Union Street Guest House'i kriisikommunikatsiooni õppetunnid

{h1}

Täna on tõenäoline, et teie organisatsioonil on sotsiaalmeedia kriis. Siin on kriisikommunikatsiooni õppetunnid, mida saate õppida union street guest house'st.

Rääkides, eriti ettevõtete omanikele, küsib keegi paratamatult: „Oletame, et hakkan kasutama veebi oma äri kasvatamiseks. Mida teha, kui keegi ütleb meie kohta midagi negatiivset? "

Minu vastus on alati, et see tõenäoliselt juhtub, sest kui kliendid ütlevad sinu kohta midagi negatiivset, siis nad tõenäoliselt juba seda offline ütlevad.

Nüüd on teil suur võimalus kuulda, mida inimesed räägivad ja lahendavad probleemid enne, kui te kaotate kliendi… või 10 või 100.

Hea enamus ettevõtete omanikke kritiseerib südant ja fikseerib oma tegevused sellega tegelemiseks.

Teised aga ei soovi seda. Helista see uhkuseks või ego või nartsissiks. Ükskõik mis küsimus, võib see põhjustada mitte ainult klientide massilist väljarännet, vaid ka sotsiaalmeediat.

Negatiivsete arvustuste jaoks määratud kliendid

Sisestage Union Street Guest House.

Mõni päev tagasi jooksis New Yorgi post lühikese osa - kuue kuu jooksul - kõikidest kohtadest - umbes hotellist Hudsonis, N.Y.

Kui abielupaar kasutab Union Street Guest House'i oma pulmavõimaluste asukohaks või ööbimisvõimaluseks, nõuab hotell sissemakseid, mida nad ei tagasta enne, kui toad on korras, ei ole kahju, ja nad on kindel, et keegi, kes on seotud pulmapidu, ei ole jätnud negatiivset ülevaadet.

Kui negatiivne ülevaade on jäänud, määratakse pruut ja peigmees trahvile 500 dollarit, mis arvatakse maha nende deposiidist. Kas teil on viis õnnetut külalist? See on 2500 smackerit.

Hotelli veebilehelt:

Kui olete broneerinud Inn'i pulma või muu ürituse jaoks kõikjal piirkonnas ja andnud meile mingisuguse deposiidi, et jääda USGH-sse, on 500 dollari suurune trahv, mis arvatakse maha teie deposiidist iga negatiivse ülevaate eest USGH paigutatakse mis tahes veebisaidile teie poolt ja / või teie pulmale või üritusele. Kui viibite siin pulmade külastamiseks kõikjal piirkonnas ja jätate meile negatiivse hinnangu mis tahes veebisaidil, nõustute iga negatiivse ülevaate eest $ 500 trahviga.

Hea uudis on see, et kui kustutate oma negatiivse hinnangu, tagastatakse $ 500.

Kui põlengud ja taskulambid tulid välja, ujutasid inimesed üle kogu maailma oma Facebooki lehe.

Omanik postitas selle (mis on juba kustutatud):

Pulmade trahvidega seotud poliitika pandi meie saidile kui keele-in-cheek vastus pulmas mitu aastat tagasi. See pidi olema juba ammu maha võetud ja seda kindlasti ei rakendatud.

Probleem on muidugi, et nende Yelp-leht on täis inimesi, kes tsiteerivad e-posti ohtusid, mida nad said (enne selle loo murdmist). See on nali, mis ei ole tõesti nali.

Union Street Guest House Yelp ülevaade

Kolmapäeval ilmus uus avaldus. Omanik pakub 10-protsendilist allahindlust kõigile, kes nimetavad oma hotellitoa broneerimisel oma vabanduskirja.

See on seni kustutatud, nagu ka kogu Facebooki fännileht.

Kriisikommunikatsioon 101

Veebis on palju juhtumiuuringuid - ja raamatus Spin Sucks, mis räägivad viiruse kadunud teema haldamisest.

Sellepärast ei ole organisatsioonidel mingit vabandust, kui sellist kinni püütakse.

Et öelda, et olete „algaja, kui tegemist on interneti ja digitaalse kommunikatsiooniga ning teie taust on muusikas ja külalislahkuses”, on see vabandus.

Vähemalt, “Mul on kahju” läheb tõesti pika tee, kui sa saad oma partid järjest.

Viis asja, mida kriisis alati meeles pidada

Selleks on siin võimalik tutvuda Union Street Guest House'iga.

  1. Ütle, et mul on kahju. Mulle pole kahju, aga teie tunded on ebapiisavad. Mul on lihtsalt kahju.
  2. Selgitage välja järgmised sammud. Sa pead aru saama, mida te kavatsete teha. Kui teie poliitika on oma külalistele hea negatiivse hinnangu eest trahvida, kas kavatsete oma maad seista või kavatsete muuta oma tegevuse viisi?
  3. Suhtle oma seisukohta. Ideaalis soovite, et olete oma äritegevuse viisi muutnud, kuid võib olla väga strateegiline põhjus, miks teil on poliitika olemas. Teavitage seda ja ärge tagasi. Teil ei ole võimalik kogu aeg õnnelikuks teha, kuid kindlasti saab mõned inimesed rahul olla, kui teie tegevus on hea.
  4. Parandage see, mis on katki. Sa eetiliselt ei saa inimestele negatiivsete hinnangute eest trahvi. Samuti ei saa te inimesi julgustada positiivseteks ülevaadeteks. Kui teie toimingud on katkenud ja teie poliitika põhjustab paljudele klientidele põhjust häirida, on probleemmitte sotsiaalmeedia. Küsimus on teil.
  5. Laske sotsiaalmeedia mobiilil edasi liikuda. Ja nad teevad seda. Meil on väga lühike tähelepanu. See lööb üle.

Ja mitte mingil moel ei ähvarda kunagi oma kliente ega nende sõpru ja perekonda, nalja või mitte.

Nagu mu isa rääkis meile alati, kui olime lapsed, „Ära kunagi kirjuta midagi kirjalikult, mida te hiljem kahetseksite.“

Selle esimene versioon ilmus Spin Sucks'is


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com