Külma kutsumise näpunäited: varasemate klientide / väljavaadete / pika kaadri taasaktiveerimine - esimene osa

{h1}

Igas külma helistamise nimekirjas on mõned juhid, mida paratamatult ei saa muutuda elujõuliseks väljavaadeks ühel või teisel põhjusel. Põhjused varieeruvad geograafilisest seisukohast ebasoovitavast, uue ettevõtte omanikust, ilma et teie teenuseid oleks vaja, või kui praegune omanik müüb ühingut ja seega mitte uute teenuste turul. Neid nimetatakse pikka kaadriteks. Teisisõnu ei ole tõenäoline, et ühel või teisel põhjusel tekivad väljavaated või kliendid. Teiste stsenaariumide hulka kuulub ka firma, mis on teie ettevõtte jaoks liiga suur (või liiga väike) või on

Igas külma helistamise nimekirjas on mõned juhid, mida paratamatult ei saa muutuda elujõuliseks väljavaadeks ühel või teisel põhjusel. Põhjused varieeruvad geograafilisest seisukohast ebasoovitavast, uue ettevõtte omanikust, ilma et teie teenuseid oleks vaja, või kui praegune omanik müüb ühingut ja seega mitte uute teenuste turul. Neid nimetatakse pikka kaadriteks. Teisisõnu ei ole tõenäoline, et ühel või teisel põhjusel tekivad väljavaated või kliendid. Muud stsenaariumid hõlmavad seda, et ettevõte on teie ettevõtte jaoks liiga suur (või liiga väike) või kui nad on äritegevuse lõpetanud, on nende arv lahti ühendatud, saate idee. Need on juhtmed, mida soovite oma kõneloenditest võimalikult kiiresti välja rookida. Sa ei taha raisata palju aega, et kutsuda kedagi, kellel ei ole raha või ei kasuta tõenäoliselt teie teenuseid või ei ole enam äri. Ära viska neid ära; liigitage need vaid madalama prioriteedina. Samuti võib teie andmebaasis olla varasemaid kliente, kes ühel või teisel põhjusel teie teenuseid enam ei kasuta. Enne nende andmebaaside juhtide kustutamist oma andmebaasi kaaluge neid nõuandeid nende taasaktiveerimiseks ja taaselustamiseks.

Eelmiste klientide taasaktiveerimine
Kui teil on äri, kaotate kontod paratamatult. See on ettevõtte olemus. Kuid paljud ettevõtete omanikud teevad vea, kui nad on konto kaotanud, neid on võimatu tagasi saada. Pole tõsi. Paljudel põhjustel, miks klient kaotab, pole midagi pistmist teie teenustega, vaid pigem asjaolud, mis ei ole kellelegi kontrolli all (s.t raha puudumine, ettevõte läheb teisele poole).

"Me ei vaja enam teie teenuseid / oleme otsustanud projekti teise suunas"? "

Keegi ei taha neid sõnu kuulda, aga kui te olete äri, kuulete neid paratamatult ja põhjused võivad erineda. Mõtle sellele "? ¦

ï? "Kas teil on mingit erilist põhjust, miks soovite teenust katkestada?"
Oma äritegevuse säilitamisel on võtmetähtsusega kindlaks teha, miks klient on otsustanud oma teenust mitte kasutada. See võib olla sama lihtne kui hinnakujundus või sama keeruline kui kokkupõrge isiksustes. Sõltumata põhjusest oleks see teie ettevõttele väga kasulik teada, miks.

ï? "Oleme otsustanud tuua kõik sisse"
Kahjuks on see aegade märk. Üha enam ettevõtteid toob ettevõttes tavaliselt sisseostetud komponendid, jättes mõned väikeettevõtete omanikud uute kontode jaoks skrambleerima. Ärge muretsege, sest võite endiselt hoida klienti, kuid piiratud ulatuses. Näiteks, kui klient on teinud otsuse viia graafikaosakond sisse allhanke asemel, saate siiski pakkuda "ülevooluprojekte". Need on projektid, mis võivad olla liiga suured, halvad või ei ole piisavalt kulukad, et hoida ettevõttesisesed; sellisel juhul võib teil olla võimalus neid projektiga tegeleda. Väiksem on parem kui mitte midagi. Samuti pidage meeles, et just sellepärast, et nad on otsustanud selle komponendi ettevõttesse viia, ei tähenda see, et klient teab, milline on selle osakonna käitamine või milliseid võimeid või väljakutseid oodatakse. See on koht, kus teie nõustamisoskus on mugav. Te võite hoida klienti vaid lühikese aja jooksul, kuid jälle pakute te oma teenuste teistsugust komponenti, mis teeb teile veelgi väärtuslikuma vara. Samuti kaaluge oma kliendi kutsumist mõnele oma töökodale (kui te ei tee veel seminare, alustage nüüd. See on suurepärane võimalus luua uus turg ja saada rohkem kliente kui kunagi varem). Jagades oma teadmisi kas grupis või ühes, saate oma väljavaate ees, tuletades neile meelde oma teadmisi.

