Teie ootuste teavitamine teie töötajatele suurendab klienditeeninduse kogemust

{h1}

Kaks meest kõndivad baari sisse? "oop hirmud! Vale lugu. Proovime uuesti. Üks minu kaastöötajatest läks ühele oma tavapärasest restoranist koos sõbraga ja tellis sööki. Selle müüriga roomava prussaka linnu silmade vaade, kui ta juhi tähelepanu juhtis, eemaldas ta särtsu, kuid üritas seda teemat muuta, et küsida, kuidas neile meeldis.

Kaks meest kõndivad baari sisse? "Oop Hirmud! Vale lugu. Proovime uuesti.

Üks minu kaastöötajatest sõitis ühe oma tavalise restorani koos sõbraga ja tellis sööki. Seina kõrval istudes nägid nad linnuse silma vaateid, mis ronisid seda seina. Kui nad selle juhile tähelepanu juhtisid, eemaldas ta särtsu, kuid üritas seda teemat muuta, et küsida, kuidas neile meeldis. Mitu päeva pärast seda, kui mulle seda lugu räägiti, oli mu kaastöötaja ikka veel intsidentne. Ta ei tule kunagi tagasi, kui kunagi varem. Puhas tulemus: üks, ilmselt kaks klienti kaotas. Igaüks ütleb teistele oma halbast kogemusest.

Pöördume tagasi. Mis juhtuks, kui juht oleks oma sööki toonud ja pakkus seejärel neile igaüks tasuta? Tema eesmärk oleks olnud meelitada neid tagasi, et nad saaksid negatiivse kogemuse asendada positiivse kogemusega. Ta oleks võinud ka neile kinnitada, et ta saab järgmise päeva jooksul väljaheitja. (Sest sa tead, kui seal on üks roach "? ¦)

See oleks näidanud, et juhtkond hoolitses ja kui mu kaastöötaja lugu edasi andis, oleks ta suutnud seda näidata. Aga nüüd algab negatiivne suusõnal. Kui ta neid jälle meelitab, siis tõenäoliselt väheneb järsult negatiivne suusõnalisus, võib-olla isegi asendatud positiivse suusõnalisega. On vana ütlus, et "kui sa oma hobusest maha kukkad, peaksite sa kohe tagasi minema ja sõitma." Sellisel juhul asendage negatiivne kogemus positiivse kogemusega.

See tähendab, et kaebuste esitamise poliitika olemasolu ei ole piisav; peate oma töötajatele andma volitused, et reageerida negatiivselt negatiivsusele ja püüda viimane mulje positiivseks muuta. Kuid te ei saa lihtsalt oma töötajatele öelda "Te olete volitatud", andmata neile mõningaid parameetreid. Näiteks toob iga lennufirma oma lennu- ja salongipersonali täiendava koolituse. Kasutades lennu simulaatoreid, koolitatakse neid ikka ja jälle igas hädaolukorras, nii et kui reaalne asi juhtub, reageerivad nad instinktile.

Ma ei ütle, et peate oma töötajaid simulaatorite kaudu kasutama, kuid saate neile ametlikult ja mitteametlikult suhelda, millised on teie ootused nende olukordade tekkimisel.

Kui teie töötajad teavad, kuidas reageerida, siis nad ei seisa seal nagu hirved, mis on püütud esilaternatesse. Nad teavad oma piire ja tunnevad ennast piisavalt instinktiivselt. Paljudel juhtudel on see positiivse suusõnalise kliendi ja õnnetu kliendi vahel, kes levitab negatiivset suusõnu.

Tervitab,

Glenn

Levitage seda viirust: Paljudes kogukondades on Ameerika vähiühingul tugirühm meestele, kellel on eesnäärmevähk.

Man-Man programm aitab meestel toime tulla eesnäärmevähiga, pakkudes kogukonnapõhist haridust ja tuge patsientidele ja nende pereliikmetele. Lisaks mängib inimene inimesele olulist rolli eesnäärmevähi kogukonna hariduses; see julgustab mehi ja tervishoiutöötajaid aktiivselt kaaluma eesnäärmevähi sõeluuringut, mis vastab iga inimese vanusele ja haiguse riskile.

Kui teie kogukonnal ei ole programmi Man to Man, võib eesnäärmevähi ellujäänute ühendust võtta teistega, kes on "olnud", et liituda vähkkasvajaga võrguga, online-kogukonnaga inimestest, kes jagavad oma vähi kogemusi.

