Hoolitse oma olemasolevaid kliente: majanduslanguse ellujäämine - 2. osa 7.st

{h1}

Üks parimaid klienditeeninduse valemeid on „kumb võtab probleemi vastu.” teisisõnu, kliendiga tegelev töötaja ei tohi seda klienti teisele töötajale edasi anda. Loomulikult tähendab see ka seda, et peate oma töötajatele delegeerima täiendava vastutuse.

Hoolitse oma olemasolevaid kliente: majanduslanguse ellujäämine - 2. osa 7.st: kliendid

Mitu korda oleme lugenud, et kliendi omandamiseks kulub 5 kuni 7 korda rohkem, kui see jääb? Ja teades, et olemasolevad suhted on kasumlikumad, kulutame suurema osa planeerimisest ja eelarvest uutele klientidele.

Kui te pole uus ettevõte, siis sulgege see. Kuni olete oma olemasolevate suhete optimeeritud kasumlikkuse saavutanud, raiskate ressursse.

Mida te teete, et oma kliendid tunneksid? Kas teil pole aega? VIGA! Hindavad inimesed lisavad otse teie alumisele reale kolme suurepärase põhjuse tõttu:

1. Teie parimad kliendid ostavad sagedamini 2. Nende keskmine ost on kaks kolmandikku suurem

Ma armastan Ritz Carltoni valemit. Nad pakuvad sooja ja siirast tervitust, kasutades võimaluse korral külastaja nime. Nad tunnevad uhkust iga külalise vajaduste ennetamiseks. Iga külastaja viibimise lõpus pakuvad nad rahulolematust.

Kas koheldakse iga klienti nii, nagu oleksid nad teie parimad kliendid? Võib-olla on see aeg. Mõned neist põhitõedest peaksid olema automaatsed. Austage oma kliendi aega. Hoidke oma lubadused. Hoidke oma klient infosilmus. Esitage samal päeval teie kliendi ostud. Näita tõelist huvi teie klientide rahulolu ja edu vastu.

Otsige täiendavaid kliendipunkte. Saada sõnumeid „aitäh“. Saada sünnipäevakaardid. Küsige oma klientidelt oma ärisuhetest ja küsige nende nõuandeid. Tema meelitav on küsida. Koguge, analüüsige ja reageerige nende tagasisidele. Teie kliendid ei tunne mitte ainult oma arvamuse väärtustamist, vaid ka teie teenust.

Te kavatsete oma sõprade ja lähedaste jaoks eripäevi meelde jätta, kas pole? Vanaema sünnipäevakaart tuleb postitada reedeni? Helista oma vennale oma sünnipäeval? Mida me rahva aastapäeva puhul teeme?

Kas teate oma kliendi sünnipäevi? Hummm. Noh, kas te teate oma esimese ostu aastapäeva, kas pole? Miks mitte? Saada „Sa oled olnud meie klient juba aasta ja me hindame teid“ kaarti. Lohistage käsitsi kirjutatud postkaart parimatele klientidele, kes räägivad neile, millist uut varu olete just saanud. Kui te selle kohta arvate, on kümneid põhjusi oma klientidega ühendust võtta.

Tagasi kliendi vajaduste prognoosimise juurde:

Kas müüte tooteid prognoositavas järjekorras? Kas teie majaomanik ostab tavaliselt muruniiduki, siis mootorsae, siis harja lõikuri? Saada järgmise tõenäolise ostu kohta teavet klientidele, kes seda veel ei küsinud.

Kas on tõenäoline, et teie klient vajab konkreetse ostu tegemisel tarvikuid? Kui ta just ostis sülearvuti, kas tal on vaja oma laua jaoks dokkimisjaama? Kas ta vajab allalaaditud laulude salvestamiseks MP3-mängijat? Kas ta hindaks kaablite komplekti, tühja salvestatavaid kandjaid ja akusid?

Kas te saate oma klienditeenindajale tutvustada ja planeerida oma esimese ennetava hoolduse kohtumise?

Kuna teie kliendid omavad ja kasutavad teie tooteid, õpivad nad veel muid vajadusi. Aita oma klientidel teie eest rohkem osta, aidates neil ennustada.

Ja kui sa keerad?

Kliendi probleemi ennetav ennetamine võib teie suhet tegelikult parandada. Kliendid ootavad teid hoolt. Nad eelistavad, et te oma probleemi nüüd pädevalt lahendaksite.

