Järjepidevus ja ootamatu Wow oma klientidele

{h1}

Michael chaffin kirjutab * star in the margin, blogi, mis keskendub hotelli tööstusele. Lühikese postituse pealkirjaga „kujutlege” teeb ta märkuse teenuse tähtsuse kohta kliendikogemuses. Mõeldes, mida ta kirjutas, meenutasin, et klienditeenindust saab jagada kolmeks tasandiks: kliendi vajaduste mittetäitmine - see põhjustab tavaliselt kliendi kadu ja tulu, mida ta teenib. See toob sageli kaasa negatiivse sõna-ja sõrataudi reklaami. Kohtunud kliendi vajadused - kliendil on vajadus ja see vastab. Klient on rahul ja võib teid teile ikka ja jälle tagasi pöörduda. Kuid võistleja võib kliendi sinu eest varastada.

Michael Chaffin kirjutab * Star In The Margin, blogi, mis keskendub hotelli tööstusele. Lühikese postituse pealkirjaga „Kujutlege” teeb ta märkuse teenuse tähtsuse kohta kliendikogemuses.

Mõeldes, mida ta kirjutas, meenutasin, et klienditeenindust saab jagada kolme tasandisse:

Kliendi vajaduste täitmata jätmine—See põhjustab tavaliselt kliendi kaotsiminekut ja tulu, mida ta teenib teile. See toob sageli kaasa negatiivse sõna-ja sõrataudi reklaami.

Kohtunud kliendi vajadused- Kliendil on vajadus ja see vastab. Klient on rahul ja võib teid teile ikka ja jälle tagasi pöörduda. Kuid võistleja võib kliendi sinu eest varastada.

Ületab kliendi vajadusi—See on siis, kui klient läheb “Wow!” See mitte ainult ei suurenda kliendi lojaalsust, vaid tekitab tavaliselt positiivset suusõnalist reklaami ja muudab kliendi teie jaoks evangelistiks.

Enamik ettevõtteid kuuluvad esimesse või teise kategooriasse. Sellepärast saavutavad need vähesed ettevõtted, kes saavutavad kolmanda kategooria, sageli legendaarse staatuse. Ritz-Carlton ja Nordstrom on näited.

Kui soovid kolmandat tasandit, peate kõigepealt püüdlema oma teenuse järjepidevuse poole. Siis peate otsima viise, kuidas Wow! kliendile. See tähendab keskendumist nendega suhete loomisele ja selleks on tavaliselt vaja nende kohta andmete kogumist kliendisuhte haldamise (CRM) tarkvara abil.

Kuid isegi kui te olete üksikettevõtja, ei pea te klientidele wow'i jaoks CRM ressursse. Kui olete oma klientide vajadused tuvastanud, siis küsi endalt: „Kuidas ma saan neid järjekindlalt ületada?” Küsige ka: „Kuidas ma saan oma konkurentsist välja paista ja teha seda, mida ma tõeliselt meeldejäävaks teha?

Sa tahad, et teie klient sooviks teie teenistuses oma töökaaslastele rõõmu tunda. Sa tahad, et nad otsivad veebisaite, mis vaatavad teie tööstuse ja postitavad positiivseid kommentaare.

Ettevõtted ja üksikisikud, kes saavutavad kolmanda taseme, töötavad raskemini ja targemalt, kui nad kulutavad teisel tasandil rohkem ressursse kui ettevõtted. Ütlemine, “Kõik, mida sa teed, tuleb tagasi sinu juurde, ”Kehtib kindlasti siin.

1992. aastal meenutas Bill Clintoni sõjaruumis oma töötajatele, et „see on majandus, loll!”

2008. aastal peaks teie ettevõttes olev tähis teie töötajatele meelde tuletama, et: „Järjekindel teenus ja ootamatu Wow meie klientidele!”


Michael Chaffin kirjutab * Star In The Margin, blogi, mis keskendub hotelli tööstusele. Lühikese postituse pealkirjaga „Kujutlege” teeb ta märkuse teenuse tähtsuse kohta kliendikogemuses.

Mõeldes, mida ta kirjutas, meenutasin, et klienditeenindust saab jagada kolme tasandisse:

Kliendi vajaduste täitmata jätmine—See põhjustab tavaliselt kliendi kaotsiminekut ja tulu, mida ta teenib teile. See toob sageli kaasa negatiivse sõna-ja sõrataudi reklaami.

Kohtunud kliendi vajadused- Kliendil on vajadus ja see vastab. Klient on rahul ja võib teid teile ikka ja jälle tagasi pöörduda. Kuid võistleja võib kliendi sinu eest varastada.

Ületab kliendi vajadusi—See on siis, kui klient läheb “Wow!” See mitte ainult ei suurenda kliendi lojaalsust, vaid tekitab tavaliselt positiivset suusõnalist reklaami ja muudab kliendi teie jaoks evangelistiks.

Enamik ettevõtteid kuuluvad esimesse või teise kategooriasse. Sellepärast saavutavad need vähesed ettevõtted, kes saavutavad kolmanda kategooria, sageli legendaarse staatuse. Ritz-Carlton ja Nordstrom on näited.

Kui soovid kolmandat tasandit, peate kõigepealt püüdlema oma teenuse järjepidevuse poole. Siis peate otsima viise, kuidas Wow! kliendile. See tähendab keskendumist nendega suhete loomisele ja selleks on tavaliselt vaja nende kohta andmete kogumist kliendisuhte haldamise (CRM) tarkvara abil.

Kuid isegi kui te olete üksikettevõtja, ei pea te klientidele wow'i jaoks CRM ressursse. Kui olete oma klientide vajadused tuvastanud, siis küsi endalt: „Kuidas ma saan neid järjekindlalt ületada?” Küsige ka: „Kuidas ma saan oma võistlusest välja paista ja teha seda, mida ma tõeliselt meeldejäävaks saan?”

Sa tahad, et teie klient sooviks teie teenistuses oma töökaaslastele rõõmu tunda. Sa tahad, et nad otsivad veebisaite, mis vaatavad teie tööstuse ja postitavad positiivseid kommentaare.

Ettevõtted ja üksikisikud, kes saavutavad kolmanda taseme, töötavad raskemini ja targemalt, kui nad kulutavad teisel tasandil rohkem ressursse kui ettevõtted. Ütlemine, “Kõik, mida sa teed, tuleb tagasi sinu juurde, ”Kehtib kindlasti siin.

1992. aastal meenutas Bill Clintoni sõjaruumis oma töötajatele, et „see on majandus, loll!”

2008. aastal peaks teie ettevõttes olev tähis teie töötajatele meelde tuletama, et: „Järjekindel teenus ja ootamatu Wow meie klientidele!”


Video: Week 10


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com