ï? "Mida me saame teha, et teie äri säilitada?"
Te ei pea ise või oma teenuseid muutma, kuid see võib tulla väikese allahindluse pakkumiseks või lisaväärtuste pakkumiseks. Peab olema avatud, et vajaduse korral uuesti läbirääkimisi pidada. Jällegi, ära müü ennast lühidalt. Mitte igaüks ei tohiks olla sinu klient ja mõnikord tuleb lihtsalt lasta ja soovida neid hästi.

ï? "Kas te saate mulle öelda, mis varem teie kontoga valesti läks?"

See on eriti oluline, kui see on olnud mõnda aega, sest väljavaade on klient, soovid uuesti läbi vaadata, mis esimest korda valesti läks ja proovige seda parandada. Olge valmis, kui see oli vaidlusalune suhe, sest teil võib tekkida vajadus mineviku ebameeldivuse süvendamiseks. Aga kui sa tahad selle kliendi taasaktiveerida, siis peate selle läbi naerma ja töötama.

ï? "Me tunneme teie muresid ja tunnustame neid ning oleme teinud mõningaid vajalikke muudatusi. Võiksime teiega hiljem ühendust võtta?"

Väljavaade teadmine, et sa mõistad, miks nad ei ole enam klient, lähevad kaugele, et su jalg ukse juurde tagasi saada. Laske neil teile üksikasjalikult öelda, mis valesti läks ja miks nad ei taha seda uuesti. See ei tähenda, et nad hakkavad kohe uuesti allkirjastama, kuid see annab teile parema pildi kliendi tagasitõmbamiseks.

ï? Lihtsalt sellepärast, et nad enam ei ole klient, ei tähenda see, et sa tegid midagi valesti. Mõnikord on see peaaegu raha või ajastus.

"Ma olin natuke üllatunud, kui otsustasite oma lepingut mitte uuendada, sest kõik tundus sujuvalt liikuvat." Kas te saate mulle öelda, kuidas teie otsus tehti?
Jällegi Probe, sond, sond. Te peate mõistma nende põhjuseid, miks nad oma ettevõttest lahkuvad. Ja mida ta võtab, et võita neid tagasi.

ï? "Mida me saame teha, et teie äri tagasi saada?"

See ei ole kunagi valus küsida seda küsimust, pidades meeles, et te ei pruugi neid võita. Aga see ei ole proovimise puudumise pärast.

Homme: teine ​​osa

Tony Wilkins on autor "Telemarketing Success väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, mis on saadaval enamikus raamatupoodides ja veebis aadressil amazon.com ja xlibris.com.
//stores.ebay.com/telemarketing-success e-posti teel aadressil [email protected] või telefonil 415-267-4872.Kui soovite saada teatavaks selle veeru uue postituse kohta, võtke palun ühendust Tony Wilkinsiga aadressil [email protected]

Igas külma helistamise nimekirjas on mõned juhid, mida paratamatult ei saa muutuda elujõuliseks väljavaadeks ühel või teisel põhjusel. Põhjused varieeruvad geograafilisest seisukohast ebasoovitavast, uue ettevõtte omanikust, ilma et teie teenuseid oleks vaja, või kui praegune omanik müüb ühingut ja seega mitte uute teenuste turul. Neid nimetatakse pikka kaadriteks. Teisisõnu ei ole tõenäoline, et ühel või teisel põhjusel tekivad väljavaated või kliendid. Muud stsenaariumid hõlmavad seda, et ettevõte on teie ettevõtte jaoks liiga suur (või liiga väike) või kui nad on äritegevuse lõpetanud, on nende arv lahti ühendatud, saate idee. Need on juhtmed, mida soovite oma kõneloenditest võimalikult kiiresti välja rookida. Sa ei taha raisata palju aega, et kutsuda kedagi, kellel ei ole raha või ei kasuta tõenäoliselt teie teenuseid või ei ole enam äri. Ära viska neid ära; liigitage need vaid madalama prioriteedina. Samuti võib teie andmebaasis olla varasemaid kliente, kes ühel või teisel põhjusel teie teenuseid enam ei kasuta. Enne nende andmebaaside juhtide kustutamist oma andmebaasi kaaluge neid nõuandeid nende taasaktiveerimiseks ja taaselustamiseks.

Eelmiste klientide taasaktiveerimine
Kui teil on äri, kaotate kontod paratamatult. See on ettevõtte olemus. Kuid paljud ettevõtete omanikud teevad vea, kui nad on konto kaotanud, neid on võimatu tagasi saada. Pole tõsi. Paljudel põhjustel, miks klient kaotab, pole midagi pistmist teie teenustega, vaid pigem asjaolud, mis ei ole kellelegi kontrolli all (s.t raha puudumine, ettevõte läheb teisele poole).

