja ütles mulle, et see peaks võtma veel ühe või kaks päeva. Mul oli ikka muljet, et neil oli olemas süsteem (kuid natuke miffed, et ta oli võtnud kauem aega, kui nad ütlesid).

Ma otsustasin, et ma ei jälgi, et näha, mis juhtub. Lõika tänaseks - kaks nädalat hiljem - ei helista ega šampooni. Mul oli šampoon juba nädal tagasi otsa läinud, nii et teine ​​koht peatas ja ostis kaks pudelit.

REAALNE MAAILMA RETAILING TAKEAWAY
Tehke seda, mida sa ütled, et teete.

See eelpool mainitud kauplus sisaldab suurt valikut tooteid, mistõttu pood seal. Töötajad on keskpärased, kuid kuna ma tean, mida ma otsin, ei ole see tavaliselt probleem. Kuid asjaolu, et nad tegid selle näiliselt lihtsa klienditeeninduse taotluse, mõtlevad mulle kaks korda sisseoste tegemise kohta.

Järgnevalt selgitatakse, kuidas seda tüüpi valed mõjutavad teie ettevõtet:

  • Nad kasvatavad kliendibaasi usaldamatust - sa ei saa lihtsalt taotlust täita. Ja sa tahad, et ma usaldan sind juuste lõikamisega?
  • Nad eitavad igasuguseid suhteid, mida olete saavutanud. Kõik on võtnud, on üks vale, et kliendil tekib küsimus teie lojaalsuses kui klient. Ma loodan, et nad mõistavad, et nad minuga ei võtnud ühendust ja teevad midagi, et seda teha, kuid ma ei hoia mu hinge.
  • Nad loovad negatiivseid suusõnu. Me kõik teame kõnekäänd - meil on hea kogemus, öelge üks inimene. Olge halb kogemus, ütle 10 inimesele.
  • Nende tulemuseks on kaotatud müük. Ostsin toodet mujal. See oleks pidanud olema nende müük. Kui palju raha nad kaotavad, sest kas klientidel on sarnased kogemused ja ostud mujal?

Kui kavatsete olla klienditeeninduse mudel või programm, siis saate seda veatult paremini täita. Teil on oht kaotada kliente. Kõik klienditeeninduse programmid, mis saavutavad vähem kui 100%, on ebaõnnestunud - kui üks klient ei ole rahul, siis ei ole teie mäng. Mida te teete, et saavutada täiuslik tulemus?


Video: Klienditeenindus


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com