CRM-i mõtteametnikud aktsepteerivad minu väljakutset

{h1}

Pea meeles, et seda nimetatakse crmiks, mitte cdmiks.

Minu viimases postituses, minu väljakutse CRM-ide juhtidele, pooldasin ma rohkem kirjutamist ja arutelu, keskendudes CRM-i „muudele” komponentidele, “inimlikele” ja “äriprotsessidele”. Kasutasin Barton Goldenbergi avaldust, et CRM on „40 Inimese, 40% äriprotsessi ja 20% tehnoloogia. ”Minu mõte oli, et peaaegu kõik kirjutised on seotud CRM-tarkvaraga, mis on osa„ tehnoloogia ”komponendist.

See kehtib eriti juhul, kui järgite CRM-i Twitteris. Mitu korda olen läbinud ja teinud kokkuvõtte sellest, mida arutasid „CRM” käsitlevad twetid. Võitja poolteist ja pooled olid need, kes tõukasid tarkvara. Teiseks olid need, kes mainisid, et nad täidavad strateegiat või osalesid CRM-koolitustel. Kolmandal kohal olid need tweetid, mis kasutasid “crm” lühendit “cream” kas jää või hapu.-)

Olukord blogisfääris või e-uudiskirjades ei erine, kuigi need ametikohad kipuvad olema inimesed, kes turustavad oma teenuseid või tarkvara või kirjutavad CRM-sfääri uudistes.

Nagu näete algse postituse kommentaaridest, tekitasin veidi arutelu. Selle kirja kirjutamisel vastas kolm “CRM-i”, Wim Rampen, Esteban Kolsky ja John Moore.

Kommentaarid läksid välja puutuja kohta, mis puudutab iga osa esindatud protsenti. Lubage mul viia arutelu tagasi oma algse punkti juurde, mis on vajame rohkem kirjutamist ja arutelu selle üle, kuidas need komponendid üksteisega suhtlevad. Samuti peame vaatama, kuidas inimeste tegevus ja koostoime mõjutavad CRM-strateegia üldist planeerimist ja elluviimist.

Näiteks, olenemata sellest, kui arukas on teie CRM-strateegia lõppkokkuvõttes kontohalduses, on see, mida öeldakse, tehakse ja on pühendunud sellel viimasel kolmel jalal konto kontohalduri ja kliendi vahel, kes suhet loovutab või katkestab. Rep peab minema parimate andmetega relvastatud, mis määrab, millist strateegiat ta kasutab. Siis peab rep vastutuse loomiseks kasutama professionaalsust ja müügioskust. Andmed viivad strateegia poole. Strateegia peab olema seotud müügi ja professionaalsusega. Mis tahes neist võib esineda viga. (Kuid inimtegur ei lõpe seal, eriti kui pärast müüki on teenust.)

Või meiega, kes kasutavad massituru CRM-strateegiaid, kuidas mõjutab klientide suhtlemisviiside tuvastamata jätmine meie püüdlust arendada nendega suhteid? Kas me püüame liiga palju suhelda? Liiga vähe? Vale tee? Millised ettevõtted on oma kliente kommunikatsioonieeliste eelistuste alusel segmenteerinud ja milline on nende edukus?

Olenemata sellest, milline protsent iga komponendi kohta on CRM-süsteemis, usun, et „inimlik” komponent on ignoreeritud. Pea meeles, et seda nimetatakse C-ksRM, mitte CDM. See on suhted, mitte need andmed, mis on olulised.Need suhted on inimeste, mitte andmebaaside või organisatsioonide vahel. Ma usun, et kui CRM ebaõnnestub või komistab, kui me “tavapäraseid kahtlusaluseid ümardame”, peaks esimene olema inimene. Minu jaoks ei ole see komponent saanud strateegilist või taktikalist taset, mida ta väärib.

Minu viimases postituses, minu väljakutse CRM-ide juhtidele, pooldasin ma rohkem kirjutamist ja arutelu, keskendudes CRM-i „muudele” komponentidele, “inimlikele” ja “äriprotsessidele”. Kasutasin Barton Goldenbergi avaldust, et CRM on „40 Inimese, 40% äriprotsessi ja 20% tehnoloogia. ”Minu mõte oli, et peaaegu kõik kirjutised on seotud CRM-tarkvaraga, mis on osa„ tehnoloogia ”komponendist.

