Kriisijuhtimine: kas Teie Frantsiis on valmis?

{h1}

Teadmine, kuidas kriisiga toime tulla, on frantsiisimisel oluline, sest üks vale samm ühes kohas võib põhjustada ahelreaktsiooni kogu süsteemi ulatuses.

Suur asi, mis on osa frantsiisist, on see, et olete osa meeskonnast ja kaugel üksi. Halb asi, kui olete osa frantsiisist, on see, et kui ebaõnnestub firma või frantsiisivõtja, siis olete otseselt seotud kaubamärgiga ega ole sõltumatu üksus. Võtke näiteks Domino's Pizza. Kui YouTube'i video läks viirusesse, näidates Domino töötajaid toidule, tekkis brändil suur löök. See ei olnud oluline, kas see juhtus ühes kohas; mõjutas otseselt frantsiisivõtjaid kogu maailmas. Või kaaluge, kui BP Gas vastutas suure naftareostuse eest ja frantsiisiandjad olid rünnaku all, kuna nad said kliendi boikoti ohvriks.

Teades, kuidas toime tulla võimalike kriisidega enne nende toimumist, on oluline igas äris, aga eriti frantsiisides, kus üks vale samm ühes kohas võib põhjustada ahelreaktsiooni kogu frantsiisisüsteemis. Valmisoleku vajadus võib tunduda loogiline, hämmastavalt, see on sageli tähelepanuta jäänud. „Kõigi triipude juhid kannavad sageli kriisi avalikke suhteid on terve mõistus,” ütleb Babak Zafarnia, PRecere Interactive president, kriisijuhtimine, meediasuhted ja avalike suhete agentuur. „See mõtteviis on eelkäija, mis seab ohtu frantsiisifirma alumise rea, brändi omakapitali ja firmaväärtuse ühe languse ajal.”

Niisiis, kuidas saab tuld ära hoida või välja lükata? Eksperdid pakuvad neid nõuandeid nii frantsiisiandjatele kui ka frantsiisiandjatele.

Püsi keskenduda kliendile. Kas teie kliendid on halbast ajakirjandusest teadlikud või mitte, veendumaks, et nad lahkuvad teie asukohast õnnelikuks, on parim asi, mida saate teha võimaliku kahju vähendamiseks. „Kui [kliendid] kogevad ainult head teenindust ja head toodet, mõjutavad nad vähem tõenäoliselt seda, mida nad kuulevad teisest müügikohast mujalt,” ütleb kriisireguleerimisinstituudi president Larry L. Smith teadus- ja arendustegevuses. põhinev kriisikommunikatsiooni konsultatsioonifirma.

Sotsiaalmeedia jõuga võivad uudised levida nagu välk; seetõttu peate tegutsema välkkiirusega. „Ära oota, et näha, kui„ halb see seal saab ”, ütleb Karen J. Kessler, maine juhtimise ja avalike suhete juht Evergreen Partners. „Selleks ajaks on teie konkurents selle üle hüppanud ja teie jõupingutustel on vähem mõju.“

Kas on olemas kriisireguleerimisplaan. Frantsiisiandja vastutusel on oma frantsiisivõtjate jaoks üks. „Frantsiisifirma peab esitama selge ja kergesti mõistetava kriisireguleerimisplaani, pakkuma frantsiisiandjatele koolitusi selle kohta, kuidas neid samme ja protokolle rakendada, ning näidata solidaarsust frantsiisiga,” ütleb Zafarnia. „Kui ühel frantsiisil võib juhtuda halbu tegusid, võivad need toimuda igal frantsiisil ja see peab olema frantsiisifirma tegutsemise eeldus.”

Frantsiisiandjad ja frantsiisivõtjad peavad vastama järgmistele küsimustele. „Kui vastus mõnele neist on“ ei ”, või kui sa ei ole seda probleemi kaalunud, siis nii frantsiisiandja kui ka frantsiisiandjad ei ole valmis,” ütleb Zafarnia.