See programm on üks paljudest, mida toetab teie panus Ameerika vähiühingusse.

Technorati märksõnad:
kliendi lojaalsus
kasutajatugi
äri
väikeettevõte
turundus
klientidele
kliendikaebus
kliendi evangelism

Kaks meest kõndivad baari sisse? "Oop Hirmud! Vale lugu. Proovime uuesti.

Üks minu kaastöötajatest sõitis ühe oma tavalise restorani koos sõbraga ja tellis sööki. Seina kõrval istudes nägid nad linnuse silma vaateid, mis ronisid seda seina. Kui nad selle juhile tähelepanu juhtisid, eemaldas ta särtsu, kuid üritas seda teemat muuta, et küsida, kuidas neile meeldis. Mitu päeva pärast seda, kui mulle seda lugu räägiti, oli mu kaastöötaja ikka veel intsidentne. Ta ei tule kunagi tagasi, kui kunagi varem. Puhas tulemus: üks, ilmselt kaks klienti kaotas. Igaüks ütleb teistele oma halbast kogemusest.

Pöördume tagasi. Mis juhtuks, kui juht oleks oma sööki toonud ja pakkus seejärel neile igaüks tasuta? Tema eesmärk oleks olnud meelitada neid tagasi, et nad saaksid negatiivse kogemuse asendada positiivse kogemusega. Ta oleks võinud ka neile kinnitada, et ta saab järgmise päeva jooksul väljaheitja. (Sest sa tead, kui seal on üks roach "? ¦)

See oleks näidanud, et juhtkond hoolitses ja kui mu kaastöötaja lugu edasi andis, oleks ta suutnud seda näidata. Aga nüüd algab negatiivne suusõnal. Kui ta neid jälle meelitab, siis tõenäoliselt väheneb järsult negatiivne suusõnalisus, võib-olla isegi asendatud positiivse suusõnalisega. On vana ütlus, et "kui sa oma hobusest maha kukkad, peaksite sa kohe tagasi minema ja sõitma." Sellisel juhul asendage negatiivne kogemus positiivse kogemusega.

See tähendab, et kaebuste esitamise poliitika olemasolu ei ole piisav; peate oma töötajatele andma volitused, et reageerida negatiivselt negatiivsusele ja püüda viimane mulje positiivseks muuta. Kuid te ei saa lihtsalt oma töötajatele öelda "Te olete volitatud", andmata neile mõningaid parameetreid. Näiteks toob iga lennufirma oma lennu- ja salongipersonali täiendava koolituse. Kasutades lennu simulaatoreid, koolitatakse neid ikka ja jälle igas hädaolukorras, nii et kui reaalne asi juhtub, reageerivad nad instinktile.

Ma ei ütle, et peate oma töötajaid simulaatorite kaudu kasutama, kuid saate neile ametlikult ja mitteametlikult suhelda, millised on teie ootused nende olukordade tekkimisel.

Kui teie töötajad teavad, kuidas reageerida, siis nad ei seisa seal nagu hirved, mis on püütud esilaternatesse. Nad teavad oma piire ja tunnevad ennast piisavalt instinktiivselt. Paljudel juhtudel on see positiivse suusõnalise kliendi ja õnnetu kliendi vahel, kes levitab negatiivset suusõnu.

Tervitab,

Glenn

Levitage seda viirust: Paljudes kogukondades on Ameerika vähiühingul tugirühm meestele, kellel on eesnäärmevähk.

Man-Man programm aitab meestel toime tulla eesnäärmevähiga, pakkudes kogukonnapõhist haridust ja tuge patsientidele ja nende pereliikmetele. Lisaks mängib inimene inimesele olulist rolli eesnäärmevähi kogukonna hariduses; see julgustab mehi ja tervishoiutöötajaid aktiivselt kaaluma eesnäärmevähi sõeluuringut, mis vastab iga inimese vanusele ja haiguse riskile.

Kui teie kogukonnal ei ole programmi Man to Man, võib eesnäärmevähi ellujäänute ühendust võtta teistega, kes on "olnud", et liituda vähkkasvajaga võrguga, online-kogukonnaga inimestest, kes jagavad oma vähi kogemusi.

See programm on üks paljudest, mida toetab teie panus Ameerika vähiühingusse.

