Teenuse valimine tähendab vastutuse valimist

{h1}

Hiljuti kirjutasin raamatust, mille nimi on “civility valimine”. Üks asi, mida mulle raamatu kohta meeldib, on see, et see paneb vastutuse muutuste eest meile, mitte teistele, isegi pealkiri ütleb seda hästi. Meil on võime valida, kuidas me tegutseme. Kuna minu ülesanne on aidata ettevõtetel suurendada klientide lojaalsust, on see minu jaoks põnev.

Hiljuti kirjutasin raamatust, mille nimi on “Civility valimine”. Üks asi, mida mulle raamatu kohta meeldib, on see, et see paneb vastutuse muutuste eest meile, mitte teistele, isegi pealkiri ütleb seda hästi. Meil on võime valida, kuidas me tegutseme.

Kuna minu ülesanne on aidata ettevõtetel suurendada klientide lojaalsust, on see minu jaoks põnev. Kuna parim viis klientide lojaalsuse suurendamiseks on oma klientide heaolemine iga kord ilma eranditeta. Peate andma selle, mida ma nimetan “Amazing Service”. See tähendab, et teie ja teie töötajad peavad teadlikult valima, et neid hästi ravida. See ei juhtu lihtsalt juhuslikult.

See on mõnedele inimestele raske. On raske, sest väga tihti soovime, et teine ​​isik vastutaks meie suhtluse edukuse eest. Ja me süüdistame ka teiste inimeste ebaõnnestumist. Ma näen seda oma töös liiga tihti. Ja kahjuks levitavad paljud teised nn eksperdid teiste süüdistamise ideed.

Üks populaarsemaid teemasid klienditeeninduses on see, kuidas tulla toime raskete või kaebavate klientidega. Teema kirjeldus näitab meile erapoolikust. Enne seminari algust näeme, et kliendid on juba märgistatud kui käituvad halvasti. Neid nimetatakse "raskeks" või "kaebavaks". Nii paljud õpetajad ja seminarijuhid õpetavad meile, kuidas neid "väljakutseid" kliente käsitseda.

Oleksime parem, kui keskenduksime olukorrale ja kuidas seda paremini toime tulla. See aitab meil mõista, et peame positiivseid muutusi tegema, et juhtida oma hoiakuid ja käitumist.

Olenemata sellest, millist rolli mängite või millist äri te olete, on teil alati võimalus valida, kuidas inimesi koheldakse. Valikuga kaasneb vastutus. Kui soovite kõiki eeliseid, mis on suurenenud klientide lojaalsusega, tuleb teil teha asju, mis aitavad teie klientidel tagasi tulla. Sarnane teenus. Täpsemalt öeldes, nagu igale kliendile igal ajal erandlike teenuste osutamine.

Valige hämmastav teenus ja saate rohkem kliente. See on lihtne. Valige see, mis on väiksem ja teil on vähem kliente.

Kui arvate, et teie ettevõte saaks kasu korduv- ja suunamisfirmadest, siis kaaluge neid küsimusi:

  • Milliseid valikuid teie töötajad teevad, mis mõjutavad klientide käitlemist?
  • Kas teie klientidel on parem kogemus kui praegu?
  • Kas nende kõnedele saab vastata vähemates helinates?
  • Kas e-kirju saab kiiremini vastata?
  • Kas tooteid saab saata varem?
  • Kas tellimusi saab töödelda kiiremini?
  • Kas vigu võib vähendada?
  • Kas ooteajad võivad oodata, et neid vähendada või kõrvaldada?
  • Kas kliendi küsimustele saaks vastata põhjalikumalt ja täpsemini?
  • Kas nende küsimused, probleemid või väljakutsed on paremad?
  • Kas neil on kogu müügi-, tellimis- ja täitmisprotsessi vältel täielikum suhtlemine?

Kui on olemas viise, kuidas teie kliente saaks paremini teenindada (ja te teate, et on olemas!), Siis mida peaks teie ettevõte tegema teisiti, et neid juhtuda? Mida see muudatuste tegemiseks valiks? Miks te otsustaksite neid mitte teha?

