Edukate klienditeeninduse kogemuste loomisel oluline koostisosa

{h1}

Põhja-ameerika kliendihalduse konverentsil kuulasin ma maritz, inc. Juhtivkonsultandi rodger stotzi ettekannet. Rodger usub, nagu ka tom peters, et järjepideva eduka klienditeeninduskogemuse saamiseks peab teil kõigepealt olema järjepidev edukas töötaja kogemusi. Põhipunktid: see ei ole noh; see on äriline kohustus. Töötajate moraali ja varude suurenemise vahel on otsene seos. Kui teie ettevõte on piisavalt suur, et saada eraldi personalijuhtimise ja turunduse osakonnad, peavad nad töötama koos, et kohelda töötajaid ja kliente peaaegu ühesugustel viisidel. Töötajate säilitamine 2% võrra on samaväärne

Põhja-Ameerika kliendihalduse konverentsil kuulasin ma Maritz, Inc. juhtivkonsultandi Rodger Stotzi ettekannet. Rodger usub, nagu ka Tom Peters, et järjepideva eduka klienditeeninduskogemuse saamiseks peab teil kõigepealt olema järjepidev edukas töötaja kogemusi.

Võtmepunktid:

See ei ole noh; see on äriline kohustus.

Töötajate moraali ja varude suurenemise vahel on otsene seos.

Kui teie ettevõte on piisavalt suur, et saada eraldi personalijuhtimise ja turunduse osakonnad, peavad nad töötama koos, et kohelda töötajaid ja kliente peaaegu ühesugustel viisidel.

Töötajate säilitamine 2% võrra võrdub kulude vähendamisega 10% võrra.

Kliendi defektide vähendamine 5% võrra võib suurendada kasumit kuni 85%. (Kui leiad 85% raske uskuda, siis tee see 40% -ni. See on veel väga muljetavaldav.)

Ta viitas meile veebisaidile performanceforum.org, mis sisaldab palju andmeid, mis toetavad ülaltoodud avaldusi. Ma olen vaid paar minutit kohapeal veetnud, kuid mul on muljet ja ma pöördun seal rohkem aega veeta.

Kas see on raske uskuda? Mitu päeva tagasi avaldas Seth Godin kogemuse, mida ta „Shacki“ kandis. See postitus on lendanud ümber blogosphere Seth'i kõrge positsiooni tõttu. Olles lugenud postitusi mitmetest teistest Sethiga seotud inimestest, võin ma teile öelda, et negatiivne suusõnaline sõna on jõudnud üle kümne tuhande inimese (inimesed, kes loevad Seti ja kes loevad neid, kes temaga seostuvad).

Aga see pole minu kogemus. Ma olen postitanud, kuidas töötajad minu raadiosaunast hülgas. Meil on siin ettevõte, mis ei sea klienditeeninduse kogemust prioriteediks; see ei sisalda seda oma kultuuri nagu Nordstroms või Southwest Airlines. Nende suutmatus keskenduda legendaarsele klienditeenindusele avab ukse ebajärjekindluse tekkeks. Nüüd on nende pilt peksnud raskelt tegutseva ettevõtte jaoks täpselt kõige halvemal ajal.

Ära lase sellel juhtuda.

Tervitab,

Glenn

Põhja-Ameerika kliendihalduse konverentsil kuulasin ma Maritz, Inc. juhtivkonsultandi Rodger Stotzi ettekannet. Rodger usub, nagu ka Tom Peters, et järjepideva eduka klienditeeninduskogemuse saamiseks peab teil kõigepealt olema järjepidev edukas töötaja kogemusi.

Võtmepunktid:

See ei ole noh; see on äriline kohustus.

Töötajate moraali ja varude suurenemise vahel on otsene seos.

Kui teie ettevõte on piisavalt suur, et saada eraldi personalijuhtimise ja turunduse osakonnad, peavad nad töötama koos, et kohelda töötajaid ja kliente peaaegu ühesugustel viisidel.

Töötajate säilitamine 2% võrra võrdub kulude vähendamisega 10% võrra.

