Looge korduva äritegevuse kliendisuhete kaudu

{h1}

Lugege, kuidas luua püsivaid kliendisuhteid, mis aitavad luua lojaalsust ja suurendada oma väikeettevõtete müüki.

Iga ettevõtja teab, et kui soovite oma äri ehitada, peate hoidma kliente uuesti tagasi... ja jälle. Aga kuidas? Kliendisuhted on võtmetähtsusega, ütleme väikeste ettevõtete omanikud 2015. aasta kevadel toimuva Bank of America Small Business Owner'i aruandes.

Ligi kuus kümnest (57 protsenti) väikeettevõtete omanikest väidavad, et tugevad kliendisuhted on korduva äritegevuse liikumapanev jõud. Tegelikult olid kindlad kliendisuhted kaugel järgmistest olulisematest teguritest korduva äritegevuse omandamisel. Madalaid hindu, head asukohta, lojaalsusprogramme ja võimet pakkuda ainulaadseid tooteid ja teenuseid viitasid vaid umbes 10 protsenti ettevõtjatest.

On selge, et kliendisuhted on teie ettevõtte kasvuks väga olulised. Kuidas saab püsivaid suhteid luua? Kas te müüte ettevõtte-ettevõtjale või ettevõtjale-tarbijale, võivad need nõuanded aidata.

1. Täname oma kliente. Alates rõõmsa tänuga müügikohas tänusõnumitele, on palju võimalusi näidata oma klientidele, kui palju te hindate oma äri. Ideed sisaldavad:

Tänan sõnumit taevas.

  • Lojaalsetele klientidele antakse pärast ostu protsentuaalset allahindlust või dollari-off kuponge
  • Spetsiaalsete ürituste korraldamine klientidele, näiteks tänuõhtusöök või lõunasöök või isegi auhinnatseremoonia
  • Tänu märkuste kirjutamine (käsitsi kirjutatud märkmetel on rohkem mõju kui e-post)
  • Kliendi üleskutse tänada ja jälgida, kas nad on ostuga rahul
  • Kingituste pakkumine ostuga
  • Kaartide või väikeste kingituste saatmine tähtpäevadel, sünnipäevadel või muudel eripäevadel

2. Lisateave oma klientide kohta. Küsige klientidele küsimusi ja tutvuge nende muredega, probleemidega ja huvidega. Ärge esitage küsimusi müügi tegemise seisukohast; keskenduge tõeliselt mõistmisele, mida teie kliendid vajavad. Tehke kliendiuuringuid ja küsitlusi, et teada saada, mida nad oma ettevõttest soovivad ja mida veel teha. See teave aitab teil pakkuda püsivat väärtust ja kui keskendute nende abistamisele - mitte sellele, mida te suhtest välja saate - ehitate kliente eluks.

3. Mine üle ja kaugemale. Lisavõimaluste tasuta viskamisega, pakkudes nõu, kuidas toodet korralikult kasutada, või pakkuda soovitusi erinevate viiside tegemiseks, näitate, et te hoolite kliendist pikemas perspektiivis, mitte ainult müügiprotsessi ajal. Kui see on korralikult tehtud, võib see olla mitte ainult kliendisuhete, vaid ka täiendavate toodete ja teenuste ehitamise viis.

4. Osalege kogukonnas. Kui teie ettevõte võtab kohalikust piirkonnast kasu, muutub suhtluses osalemine teie kogukonnas kohalolekuks kaugele. Sponsorite või osalege kogukonnaüritustel, vabatahtlikuna või annetage kohalikele heategevusorganisatsioonidele ja osalege oma linna paremaks muutmisel. Kohalikud Vahendamine on suured - minu kogukonnas on mõned, kes korraldavad naabruses asuvate garaažide müüki, ehitavad Habitat for Humanity kodusid ja laenavad veokeid kohalikele koolidele, kui neil on vaja lapsi või mööblit transportida. Ma tunnen, et tean neid Vahendamine, kuigi ma pole nendega kunagi kohtunud.

Lõpuks ärge unustage luua suhteid teiste ettevõtete omanikega. Osaledes nii online- kui ka võrguühenduseta organisatsioonides, äriüritustel ja konverentsidel ning teie kohalikul kaubanduskojal või tööstuskontsernil, teete väärtuslikke ühendusi. Te ei tea kunagi, kes teid järgmisele kliendile tutvustab.