Meil kõigil on valikud. Iga asi, mida me oma klientide jaoks teeme, nõuab meie valikut. Me otsustame olla keskpärane või me otsustame olla hämmastavad. See on meie enda otsustada. Ja olenemata sellest, millist valikut me teeme, saame seda, mida me väärime. Niisiis, kui soovite, et teie ettevõte oleks hämmastav, siis hakake valima olema hämmastav ja vaatama, mis juhtub.

Hiljuti kirjutasin raamatust, mille nimi on “Civility valimine”. Üks asi, mida mulle raamatu kohta meeldib, on see, et see paneb vastutuse muutuste eest meile, mitte teistele, isegi pealkiri ütleb seda hästi. Meil on võime valida, kuidas me tegutseme.

Kuna minu ülesanne on aidata ettevõtetel suurendada klientide lojaalsust, on see minu jaoks põnev. Kuna parim viis klientide lojaalsuse suurendamiseks on oma klientide heaolemine iga kord ilma eranditeta. Peate andma selle, mida ma nimetan “Amazing Service”. See tähendab, et teie ja teie töötajad peavad teadlikult valima, et neid hästi ravida. See ei juhtu lihtsalt juhuslikult.

See on mõnedele inimestele raske. On raske, sest väga tihti soovime, et teine ​​isik vastutaks meie suhtluse edukuse eest. Ja me süüdistame ka teiste inimeste ebaõnnestumist. Ma näen seda oma töös liiga tihti. Ja kahjuks levitavad paljud teised nn eksperdid teiste süüdistamise ideed.

Üks populaarsemaid teemasid klienditeeninduses on see, kuidas tulla toime raskete või kaebavate klientidega. Teema kirjeldus näitab meile erapoolikust. Enne seminari algust näeme, et kliendid on juba märgistatud kui käituvad halvasti. Neid nimetatakse "raskeks" või "kaebavaks". Nii paljud õpetajad ja seminarijuhid õpetavad meile, kuidas neid "väljakutseid" kliente käsitseda.

Oleksime parem, kui keskenduksime olukorrale ja kuidas seda paremini toime tulla. See aitab meil mõista, et peame positiivseid muutusi tegema, et juhtida oma hoiakuid ja käitumist.

Olenemata sellest, millist rolli mängite või millist äri te olete, on teil alati võimalus valida, kuidas inimesi koheldakse. Valikuga kaasneb vastutus. Kui soovite kõiki eeliseid, mis on suurenenud klientide lojaalsusega, tuleb teil teha asju, mis aitavad teie klientidel tagasi tulla. Sarnane teenus. Täpsemalt öeldes, nagu igale kliendile igal ajal erandlike teenuste osutamine.

Valige hämmastav teenus ja saate rohkem kliente. See on lihtne. Valige see, mis on väiksem ja teil on vähem kliente.

Kui arvate, et teie ettevõte saaks kasu korduv- ja suunamisfirmadest, siis kaaluge neid küsimusi:

  • Milliseid valikuid teie töötajad teevad, mis mõjutavad klientide käitlemist?
  • Kas teie klientidel on parem kogemus kui praegu?
  • Kas nende kõnedele saab vastata vähemates helinates?
  • Kas e-kirju saab kiiremini vastata?
  • Kas tooteid saab saata varem?
  • Kas tellimusi saab töödelda kiiremini?
  • Kas vigu võib vähendada?
  • Kas ooteajad võivad oodata, et neid vähendada või kõrvaldada?
  • Kas kliendi küsimustele saaks vastata põhjalikumalt ja täpsemini?
  • Kas nende küsimused, probleemid või väljakutsed on paremad?
  • Kas neil on kogu müügi-, tellimis- ja täitmisprotsessi vältel täielikum suhtlemine?

Kui on olemas viise, kuidas teie kliente saaks paremini teenindada (ja te teate, et on olemas!), Siis mida peaks teie ettevõte tegema teisiti, et need toimuksid? Mida see muudatuste tegemiseks valiks? Miks te otsustaksite neid mitte teha?


Video: SEB arvelduspaketid erakliendile


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com