  • Kas on üks isik, kes vastutab avalike avalduste tegemise eest?
  • Kas on parem, kui peadirektor, meediakontakt, üldnõustaja või sõltumatud omanikud räägiksid ja miks?
  • Kas meil on sissevõtu süsteem, et seada prioriteediks ja vastata kõikidele meediaküsimustele?
  • Mida me teeme, kui meie frantsiisidel järsult purunevad protestid, kus on uudisekaamerad?
  • Kas meil on „tume veebisait”, mis on valmis meie ettevõtte avaldustega elama, kui kriis süveneb täieulatuslikuks PR-katastroofiks?
  • Kas on olemas konfidentsiaalsuse ja mitteavaldamise kokkulepped ärisaladuste kaitsmiseks?
  • Kas olete kasutanud „tulekahjuõpetust“, et veenduda, et kõik on samal lehel, hoolimata oma oletustest?

Frantsiisiandjad ja frantsiisiandjad peavad olema valmis tegutsema meeskonnana. „Kliendid hägustavad frantsiisiandjate ja frantsiisivõtjate vahelisi erinevusi,” ütleb Zafarnia. „Unusta, et ukseplaat on uksest, mis ütleb“ iseseisvalt omandis ja opereerib ”.

Otsige abi väljastpoolt. „Kasutage kolmanda osapoole toetajaid [näiteks riigiametnikke, tuntud kliente ja kaaskodanikke], et rõhutada oma ettevõtte kõrgeid standardeid,” ütleb Kessler.

Võtke õigeid meetmeid ja te ei pea kunagi kriisiga toime tulema. „Tuginedes meie iga-aastasele ICM-i kriisiraportile ja aastatepikkusele kogemusele, väidame, et kaks kolmandikku kõigist ärikriisidest on välditavad,” ütleb Smith. „Kõik on mõeldud koolitamiseks kõigile, igal organisatsiooni tasandil, olema valvsad ja kui nad näevad probleemi, mis võib kasvada ja muutuda kriisiks, seda kohe parandada või öelda kellelegi, kes seda suudab.”


Sara Wilson on vabakutseline kirjanik, kes on spetsialiseerunud väikeettevõtete probleemidele. Võtke ühendust temaga aadressil [email protected]

Suur asi, mis on osa frantsiisist, on see, et olete osa meeskonnast ja kaugel üksi. Halb asi, kui olete osa frantsiisist, on see, et kui ebaõnnestub firma või frantsiisivõtja, siis olete otseselt seotud kaubamärgiga ega ole sõltumatu üksus. Võtke näiteks Domino's Pizza. Kui YouTube'i video läks viirusesse, näidates Domino töötajaid toidule, tekkis brändil suur löök. See ei olnud oluline, kas see juhtus ühes kohas; mõjutas otseselt frantsiisivõtjaid kogu maailmas. Või kaaluge, kui BP Gas vastutas suure naftareostuse eest ja frantsiisiandjad olid rünnaku all, kuna nad said kliendi boikoti ohvriks.

Teades, kuidas toime tulla võimalike kriisidega enne nende toimumist, on oluline igas äris, aga eriti frantsiisides, kus üks vale samm ühes kohas võib põhjustada ahelreaktsiooni kogu frantsiisisüsteemis. Valmisoleku vajadus võib tunduda loogiline, hämmastavalt, see on sageli tähelepanuta jäänud. „Kõigi triipude juhid kannavad sageli kriisi avalikke suhteid on terve mõistus,” ütleb Babak Zafarnia, PRecere Interactive president, kriisijuhtimine, meediasuhted ja avalike suhete agentuur. „See mõtteviis on eelkäija, mis seab ohtu frantsiisifirma alumise rea, brändi omakapitali ja firmaväärtuse ühe languse ajal.”

Niisiis, kuidas saab tuld ära hoida või välja lükata? Eksperdid pakuvad neid nõuandeid nii frantsiisiandjatele kui ka frantsiisiandjatele.