Iga ettevõtja teab, et kui soovite oma äri ehitada, peate hoidma kliente uuesti tagasi... ja jälle. Aga kuidas? Kliendisuhted on võtmetähtsusega, ütleme väikeste ettevõtete omanikud 2015. aasta kevadel toimuva Bank of America Small Business Owner'i aruandes.

Ligi kuus kümnest (57 protsenti) väikeettevõtete omanikest väidavad, et tugevad kliendisuhted on korduva äritegevuse liikumapanev jõud. Tegelikult olid kindlad kliendisuhted kaugel järgmistest olulisematest teguritest korduva äritegevuse omandamisel. Madalaid hindu, head asukohta, lojaalsusprogramme ja võimet pakkuda ainulaadseid tooteid ja teenuseid viitasid vaid umbes 10 protsenti ettevõtjatest.

On selge, et kliendisuhted on teie ettevõtte kasvuks väga olulised. Kuidas saab püsivaid suhteid luua? Kas te müüte ettevõtte-ettevõtjale või ettevõtjale-tarbijale, võivad need nõuanded aidata.

1. Täname oma kliente. Alates rõõmsa tänuga müügikohas tänusõnumitele, on palju võimalusi näidata oma klientidele, kui palju te hindate oma äri. Ideed sisaldavad:

Tänan sõnumit taevas.

  • Lojaalsetele klientidele antakse pärast ostu protsentuaalset allahindlust või dollari-off kuponge
  • Spetsiaalsete ürituste korraldamine klientidele, näiteks tänuõhtusöök või lõunasöök või isegi auhinnatseremoonia
  • Tänu märkuste kirjutamine (käsitsi kirjutatud märkmetel on rohkem mõju kui e-post)
  • Kliendi üleskutse tänada ja jälgida, kas nad on ostuga rahul
  • Kingituste pakkumine ostuga
  • Kaartide või väikeste kingituste saatmine tähtpäevadel, sünnipäevadel või muudel eripäevadel

2. Lisateave oma klientide kohta. Küsige klientidele küsimusi ja tutvuge nende muredega, probleemidega ja huvidega. Ärge esitage küsimusi müügi tegemise seisukohast; keskenduge tõeliselt mõistmisele, mida teie kliendid vajavad. Tehke kliendiuuringuid ja küsitlusi, et teada saada, mida nad oma ettevõttest soovivad ja mida veel teha. See teave aitab teil pakkuda püsivat väärtust ja kui keskendute nende abistamisele - mitte sellele, mida te suhtest välja saate - ehitate kliente eluks.

3. Mine üle ja kaugemale. Lisavõimaluste tasuta viskamisega, pakkudes nõu, kuidas toodet korralikult kasutada, või pakkuda soovitusi erinevate viiside tegemiseks, näitate, et te hoolite kliendist pikemas perspektiivis, mitte ainult müügiprotsessi ajal. Kui see on korralikult tehtud, võib see olla mitte ainult kliendisuhete, vaid ka täiendavate toodete ja teenuste ehitamise viis.

4. Osalege kogukonnas. Kui teie ettevõte võtab kohalikust piirkonnast kasu, muutub suhtluses osalemine teie kogukonnas kohalolekuks kaugele. Sponsorite või osalege kogukonnaüritustel, vabatahtlikuna või annetage kohalikele heategevusorganisatsioonidele ja osalege oma linna paremaks muutmisel. Kohalikud Vahendamine on suured - minu kogukonnas on mõned, kes korraldavad naabruses asuvate garaažide müüki, ehitavad Habitat for Humanity kodusid ja laenavad veokeid kohalikele koolidele, kui neil on vaja lapsi või mööblit transportida. Ma tunnen, et tean neid Vahendamine, kuigi ma pole nendega kunagi kohtunud.

Lõpuks ärge unustage luua suhteid teiste ettevõtete omanikega. Osaledes nii online- kui ka võrguühenduseta organisatsioonides, äriüritustel ja konverentsidel ning teie kohalikul kaubanduskojal või tööstuskontsernil, teete väärtuslikke ühendusi. Te ei tea kunagi, kes teid järgmisele kliendile tutvustab.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com