Sotsiaalsete CRM-ide ja CRM-i edukuse eeldused

{h1}

Lubage mul visata tulele teatud gaasi

John Moore esitas oma blogis Random Thoughts of A Boston-Based CTO oma podcastis küsimuse, "Kas me oleme ületanud vahe sotsiaalse CRM-iga?" Selles viitab ta veebiseminarile, mida ta järgmisel päeval osaleb, mis esitab selle küsimuse. Tema valamine on ainult 4:48, nii et ma julgustan teid seda kuulama.

Olen CRM-i juhtivtöötaja üks minu organisatsiooni geograafilistest osadest. Ma ei saa rääkida äri- või mittetulundussektoris; Ma võin ainult oma kogemusi siduda oma jagunemisega. Ma arvan, et John on tõesti küsinud: „Kas CRM on üldjoontes näinud edukat rakendamist nendes organisatsioonides, kes on selle vastu võtnud?”

Lubage mul visata tulele teatud gaasi

Ma tahaksin siin mitu oletust vaidlustada.

Esiteks, kas olete kindel, et sotsiaalne CRM on järgmine samm CRM-i arengus? Mis siis, kui see kehtib teatud arvu organisatsioonide, kuid mitte teiste puhul. Mis siis, kui ainult üks organisatsioonidest leiab, et sotsiaalse CRM-i omaksvõtmine vastab nende vajadustele? Kas ei saanud olla märkimisväärset segmenti organisatsioone, kellel on ühine omadus, et sotsiaalne CRM ei vasta nende vajadustele (selles mõttes, et nad suudavad ilma kasumita näidata kasumit ja täita oma ärieesmärke)?

Teiseks, kui te Google'i “CRM”, leiad palju mõtlemisliidreid, müüjaid ja teisi, kes kaaluvad. Nad kõik räägivad eduka rakendamise raskustest (ja neil on õigus). Nende vestluste lugemisel ja kuulamisel tekib mulje, et puudub keskjoon. Te olete kas edu või ebaõnnestumine.

Ma kinnitan, et seal on keskmine maa. Minu mudel on muutuste juhtimine. Teil on vana tee (esimene kategooria) üleminekuetapp (teine ​​kategooria) ja uus viis (kolmas kategooria).

Minu organisatsioon kuulub keskmisesse kategooriasse. Me rakendasime CRM-i 2002. aastal. Me võitlesime sellega, sest nagu paljud, tegime vigu. Kuid tipptasemel ja pühendunud töötajatelt, kes selles uskusid, oli vankumatu toetus ning me muutsime selle mudeli tõhusamaks muutmiseks aeglaselt. Me näitame edu paljudes valdkondades, kuid teistes me võitleme endiselt kasutajate vastuvõtmise ja teiste põhiliste takistustega.

Parema analoogia otsingus

Ma ei ole kindel, kes on "künnis" kontseptsiooniga tulnud. Ma ei näe seda kui läbikukkumist vajavat kuristikku, vaid merre, mida tuleb purjetada. Ühel tasandil usun, et minu organisatsioon on lähemal selle keskastme läbimisele kui alguseni. Aga tõepoolest, teisel tasandil on see lõputu teekond. CRM-i erinevad mutatsioonid, nagu näiteks sotsiaalne CRM, CEM, Vendor CRM jne, on aastate jooksul tõusnud suurema või väiksema eduga. Iga organisatsioon peab kindlaks määrama, kuidas need uued permutatsioonid vastavad tema vajadustele ja ressurssidele.

Ma panen kihla, et CRM-i ookeani ilmastikutingimustega tormidel, rahulikel ja jäämägedel on veel palju organisatsioone. Mõned on teinud selle teisele poole ja on edukad. Teised on tagasi pöördunud. Aga keskel on veel üsna palju liiklust.

Tervitab,

Glenn

Jälgi mind Twitteris. Ma olen txglennross

John Moore esitas oma blogis Random Thoughts of A Boston-Based CTO oma podcastis küsimuse, "Kas me oleme ületanud vahe sotsiaalse CRM-iga?" Selles viitab ta veebiseminarile, mida ta järgmisel päeval osaleb, mis esitab selle küsimuse. Tema valamine on ainult 4:48, nii et ma julgustan teid seda kuulama.

Olen CRM-i juhtivtöötaja üks minu organisatsiooni geograafilistest osadest. Ma ei saa rääkida äri- või mittetulundussektoris; Ma võin ainult oma kogemusi siduda oma jagunemisega. Ma arvan, et John on tõesti küsinud: „Kas CRM on üldjoontes näinud edukat rakendamist nendes organisatsioonides, kes on selle vastu võtnud?”

Lubage mul visata tulele teatud gaasi

Ma tahaksin siin mitu oletust vaidlustada.

Esiteks, kas olete kindel, et sotsiaalne CRM on järgmine samm CRM-i arengus? Mis siis, kui see kehtib teatud arvu organisatsioonide, kuid mitte teiste puhul. Mis siis, kui ainult üks organisatsioonidest leiab, et sotsiaalse CRM-i omaksvõtmine vastab nende vajadustele? Kas ei saanud olla märkimisväärset segmenti organisatsioone, kellel on ühine omadus, et sotsiaalne CRM ei vasta nende vajadustele (selles mõttes, et nad suudavad ilma kasumita näidata kasumit ja täita oma ärieesmärke)?

Teiseks, kui te Google'i “CRM”, leiad palju mõtlemisliidreid, müüjaid ja teisi, kes kaaluvad. Nad kõik räägivad eduka rakendamise raskustest (ja neil on õigus). Nende vestluste lugemisel ja kuulamisel tekib mulje, et puudub keskjoon. Te olete kas edu või ebaõnnestumine.

Ma kinnitan, et seal on keskmine maa. Minu mudel on muutuste juhtimine. Teil on vana tee (esimene kategooria) üleminekuetapp (teine ​​kategooria) ja uus viis (kolmas kategooria).

Minu organisatsioon kuulub keskmisesse kategooriasse. Me rakendasime CRM-i 2002. aastal. Me võitlesime sellega, sest nagu paljud, tegime vigu. Kuid tipptasemel ja pühendunud töötajatelt, kes selles uskusid, oli vankumatu toetus ning me muutsime selle mudeli tõhusamaks muutmiseks aeglaselt. Me näitame edu paljudes valdkondades, kuid teistes me võitleme endiselt kasutajate vastuvõtmise ja teiste põhiliste takistustega.

Parema analoogia otsingus

Ma ei ole kindel, kes on "künnis" kontseptsiooniga tulnud. Ma ei näe seda kui läbikukkumist vajavat kuristikku, vaid merre, mida tuleb purjetada. Ühel tasandil usun, et minu organisatsioon on lähemal selle keskastme läbimisele kui alguseni. Aga tõepoolest, teisel tasandil on see lõputu teekond. CRM-i erinevad mutatsioonid, nagu näiteks sotsiaalne CRM, CEM, Vendor CRM jne, on aastate jooksul tõusnud suurema või väiksema eduga. Iga organisatsioon peab kindlaks määrama, kuidas need uued permutatsioonid vastavad tema vajadustele ja ressurssidele.

Ma panen kihla, et CRM-i ookeani ilmastikutingimustega tormidel, rahulikel ja jäämägedel on veel palju organisatsioone. Mõned on teinud selle teisele poole ja on edukad. Teised on tagasi pöördunud. Aga keskel on veel üsna palju liiklust.

Tervitab,

Glenn

Jälgi mind Twitteris. Ma olen txglennross


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com