Klienditeeninduskursuse loomine, 8. osa: Te peate seda sektsiooni

{h1}

Kursuse mingil hetkel peate arutama, kuidas kliendi vajadused rahuldada või ületada. See tähendab, et enne oma kursuse ehitamist peab teil olema selge arusaam sellest, mis on „kohtumine”.

See on kaheksas postitus „Oma klienditeeninduse kursuse loomise” seerias. Vt 7. osa: alla ja määrdunud, siin.)

Kursuse mingil hetkel peate arutama, kuidas kliendi vajadused rahuldada või ületada. See tähendab, et enne oma kursuse ehitamist peab teil olema selge arusaam sellest, mis on „kohtumine”.

American Cancer Society on olnud kõnekeskuse üle kümne aasta. Alates esimesest päevast on see tuntud oma eeskujuliku klienditeeninduse poolest. Algusaegadel oli selle loosung: „Vajadus ületamine.” Vähktõve spetsialistide (CIS) tõhususe mõõtmiseks jagati nende kõnede tagasiside kolme kategooriasse:




  • Vajaduse rahuldamine ebaõnnestus



  • Vajadus ja



  • Vajadus ületas


Esialgsetes koolitustes anti neile näiteid. Regulaarselt jälgiti nende kõnesid ja neid hinnati samamoodi.

Meie kursusel pakume näiteid iga kategooria kohta. Pakume kahte stsenaariumi, üks sisetarbijatele ja teine ​​välistele klientidele.

Samuti anname aega aruteluks, et kõik mõistaksid mõisteid.

Nende kolme kategooria kohta on see, et neid on kerge meeles pidada, kergesti esitatavaid näiteid ja seetõttu lihtne õpetada. Samuti saate hõlpsasti kujundada tagasisidemehhanismi, et mõõta, kui hästi inimesed tegelikes olukordades teevad.

Kuid kas te kasutate neid kolme kategooriat või erinevaid, on siin põhiküsimus selles, et kursuse selles osas tuleb selgelt märkida, mida ta võtab kliendi vajaduste rahuldamiseks, ületamiseks või täitmata jätmiseks.

Tervitab,

Glenn

Sa pead mind Twitteris jälgima. Ma olen txglennross.

PS: kui te seda ei teadnud, võib Ameerika Cancer Society'i ülalmainitud riiklik teabekeskus vastata peaaegu igale vähktõvega seotud küsimusele. Nad on avatud 24 tundi ööpäevas, seitse päeva nädalas. Kui olete USA-s ja tunned kedagi, kellel on küsimus või vajadus seoses vähiga, helistage 800-227-2345.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com