Püsi keskenduda kliendile. Kas teie kliendid on halbast ajakirjandusest teadlikud või mitte, veendumaks, et nad lahkuvad teie asukohast õnnelikuks, on parim asi, mida saate teha võimaliku kahju vähendamiseks. „Kui [kliendid] kogevad ainult head teenindust ja head toodet, mõjutavad nad vähem tõenäoliselt seda, mida nad kuulevad teisest müügikohast mujalt,” ütleb kriisireguleerimisinstituudi president Larry L. Smith teadus- ja arendustegevuses. põhinev kriisikommunikatsiooni konsultatsioonifirma.

Sotsiaalmeedia jõuga võivad uudised levida nagu välk; seetõttu peate tegutsema välkkiirusega. „Ära oota, et näha, kui„ halb see seal saab ”, ütleb Karen J. Kessler, maine juhtimise ja avalike suhete juht Evergreen Partners. „Selleks ajaks on teie konkurents selle üle hüppanud ja teie jõupingutustel on vähem mõju.“

Kas on olemas kriisireguleerimisplaan. Frantsiisiandja vastutusel on oma frantsiisivõtjate jaoks üks. „Frantsiisifirma peab esitama selge ja kergesti mõistetava kriisireguleerimisplaani, pakkuma frantsiisiandjatele koolitusi selle kohta, kuidas neid samme ja protokolle rakendada, ning näidata solidaarsust frantsiisiga,” ütleb Zafarnia. „Kui ühel frantsiisil võib juhtuda halbu tegusid, võivad need toimuda igal frantsiisil ja see peab olema frantsiisifirma tegutsemise eeldus.”

Frantsiisiandjad ja frantsiisivõtjad peavad vastama järgmistele küsimustele. „Kui vastus mõnele neist on“ ei ”, või kui sa ei ole seda probleemi kaalunud, siis nii frantsiisiandja kui ka frantsiisiandjad ei ole valmis,” ütleb Zafarnia.

  • Kas on üks isik, kes vastutab avalike avalduste tegemise eest?
  • Kas on parem, kui peadirektor, meediakontakt, üldnõustaja või sõltumatud omanikud räägiksid ja miks?
  • Kas meil on sissevõtu süsteem, et seada prioriteediks ja vastata kõikidele meediaküsimustele?
  • Mida me teeme, kui meie frantsiisidel järsult purunevad protestid, kus on uudisekaamerad?
  • Kas meil on „tume veebisait”, mis on valmis meie ettevõtte avaldustega elama, kui kriis süveneb täieulatuslikuks PR-katastroofiks?
  • Kas on olemas konfidentsiaalsuse ja mitteavaldamise kokkulepped ärisaladuste kaitsmiseks?
  • Kas olete kasutanud „tulekahjuõpetust“, et veenduda, et kõik on samal lehel, hoolimata oma oletustest?

Frantsiisiandjad ja frantsiisiandjad peavad olema valmis tegutsema meeskonnana. „Kliendid hägustavad frantsiisiandjate ja frantsiisivõtjate vahelisi erinevusi,” ütleb Zafarnia. „Unusta, et ukseplaat on uksest, mis ütleb“ iseseisvalt omandis ja opereerib ”.

Otsige abi väljastpoolt. „Kasutage kolmanda osapoole toetajaid [näiteks riigiametnikke, tuntud kliente ja kaaskodanikke], et rõhutada oma ettevõtte kõrgeid standardeid,” ütleb Kessler.

Võtke õigeid meetmeid ja te ei pea kunagi kriisiga toime tulema. „Tuginedes meie iga-aastasele ICM-i kriisiraportile ja aastatepikkusele kogemusele, väidame, et kaks kolmandikku kõigist ärikriisidest on välditavad,” ütleb Smith. „Kõik on mõeldud koolitamiseks kõigile, igal organisatsiooni tasandil, olema valvsad ja kui nad näevad probleemi, mis võib kasvada ja muutuda kriisiks, seda kohe parandada või öelda kellelegi, kes seda suudab.”


Sara Wilson on vabakutseline kirjanik, kes on spetsialiseerunud väikeettevõtete probleemidele. Võtke ühendust temaga aadressil [email protected]


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com