See kehtib eriti juhul, kui järgite CRM-i Twitteris. Mitu korda olen läbinud ja teinud kokkuvõtte sellest, mida arutasid „CRM” käsitlevad twetid. Võitja poolteist ja pooled olid need, kes tõukasid tarkvara. Teiseks olid need, kes mainisid, et nad täidavad strateegiat või osalesid CRM-koolitustel. Kolmandal kohal olid need tweetid, mis kasutasid “crm” lühendit “cream” kas jää või hapu.-)

Olukord blogisfääris või e-uudiskirjades ei erine, kuigi need ametikohad kipuvad olema inimesed, kes turustavad oma teenuseid või tarkvara või kirjutavad CRM-sfääri uudistes.

Nagu näete algse postituse kommentaaridest, tekitasin veidi arutelu. Selle kirja kirjutamisel vastas kolm “CRM-i”, Wim Rampen, Esteban Kolsky ja John Moore.

Kommentaarid läksid välja puutuja kohta, mis puudutab iga osa esindatud protsenti. Lubage mul viia arutelu tagasi oma algse punkti juurde, mis on vajame rohkem kirjutamist ja arutelu selle üle, kuidas need komponendid üksteisega suhtlevad. Samuti peame vaatama, kuidas inimeste tegevus ja koostoime mõjutavad CRM-strateegia üldist planeerimist ja elluviimist.

Näiteks, olenemata sellest, kui arukas on teie CRM-strateegia lõppkokkuvõttes kontohalduses, on see, mida öeldakse, tehakse ja on pühendunud sellel viimasel kolmel jalal konto kontohalduri ja kliendi vahel, kes suhet loovutab või katkestab. Rep peab minema parimate andmetega relvastatud, mis määrab, millist strateegiat ta kasutab. Siis peab rep vastutuse loomiseks kasutama professionaalsust ja müügioskust. Andmed viivad strateegia poole. Strateegia peab olema seotud müügi ja professionaalsusega. Mis tahes neist võib esineda viga. (Kuid inimtegur ei lõpe seal, eriti kui pärast müüki on teenust.)

Või meiega, kes kasutavad massituru CRM-strateegiaid, kuidas mõjutab klientide suhtlemisviiside tuvastamata jätmine meie püüdlust arendada nendega suhteid? Kas me püüame liiga palju suhelda? Liiga vähe? Vale tee? Millised ettevõtted on oma kliente kommunikatsioonieeliste eelistuste alusel segmenteerinud ja milline on nende edukus?

Olenemata sellest, milline protsent iga komponendi kohta on CRM-süsteemis, usun, et „inimlik” komponent on ignoreeritud. Pea meeles, et seda nimetatakse C-ksRM, mitte CDM. See on suhted, mitte need andmed, mis on olulised.Need suhted on inimeste, mitte andmebaaside või organisatsioonide vahel. Ma usun, et kui CRM ebaõnnestub või komistab, kui me “tavapäraseid kahtlusaluseid ümardame”, peaks esimene olema inimene. Minu jaoks ei ole see komponent saanud strateegilist või taktikalist taset, mida ta väärib.


Video:


Arvamuse Finantsist


Klienditeeninduse Carnivale - me oleme SEO õnnelikud!
Klienditeeninduse Carnivale - me oleme SEO õnnelikud!

Uus uuring näitab, miks teie ettevõte vajab blogi, 2. osa
Uus uuring näitab, miks teie ettevõte vajab blogi, 2. osa

Äriideede Kodus


Senator Mark Warner edendab innovatsiooni - kuid mis on väikeettevõtete kohta?
Senator Mark Warner edendab innovatsiooni - kuid mis on väikeettevõtete kohta?

Kupongikasutus pole kõik lõikamise kohta - see on umbes menüüde planeerimine, liiga
Kupongikasutus pole kõik lõikamise kohta - see on umbes menüüde planeerimine, liiga

Dollarite eest rääkimine: Tom Antioni kuumad nõuanded
Dollarite eest rääkimine: Tom Antioni kuumad nõuanded

2007. Aasta väikeettevõtete prognoos: sinine taevas!
2007. Aasta väikeettevõtete prognoos: sinine taevas!

Baby Boomers, küpseb, gen Xers ja aastatuhandeid kliente
Baby Boomers, küpseb, gen Xers ja aastatuhandeid kliente

Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com