Klienditeeninduse kogemuse parandamiseks muutuva kultuuri loomine

{h1}

Samal ajal olin ma päris karm e-hoopi üle, kellega tuli apple'i poes abi saada. Aga sel nädalavahetusel kõndisin seal läbi, et kontrollida oma ipod'i tarvikuid. Nagu ma poe läbi olin, märkasin, et mitmed nende monitorid kuulutasid välja, et kliendid võivad oma kodudest teenuseteenuse saamiseks registreeruda. See meeldib mulle. Minu jaoks võib see suurendada klienditeeninduse kogemust neile inimestele, kes on hõivatud ja hakkavad kauplusele jõudma tipptranspordi aegadel.ma lihtsalt arvan siin, kuid ma kahtlen

Samal ajal olin ma päris karm e-hoopi üle, kellega tuli Apple'i poes abi saada. Aga sel nädalavahetusel kõndisin seal läbi, et kontrollida oma iPod'i tarvikuid. Nagu ma poe läbi olin, märkasin, et mitmed nende monitorid kuulutasid välja, et kliendid võivad oma kodudest teenuseteenuse saamiseks registreeruda.

See meeldib mulle. Mulle võib see suurendada klienditeeninduse kogemust neile inimestele, kes on hõivatud ja hakkavad kauplusele jõudma tipptranspordi aegadel.Ma lihtsalt arvan siin, kuid ma kahtlen, et Steve Jobs mõtles ideele. Tõenäoliselt tuli see kliendilt tagasiside põhjal või isegi (taevasse!).

Millal julgustasite viimast korda oma töötajaid leidma uuenduslikke ideid, mis paneksid teie ettevõtte kõrvale oma konkurentsi?

Nagu vana ütlus ütleb: "Kaks pead on paremad kui üks." Kui see nii on, siis kuus pead (või 150) olema parem kui kaks. Kas teie ettevõtte kultuur soodustab oma töötajate ideede (hea, halb või muu) ülesvoolu?

Selleks ei ole vaja suurt eelarvet. Kõik, mida pead tegema, on kuulata, seejärel kiirendada protsessi, pakkudes heade ideede eest tunnustust ja hüvesid.

Tunnustamise ja hüvede pakkumine heade või edukate ideede eest on sama vana kui vanasõnavõtte kast seinal. 2002. aastal seisis minu organisatsioon, American Cancer Society Texas'i osakond, raskete majandustega silmitsi raskete aegadega. Me pidime kulusid kärpima või muidu. Kasutades eelkõige töötajate uudiskirja, aga ka e-kirju, astusid töötajad ideedele kaasa. Selle tulemusena suutsime oluliselt vähendada oma kulusid ja vältida koondamisi. Oluline oli see, et me, töötajad, hüppasime kulude vähendamise sagedusriba ja võistlesime peaaegu üksteisega, et ideid pakkuda. Saadud ainus tunnustus oli töötaja uudiskirjale antud krediit. (Täiuslik näide viiruse turustamisest.)

Teine eelis, mis julgustab oma töötajaid osalema, on see, et nad võtavad tõenäolisemalt idee, kui see pärineb ühelt nende eakaaslastelt, eriti kui see peer seisab ja ütleb: "See on see, mida ma tegin ja see toimis."

Mõtle oma ärikultuurile. Kas see tunneb ära ja premeerib uusi ideid või paneb neid takistusi? Kui see ei julgusta ideid, siis saage grupp kokku ja mõtle, kuidas muuta oma kultuuri sellisele, mis hõlmab muutusi ja uusi ideid, selle asemel, et neid lämmatada. Tulemused võivad olla suuremad tulud ja madalamad kulud.

Tervitab,

Glenn

Levita see viirus: Reach to Recovery on pakutav programm tasuta Ameerika Vähiliidu poolt neile, kes on just rinnanäärmevähi operatsiooni läbinud.. Kõrgelt koolitatud vabatahtlikud külastavad patsienti (arsti loal), et arutada, kuidas toime tulla. Nad annavad nõu riiete ostmise kohta, annavad ajutise protseduuriga kingitus kotti ja annavad teavet selle kohta, kuidas abikaasaga ja lastega operatsiooni arutada. Seda programmi, mis on nüüd oma 53. aastal, toetab teie panus Ameerika vähiühingusse.

Technorati märksõnad:
kliendi lojaalsus
kasutajatugi
äri
väikeettevõte
turundus
klientidele
kliendikaebus


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com