Klienditeeninduskursuse loomine, 7. osa: Down & Dirty

{h1}

Selles osas tuleb õpetada oma töötajaid täpselt, kuidas soovite, et nad vastaksid klienditeeninduse olukorras.

See on seitsmes blogi postitustest oma klienditeeninduse koolitusmooduli loomise kohta. (Vt 6. osa, ABC on siin.)

Selles osas tuleb õpetada oma töötajaid täpselt, kuidas soovite, et nad vastaksid klienditeeninduse olukorras. See „olukord” ei ole tingimata kaebuse esitamisel; see on ka tavaline suhtlus töötaja ja sisemise või välise kliendi vahel.

See tähendab, et peate otsustama täpselt, kuidas soovite, et teie töötajad tegutseksid enne kursuse selle osa ehitamist.

Ma ei kavatse kirjeldada neid, mida me kasutame, sest nad ei ole tõenäoliselt teie olukorraga seotud. Soovitan teil pöörduda oma teema ekspertide juurde ja küsida neilt, milliseid samme nad teevad, kui nad kliente kaasavad. Siis vaadake, kas saate need sammud viie või nii kergesti meeldetuletatava segmendi alla murda. Teil võib tekkida vajadus kaebuste jaoks üks komplekt ja teine ​​tavaliste interaktsioonide jaoks.

Samuti saate otsida internetist ja laenata ühte või mitut paljudest erinevatest tehnikatest, mida leiad seal. (Palun andke krediit, kui krediidi tähtaeg on.) Kuid te peate neid meetodeid katsetama, et tagada nende töötamine.

See on sektsioon, kus sa saad "alla ja määrdunud" selles mõttes, et see osa on põhjus, miks teie töötajad kursust võtavad. Sa tahad, et teie osalejad lahkuksid nendesse tehnikatesse uskudes ja mis veelgi tähtsam, kuidas kasuta neid. Kui nad seda kursuse osa ei saa, oli see aja raiskamine.

Sõltuvalt sellest, kuidas te selle kursuse edastate (veebiseminar, klassiruum, e-kursus jne), proovige seda osa teha nii interaktiivseks kui võimalik. Siiani sa andsid teadmisi, nüüd õpetad oskust. Kui õpetate oskust, mida soovite harjutada. Harjutamine loob usalduse.

Tervitab,

Glenn

Sa ei vaja mingit koolitust, et jälgida mind Twitteris. Ma olen txglennross.

See on seitsmes blogi postitustest oma klienditeeninduse koolitusmooduli loomise kohta. (Vt 6. osa, ABC on siin.)

Selles osas tuleb õpetada oma töötajaid täpselt, kuidas soovite, et nad vastaksid klienditeeninduse olukorras. See „olukord” ei ole tingimata kaebuse esitamisel; see on ka tavaline suhtlus töötaja ja sisemise või välise kliendi vahel.

See tähendab, et peate otsustama täpselt, kuidas soovite, et teie töötajad tegutseksid enne kursuse selle osa ehitamist.

Ma ei kavatse kirjeldada neid, mida me kasutame, sest nad ei ole tõenäoliselt teie olukorraga seotud. Soovitan teil pöörduda oma teema ekspertide juurde ja küsida neilt, milliseid samme nad teevad, kui nad kliente kaasavad. Siis vaadake, kas saate need sammud viie või nii kergesti meeldetuletatava segmendi alla murda. Teil võib tekkida vajadus kaebuste jaoks üks komplekt ja teine ​​tavaliste interaktsioonide jaoks.

Samuti saate otsida internetist ja laenata ühte või mitut paljudest erinevatest tehnikatest, mida leiad seal. (Palun andke krediit, kui krediidi tähtaeg on.) Kuid te peate neid meetodeid katsetama, et tagada nende töötamine.

See on sektsioon, kus sa saad "alla ja määrdunud" selles mõttes, et see osa on põhjus, miks teie töötajad kursust võtavad. Sa tahad, et teie osalejad lahkuksid nendesse tehnikatesse uskudes ja mis veelgi tähtsam, kuidas kasuta neid. Kui nad seda kursuse osa ei saa, oli see aja raiskamine.

Sõltuvalt sellest, kuidas te selle kursuse edastate (veebiseminar, klassiruum, e-kursus jne), proovige seda osa teha nii interaktiivseks kui võimalik. Siiani sa andsid teadmisi, nüüd õpetad oskust. Kui õpetate oskust, mida soovite harjutada. Harjutamine loob usalduse.

Tervitab,

Glenn

Sa ei vaja mingit koolitust, et jälgida mind Twitteris. Ma olen txglennross.

See on seitsmes blogi postitustest oma klienditeeninduse koolitusmooduli loomise kohta. (Vt 6. osa, ABC on siin.)

Selles osas tuleb õpetada oma töötajaid täpselt, kuidas soovite, et nad vastaksid klienditeeninduse olukorras. See „olukord” ei ole tingimata kaebuse esitamisel; see on ka tavaline suhtlus töötaja ja sisemise või välise kliendi vahel.

See tähendab, et peate otsustama täpselt, kuidas soovite, et teie töötajad tegutseksid enne kursuse selle osa ehitamist.

Ma ei kavatse kirjeldada neid, mida me kasutame, sest nad ei ole tõenäoliselt teie olukorraga seotud. Soovitan teil pöörduda oma teema ekspertide juurde ja küsida neilt, milliseid samme nad teevad, kui nad kliente kaasavad. Siis vaadake, kas saate need sammud viie või nii kergesti meeldetuletatava segmendi alla murda. Teil võib tekkida vajadus kaebuste jaoks üks komplekt ja teine ​​tavaliste interaktsioonide jaoks.

Samuti saate otsida internetist ja laenata ühte või mitut paljudest erinevatest tehnikatest, mida leiad seal. (Palun andke krediit, kui krediidi tähtaeg on.) Kuid te peate neid meetodeid katsetama, et tagada nende töötamine.

See on sektsioon, kus sa saad "alla ja määrdunud" selles mõttes, et see osa on põhjus, miks teie töötajad kursust võtavad. Sa tahad, et teie osalejad lahkuksid nendesse tehnikatesse uskudes ja mis veelgi tähtsam, kuidas kasuta neid. Kui nad seda kursuse osa ei saa, oli see aja raiskamine.

Sõltuvalt sellest, kuidas te selle kursuse edastate (veebiseminar, klassiruum, e-kursus jne), proovige seda osa teha nii interaktiivseks kui võimalik. Siiani sa andsid teadmisi, nüüd õpetad oskust. Kui õpetate oskust, mida soovite harjutada. Harjutamine loob usalduse.

Tervitab,

Glenn

Sa ei vaja mingit koolitust, et jälgida mind Twitteris. Ma olen txglennross.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com