Klienditeeninduskursuse loomine, 6. osa: Pea meeles oma ABC-sid

{h1}

Kuuendas osas jätkame seda teemat, viies selle konkreetsetele hoiakutele ja käitumisviisidele ning samuti kliendiga suhtlemise tähtsusele.

See on kuues postitus seerias, kus arutatakse, kuidas luua oma klienditeeninduse koolituskursus.

Selle seeria esimesel neljal ametikohal panin välja, kuidas meie kursus klienditeeninduse jaoks andis. Viiendas osas pöörasime tähelepanu sellele, kuidas pakkuda klienditeenindust, arutades võimeid, mida meie töötajad soovivad. Kuuendas osas jätkame seda teemat, viies selle konkreetsetele hoiakutele ja käitumisele ning samuti kliendiga suhtlemise tähtsusele.. Meie käigus kutsusime seda kõrgema klienditeeninduse ABC-ks.

A suhtumise kohta - kas teil on positiivne „võimalik teha” suhtumine või kas sa oled negatiivne?

B käitumise eest - kas te olete viisakas, avatud, reageeriv? Või kas te olete ebaviisakas ja / või argumenteeriv? Kas te reageerite õigeaegselt? Kuidas te järgite?

C suhtluseks - kuidas sa suhtled? Kas te tegelete aktiivse kuulamisega?

Kui te kavatsete lisada oma esitlusse ülaltoodud, istuge koos oma meeskonnaga ja määrake konkreetselt, kuidas need teie organisatsiooni jaoks asjakohased. Kaaluge näidete esitamist.

Üks asi on rääkida kõrgema klienditeeninduse taga olevast teooriast ja ehitada ärijuhtum, kuid see on koht, kus alustate koolitust soovitud hoiakute, käitumise ja kommunikatsioonitehnikate kohta, mida soovite oma töötajatele järgida. Võite valida, kuidas neid ei selgitata, kuid on oluline näidata täpselt, kuidas soovite, et teie töötajad tegutseksid.

Tervitab,

Glenn


Käi ennast ja jälgi mind Twitteris. Ma olen txglennross

See on kuues postitus seerias, kus arutatakse, kuidas luua oma klienditeeninduse koolituskursus.

Selle seeria esimesel neljal ametikohal panin välja, kuidas meie kursus klienditeeninduse jaoks andis. Viiendas osas pöörasime tähelepanu sellele, kuidas pakkuda klienditeenindust, arutades võimeid, mida meie töötajad soovivad. Kuuendas osas jätkame seda teemat, viies selle konkreetsetele hoiakutele ja käitumisele ning samuti kliendiga suhtlemise tähtsusele.. Meie käigus kutsusime seda kõrgema klienditeeninduse ABC-ks.

A suhtumise kohta - kas teil on positiivne „võimalik teha” suhtumine või kas sa oled negatiivne?

B käitumise eest - kas te olete viisakas, avatud, reageeriv? Või kas te olete ebaviisakas ja / või argumenteeriv? Kas te reageerite õigeaegselt? Kuidas te järgite?

C suhtluseks - kuidas sa suhtled? Kas te tegelete aktiivse kuulamisega?

Kui te kavatsete lisada oma esitlusse ülaltoodud, istuge koos oma meeskonnaga ja määrake konkreetselt, kuidas need teie organisatsiooni jaoks asjakohased. Kaaluge näidete esitamist.

Üks asi on rääkida kõrgema klienditeeninduse taga olevast teooriast ja ehitada ärijuhtum, kuid see on koht, kus alustate koolitust soovitud hoiakute, käitumise ja kommunikatsioonitehnikate kohta, mida soovite oma töötajatele järgida. Võite valida, kuidas neid ei selgitata, kuid on oluline näidata täpselt, kuidas soovite, et teie töötajad tegutseksid.

Tervitab,

Glenn


Käi ennast ja jälgi mind vidistama. Ma olen txglennross

See on kuues postitus seerias, kus arutatakse, kuidas luua oma klienditeeninduse koolituskursus.

Selle seeria esimesel neljal ametikohal panin välja, kuidas meie kursus klienditeeninduse jaoks andis. Viiendas osas pöörasime tähelepanu sellele, kuidas pakkuda klienditeenindust, arutades võimeid, mida meie töötajad soovivad. Kuuendas osas jätkame seda teemat, viies selle konkreetsetele hoiakutele ja käitumisele ning samuti kliendiga suhtlemise tähtsusele.. Meie käigus kutsusime seda kõrgema klienditeeninduse ABC-ks.

A suhtumise kohta - kas teil on positiivne „võimalik teha” suhtumine või kas sa oled negatiivne?

B käitumise eest - kas te olete viisakas, avatud, reageeriv? Või kas te olete ebaviisakas ja / või argumenteeriv? Kas te reageerite õigeaegselt? Kuidas te järgite?

C suhtluseks - kuidas sa suhtled? Kas te tegelete aktiivse kuulamisega?

Kui te kavatsete lisada oma esitlusse ülaltoodud, istuge koos oma meeskonnaga ja määrake konkreetselt, kuidas need teie organisatsiooni jaoks asjakohased. Kaaluge näidete esitamist.

Üks asi on rääkida kõrgema klienditeeninduse taga olevast teooriast ja ehitada ärijuhtum, kuid see on koht, kus alustate koolitust soovitud hoiakute, käitumise ja kommunikatsioonitehnikate kohta, mida soovite oma töötajatele järgida. Võite valida, kuidas neid ei selgitata, kuid on oluline näidata täpselt, kuidas soovite, et teie töötajad tegutseksid.

Tervitab,

Glenn


Käi ennast ja jälgi mind Twitteris. Ma olen txglennross


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com