CRM - see pole tarkvaraga seotud

{h1}

Neljapäeval @tomgrantforr tweeted: crm-i rakendaja kuulamine väidab: „vähem muretsege, milline müüja valite kui oma lapsendamisstrateegia.” sellele, mida ma arvasin, “amen!” üleval on õige. Enamiku organisatsioonide jaoks vajab see teie ettevõtte kultuuri suurt muutust.

Neljapäeval @TomGrantForr tweeted:

CRM-i rakendaja kuulamine väidab: „Vähem muret, milline müüja valite kui teie lapsendamisstrateegia.”

Millele ma arvasin: "Aamen!"

Kui kaalute CRM-i kasutuselevõttu äristrateegiana, on ülaltoodud „CRM-rakendaja” õige. Enamiku organisatsioonide jaoks vajab see teie ettevõtte kultuuri suurt muutust. Paljud ettevõtted panid palju müüja valima, siis võtke endale kindluseks, et kasutaja vastuvõtmine on antud.

Kuid muutus tehingufilosoofiast relatsiooniliseks (CRM) filosoofiaks on suur muutuste juhtimise küsimus. See nõuab kõigi osakondade ja töötajate kindlat pühendumist.

Osakondadevahelise meeskonna eelised

Kui te ei ole veel müüjat valinud, soovitan teil kindlalt veenduda, et teil on esindajad igast meeskonnast, kes on meeskonnas, mis annab soovitusi. Sellel on kolm põhjust. Esiteks teavad nad oma vajadusi paremini kui keegi teine. Nad ei tohiks kõhklemata rääkida, et veenduda nende vajaduste arvestamises ja valmistoodangusse lisamises.

Teiseks võivad nad aidata teil müüa CRM ideed ülejäänud organisatsioonile. Pidage meeles, et CRM on seotud suhetega. Sujuva rakendamise tagamiseks peate iga osakonnaga tootlikud suhted. Kui teil ei ole iga osakonnaga tõhusaid suhteid, võivad nad oma jalgu lohistada.

Kolmandaks, kui liigute läbi planeerimisprotsessi ja uue strateegia rakendamist, peate toetuma sellele meeskonnale kiire ja pideva tagasiside saamiseks. Seal on takistused (koolitus, töötajate vastupanu, tarkvara, protsessid).

CRM on inimestest, mitte tarkvarast

Mitu kuud tagasi lugesin CRM-i eksperdi poolt CRM-ajakirjas olevat artiklit Barton Goldenberg. Ta ütles, et CRM on 40% „inimlik”, 40% protsess ja 20% tehnoloogia.

Ma nõustun.

CRM on ärifilosoofia / -strateegia, mille eesmärk on parandada inimeste vahelisi suhteid, kuid ei ole mõeldud andmete kogumiseks andmete huvides. Ärge laske tarkvara keerukusel teid kasutaja omaksvõtmise ja kasutajate rahulolu tähtsuse tõttu pimeda.

Te ei saa oma klientidega edukat CRM-strateegiat rakendada enne, kui olete oma töötajatelt sisse ostnud. See tähendab, et peate keskenduma oma lapsendamisstrateegiale vähemalt sama palju kui müüja valimisel. Ausalt öeldes ilmselt rohkem.

Tervitab,

Glenn

Neljapäeval @TomGrantForr tweeted:

CRM-i rakendaja kuulamine väidab: „Vähem muret, milline müüja valite kui teie lapsendamisstrateegia.”

Millele ma arvasin: "Aamen!"

Kui kaalute CRM-i kasutuselevõttu äristrateegiana, on ülaltoodud „CRM-rakendaja” õige. Enamiku organisatsioonide jaoks vajab see teie ettevõtte kultuuri suurt muutust. Paljud ettevõtted panid palju müüja valima, siis võtke endale kindluseks, et kasutaja vastuvõtmine on antud.

Kuid muutus tehingufilosoofiast relatsiooniliseks (CRM) filosoofiaks on suur muutuste juhtimise küsimus. See nõuab kõigi osakondade ja töötajate kindlat pühendumist.

Osakondadevahelise meeskonna eelised

Kui te ei ole veel müüjat valinud, soovitan teil kindlalt veenduda, et teil on esindajad igast meeskonnast, kes on meeskonnas, mis annab soovitusi. Sellel on kolm põhjust. Esiteks teavad nad oma vajadusi paremini kui keegi teine. Nad ei tohiks kõhklemata rääkida, et veenduda nende vajaduste arvestamises ja valmistoodangusse lisamises.

Teiseks võivad nad aidata teil müüa CRM ideed ülejäänud organisatsioonile. Pidage meeles, et CRM on seotud suhetega. Sujuva rakendamise tagamiseks peate iga osakonnaga tootma tõhusaid suhteid. Kui teil ei ole iga osakonnaga tõhusaid suhteid, võivad nad oma jalgu lohistada.

Kolmandaks, kui liigute läbi planeerimisprotsessi ja uue strateegia rakendamist, peate toetuma sellele meeskonnale kiire ja pideva tagasiside saamiseks. Seal on takistused (koolitus, töötajate vastupanu, tarkvara, protsessid).

CRM on inimestest, mitte tarkvarast

Mitu kuud tagasi lugesin CRM-i eksperdi poolt CRM-ajakirjas olevat artiklit Barton Goldenberg. Ta ütles, et CRM on 40% „inimlik”, 40% protsess ja 20% tehnoloogia.

Ma nõustun.

CRM on ärifilosoofia / -strateegia, mille eesmärk on parandada inimeste vahelisi suhteid, kuid ei ole mõeldud andmete kogumiseks andmete huvides. Ärge laske tarkvara keerukusel teid kasutaja omaksvõtmise ja kasutajate rahulolu tähtsuse tõttu pimeda.

Te ei saa oma klientidega edukat CRM-strateegiat rakendada enne, kui olete oma töötajatelt sisse ostnud. See tähendab, et peate keskenduma oma lapsendamisstrateegiale vähemalt sama palju kui müüja valimisel. Ausalt öeldes ilmselt rohkem.

Tervitab,

Glenn


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com