"Me ei vaja enam teie teenuseid / oleme otsustanud projekti teise suunas"? "

Keegi ei taha neid sõnu kuulda, aga kui te olete äri, kuulete neid paratamatult ja põhjused võivad erineda. Mõtle sellele "? ¦

ï? "Kas teil on mingit erilist põhjust, miks soovite teenust katkestada?"
Oma äritegevuse säilitamisel on võtmetähtsusega kindlaks teha, miks klient on otsustanud oma teenust mitte kasutada. See võib olla sama lihtne kui hinnakujundus või sama keeruline kui kokkupõrge isiksustes. Sõltumata põhjusest oleks see teie ettevõttele väga kasulik teada, miks.

ï? "Oleme otsustanud tuua kõik sisse"
Kahjuks on see aegade märk. Üha enam ettevõtteid toob ettevõttes tavaliselt sisseostetud komponendid, jättes mõned väikeettevõtete omanikud uute kontode jaoks skrambleerima. Ärge muretsege, sest võite endiselt hoida klienti, kuid piiratud ulatuses. Näiteks, kui klient on teinud otsuse viia graafikaosakond sisse allhanke asemel, saate siiski pakkuda "ülevooluprojekte". Need on projektid, mis võivad olla liiga suured, halvad või ei ole piisavalt kulukad, et hoida ettevõttesisesed; sellisel juhul võib teil olla võimalus neid projektiga tegeleda. Väiksem on parem kui mitte midagi. Samuti pidage meeles, et just sellepärast, et nad on otsustanud selle komponendi ettevõttesse viia, ei tähenda see, et klient teab, milline on selle osakonna käitamine või milliseid võimeid või väljakutseid oodatakse. See on koht, kus teie nõustamisoskus on mugav. Te võite hoida klienti vaid lühikese aja jooksul, kuid jälle pakute te oma teenuste teistsugust komponenti, mis teeb teile veelgi väärtuslikuma vara. Samuti kaaluge oma kliendi kutsumist mõnele oma töökodale (kui te ei tee veel seminare, alustage nüüd. See on suurepärane võimalus luua uus turg ja saada rohkem kliente kui kunagi varem). Jagades oma teadmisi kas grupis või ühes, saate oma väljavaate ees, tuletades neile meelde oma teadmisi.

ï? "Mida me saame teha, et teie äri säilitada?"
Te ei pea ise või oma teenuseid muutma, kuid see võib tulla väikese allahindluse pakkumiseks või lisaväärtuste pakkumiseks. Peab olema avatud, et vajaduse korral uuesti läbirääkimisi pidada. Jällegi, ära müü ennast lühidalt. Mitte igaüks ei tohiks olla sinu klient ja mõnikord tuleb lihtsalt lasta ja soovida neid hästi.

ï? "Kas te saate mulle öelda, mis varem teie kontoga valesti läks?"

See on eriti oluline, kui see on olnud mõnda aega, sest väljavaade on klient, soovid uuesti läbi vaadata, mis esimest korda valesti läks ja proovige seda parandada. Olge valmis, kui see oli vaidlusalune suhe, sest teil võib tekkida vajadus mineviku ebameeldivuse süvendamiseks. Aga kui sa tahad selle kliendi taasaktiveerida, siis peate selle läbi naerma ja töötama.

ï? "Me tunneme teie muresid ja tunnustame neid ning oleme teinud mõningaid vajalikke muudatusi. Võiksime teiega hiljem ühendust võtta?"

Väljavaade teadmine, et sa mõistad, miks nad ei ole enam klient, lähevad kaugele, et su jalg ukse juurde tagasi saada. Laske neil teile üksikasjalikult öelda, mis valesti läks ja miks nad ei taha seda uuesti. See ei tähenda, et nad hakkavad kohe uuesti allkirjastama, kuid see annab teile parema pildi kliendi tagasitõmbamiseks.

ï? Lihtsalt sellepärast, et nad enam ei ole klient, ei tähenda see, et sa tegid midagi valesti. Mõnikord on see peaaegu raha või ajastus.

"Ma olin natuke üllatunud, kui otsustasite oma lepingut mitte uuendada, sest kõik tundus sujuvalt liikuvat." Kas te saate mulle öelda, kuidas teie otsus tehti?
Jällegi Probe, sond, sond. Te peate mõistma nende põhjuseid, miks nad oma ettevõttest lahkuvad. Ja mida ta võtab, et võita neid tagasi.

ï? "Mida me saame teha, et teie äri tagasi saada?"

See ei ole kunagi valus küsida seda küsimust, pidades meeles, et te ei pruugi neid võita. Aga see ei ole proovimise puudumise pärast.

Homme: teine ​​osa

Tony Wilkins on autor "Telemarketing Success väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele, mis on saadaval enamikus raamatupoodides ja veebis aadressil amazon.com ja xlibris.com.
//stores.ebay.com/telemarketing-success e-posti teel aadressil [email protected] või telefonil 415-267-4872.Kui soovite saada teatavaks selle veeru uue postituse kohta, võtke palun ühendust Tony Wilkinsiga aadressil [email protected]


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com