Üks parimaid klienditeeninduse valemeid on „Kumb võtab probleemi vastu.” Teisisõnu, kliendiga tegelev töötaja ei tohi seda klienti teisele töötajale edasi anda. Loomulikult tähendab see ka seda, et peate oma töötajatele delegeerima täiendava vastutuse.

Probleemi omamine tähendab selle muutmist isiklikuks. Mitte "Vabandame," vaid pigem "Mul on kahju. Ma parandan selle teie jaoks..”

Millised on teie kliendid?

Ei tea? Harvardi ärikooli tööriist, mis aitab teil teie arvutustes osaleda.

Viimane mõte (täna):

Enam vabandusi. Osta kasti "Tänan" kaarte ja alustage neid täna.

Hoolitse oma olemasolevaid kliente: majanduslanguse ellujäämine - 2. osa 7.st: kliendid

Mitu korda oleme lugenud, et kliendi omandamiseks kulub 5 kuni 7 korda rohkem, kui see jääb? Ja teades, et olemasolevad suhted on kasumlikumad, kulutame suurema osa planeerimisest ja eelarvest uutele klientidele.

Kui te pole uus ettevõte, siis sulgege see. Kuni olete oma olemasolevate suhete optimeeritud kasumlikkuse saavutanud, raiskate ressursse.

Mida te teete, et oma kliendid tunneksid? Kas teil pole aega? VIGA! Hindavad inimesed lisavad otse teie alumisele reale kolme suurepärase põhjuse tõttu:

1. Teie parimad kliendid ostavad sagedamini 2. Nende keskmine ost on kaks kolmandikku suurem

Ma armastan Ritz Carltoni valemit. Nad pakuvad sooja ja siirast tervitust, kasutades võimaluse korral külastaja nime. Nad tunnevad uhkust iga külalise vajaduste ennetamiseks. Iga külastaja viibimise lõpus pakuvad nad rahulolematust.

Kas koheldakse iga klienti nii, nagu oleksid nad teie parimad kliendid? Võib-olla on see aeg. Mõned neist põhitõedest peaksid olema automaatsed. Austage oma kliendi aega. Hoidke oma lubadused. Hoidke oma klient infosilmus. Esitage samal päeval teie kliendi ostud. Näita tõelist huvi teie klientide rahulolu ja edu vastu.

Otsige täiendavaid kliendipunkte. Saada sõnumeid „aitäh“. Saada sünnipäevakaardid. Küsige oma klientidelt oma ärisuhetest ja küsige nende nõuandeid. Tema meelitav on küsida. Koguge, analüüsige ja reageerige nende tagasisidele. Teie kliendid ei tunne mitte ainult oma arvamuse väärtustamist, vaid ka teie teenust.

Te kavatsete oma sõprade ja lähedaste jaoks eripäevi meelde jätta, kas pole? Vanaema sünnipäevakaart tuleb postitada reedeni? Helista oma vennale oma sünnipäeval? Mida me rahva aastapäeva puhul teeme?

Kas teate oma kliendi sünnipäevi? Hummm. Noh, kas te teate oma esimese ostu aastapäeva, kas pole? Miks mitte? Saada „Sa oled olnud meie klient juba aasta ja me hindame teid“ kaarti. Lohistage käsitsi kirjutatud postkaart parimatele klientidele, kes räägivad neile, millist uut varu olete just saanud. Kui te selle kohta arvate, on kümneid põhjusi oma klientidega ühendust võtta.

Tagasi kliendi vajaduste prognoosimise juurde:

Kas müüte tooteid prognoositavas järjekorras? Kas teie majaomanik ostab tavaliselt muruniiduki, siis mootorsae, siis harja lõikuri? Saada järgmise tõenäolise ostu kohta teavet klientidele, kes seda veel ei küsinud.

Kas on tõenäoline, et teie klient vajab konkreetse ostu tegemisel tarvikuid? Kui ta just ostis sülearvuti, kas tal on vaja oma laua jaoks dokkimisjaama? Kas ta vajab allalaaditud laulude salvestamiseks MP3-mängijat? Kas ta hindaks kaablite komplekti, tühja salvestatavaid kandjaid ja akusid?

Kas te saate oma klienditeenindajale tutvustada ja planeerida oma esimese ennetava hoolduse kohtumise?

Kuna teie kliendid omavad ja kasutavad teie tooteid, õpivad nad veel muid vajadusi. Aita oma klientidel teie eest rohkem osta, aidates neil ennustada.


Video: ZEITGEIST: MOVING FORWARD | OFFICIAL RELEASE | 2011


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com