Kliendi defektide vähendamine 5% võrra võib suurendada kasumit kuni 85%. (Kui leiad 85% raske uskuda, siis tee see 40% -ni. See on veel väga muljetavaldav.)

Ta viitas meile veebisaidile performanceforum.org, mis sisaldab palju andmeid, mis toetavad ülaltoodud avaldusi. Ma olen vaid paar minutit kohapeal veetnud, kuid mul on muljet ja ma pöördun seal rohkem aega veeta.

Kas see on raske uskuda? Mitu päeva tagasi avaldas Seth Godin kogemuse, mida ta „Shacki“ kandis. See postitus on lendanud ümber blogosphere Seth'i kõrge positsiooni tõttu. Olles lugenud postitusi mitmetest teistest Sethiga seotud inimestest, võin ma teile öelda, et negatiivne suusõnaline sõna on jõudnud üle kümne tuhande inimese (inimesed, kes loevad Seti ja kes loevad neid, kes temaga seostuvad).

Aga see pole minu kogemus. Ma olen postitanud, kuidas töötajad minu raadiosaunast hülgas. Meil on siin ettevõte, mis ei sea klienditeeninduse kogemust prioriteediks; see ei sisalda seda oma kultuuri nagu Nordstroms või Southwest Airlines. Nende suutmatus keskenduda legendaarsele klienditeenindusele avab ukse ebajärjekindluse tekkeks. Nüüd on nende pilt peksnud raskelt tegutseva ettevõtte jaoks täpselt kõige halvemal ajal.

Ära lase sellel juhtuda.

Tervitab,

Glenn

Põhja-Ameerika kliendihalduse konverentsil kuulasin ma Maritz, Inc. juhtivkonsultandi Rodger Stotzi ettekannet. Rodger usub, nagu ka Tom Peters, et järjepideva eduka klienditeeninduskogemuse saamiseks peab teil kõigepealt olema järjepidev edukas töötaja kogemusi.

Võtmepunktid:

See ei ole noh; see on äriline kohustus.

Töötajate moraali ja varude suurenemise vahel on otsene seos.

Kui teie ettevõte on piisavalt suur, et saada eraldi personalijuhtimise ja turunduse osakonnad, peavad nad töötama koos, et kohelda töötajaid ja kliente peaaegu ühesugustel viisidel.

Töötajate säilitamine 2% võrra võrdub kulude vähendamisega 10% võrra.

Kliendi defektide vähendamine 5% võrra võib suurendada kasumit kuni 85%. (Kui leiad 85% raske uskuda, siis tee see 40% -ni. See on veel väga muljetavaldav.)

Ta viitas meile veebisaidile performanceforum.org, mis sisaldab palju andmeid, mis toetavad ülaltoodud avaldusi. Ma olen vaid paar minutit kohapeal veetnud, kuid mul on muljet ja ma pöördun seal rohkem aega veeta.

Kas see on raske uskuda? Mitu päeva tagasi avaldas Seth Godin kogemuse, mida ta „Shacki“ kandis. See postitus on lendanud ümber blogosphere Seth'i kõrge positsiooni tõttu. Olles lugenud postitusi mitmetest teistest Sethiga seotud inimestest, võin ma teile öelda, et negatiivne suusõnaline sõna on jõudnud üle kümne tuhande inimese (inimesed, kes loevad Seti ja kes loevad neid, kes temaga seostuvad).

Aga see pole minu kogemus. Ma olen postitanud, kuidas töötajad minu raadiosaunast hülgas. Meil on siin ettevõte, mis ei sea klienditeeninduse kogemust prioriteediks; see ei sisalda seda oma kultuuri nagu Nordstroms või Southwest Airlines. Nende suutmatus keskenduda legendaarsele klienditeenindusele avab ukse ebajärjekindluse tekkeks. Nüüd on nende pilt peksnud raskelt tegutseva ettevõtte jaoks täpselt kõige halvemal ajal.

Ära lase sellel juhtuda.

Tervitab,

Glenn


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com