Technorati märksõnad:
kliendi lojaalsus
kasutajatugi
äri
väikeettevõte
turundus
klientidele
kliendikaebus
kliendi evangelism

Kaks meest kõndivad baari sisse? "Oop Hirmud! Vale lugu. Proovime uuesti.

Üks minu kaastöötajatest sõitis ühe oma tavalise restorani koos sõbraga ja tellis sööki. Seina kõrval istudes nägid nad linnuse silma vaateid, mis ronisid seda seina. Kui nad selle juhile tähelepanu juhtisid, eemaldas ta särtsu, kuid üritas seda teemat muuta, et küsida, kuidas neile meeldis. Mitu päeva pärast seda, kui mulle seda lugu räägiti, oli mu kaastöötaja ikka veel intsidentne. Ta ei tule kunagi tagasi, kui kunagi varem. Puhas tulemus: üks, ilmselt kaks klienti kaotas. Igaüks ütleb teistele oma halbast kogemusest.

Pöördume tagasi. Mis juhtuks, kui juht oleks oma sööki toonud ja pakkus seejärel neile igaüks tasuta? Tema eesmärk oleks olnud meelitada neid tagasi, et nad saaksid negatiivse kogemuse asendada positiivse kogemusega. Ta oleks võinud ka neile kinnitada, et ta saab järgmise päeva jooksul väljaheitja. (Sest sa tead, kui seal on üks roach "? ¦)

See oleks näidanud, et juhtkond hoolitses ja kui mu kaastöötaja lugu edasi andis, oleks ta suutnud seda näidata. Aga nüüd algab negatiivne suusõnal. Kui ta neid jälle meelitab, siis tõenäoliselt väheneb järsult negatiivne suusõnalisus, võib-olla isegi asendatud positiivse suusõnalisega. On vana ütlus, et "kui sa oma hobusest maha kukkad, peaksite sa kohe tagasi minema ja sõitma." Sellisel juhul asendage negatiivne kogemus positiivse kogemusega.

See tähendab, et kaebuste esitamise poliitika olemasolu ei ole piisav; peate oma töötajatele andma volitused, et reageerida negatiivselt negatiivsusele ja püüda viimane mulje positiivseks muuta. Kuid te ei saa lihtsalt oma töötajatele öelda "Te olete volitatud", andmata neile mõningaid parameetreid. Näiteks toob iga lennufirma oma lennu- ja salongipersonali täiendava koolituse. Kasutades lennu simulaatoreid, koolitatakse neid ikka ja jälle igas hädaolukorras, nii et kui reaalne asi juhtub, reageerivad nad instinktile.

Ma ei ütle, et peate oma töötajaid simulaatorite kaudu kasutama, kuid saate neile ametlikult ja mitteametlikult suhelda, millised on teie ootused nende olukordade tekkimisel.

Kui teie töötajad teavad, kuidas reageerida, siis nad ei seisa seal nagu hirved, mis on püütud esilaternatesse. Nad teavad oma piire ja tunnevad ennast piisavalt instinktiivselt. Paljudel juhtudel on see positiivse suusõnalise kliendi ja õnnetu kliendi vahel, kes levitab negatiivset suusõnu.

Tervitab,

Glenn

Levitage seda viirust: Paljudes kogukondades on Ameerika vähiühingul tugirühm meestele, kellel on eesnäärmevähk.

Man-Man programm aitab meestel toime tulla eesnäärmevähiga, pakkudes kogukonnapõhist haridust ja tuge patsientidele ja nende pereliikmetele. Lisaks mängib inimene inimesele olulist rolli eesnäärmevähi kogukonna hariduses; see julgustab mehi ja tervishoiutöötajaid aktiivselt kaaluma eesnäärmevähi sõeluuringut, mis vastab iga inimese vanusele ja haiguse riskile.

Kui teie kogukonnal ei ole programmi Man to Man, võib eesnäärmevähi ellujäänute ühendust võtta teistega, kes on "olnud", et liituda vähkkasvajaga võrguga, online-kogukonnaga inimestest, kes jagavad oma vähi kogemusi.

See programm on üks paljudest, mida toetab teie panus Ameerika vähiühingusse.

Technorati märksõnad:
kliendi lojaalsus
kasutajatugi
äri
väikeettevõte
turundus
klientidele
kliendikaebus
kliendi evangelism


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com