Kliendikogemus on kõik: kolm sammu sinu jaoks Unustamatu

{h1}

Tänapäeva digitaalsetel turgudel on kõik vajalik, et kliendil oleks parem hind, laiem valik või mugavam asukoht. Niisiis, kuidas sa keerulised ostjad muutuvad püsiklientideks?

Jamie Domenici

Tänapäeva digitaalsetel turgudel on kõik, mis on vaja, et potentsiaalne klient saaks leida parema hinna, laiema valiku või mugavama asukoha. Niisiis, kuidas te teete oma kasvava äri silma paista ja pöörama kohutavaid ostjaid lojaalseteks klientideks?

Enamiku tulevikku suunatud ettevõtete jaoks on vastuseks saanud kliendikogemus.

Hiljutise Gartneri uuringu kohaselt eeldavad 89% ettevõtetest, et nad konkureerivad enamasti kogemuste põhjal, võrreldes 36% -ga vaid neli aastat enne. See dramaatiline muutus saadab ettevõtte juhtidele selge sõnumi: enam ei piisa kliendikogemuse muutmisest teie ettevõtte prioriteediks - see peaks olema teie absoluutne esmane fookus, kui soovite konkurentsivõimeliseks jääda.

Minu enda kliendikogemus toimus paar aastat tagasi, kui olin oma pulmakleiti ostes. Pärast pruudiürituse külastamist sain e-kirja ühest osalevast butiikist ja see läks läbi nii hämmastavast kogemusest, et ma ikka veel täna seda raveerin.

Kõige tähelepanuväärsem on see, et äri strateegia järgimisel ei olnud midagi keerulist. Teie ettevõte võib luua kliendikogemuse, mis on sama unustamatu, kui ehitate seda kolmele lihtsale reeglile:

Tunne oma kliente

Kui ma esmakordselt boutique-ga kohtumisele ilmusin, tegid inimesed seal kõik, mis mind oli alates hetkest, mil ma ukse juurde astusin. Nad tervitasid mind nime järgi. Nad teadsid kőike oma perekonnast ja mu pulmapidu. Nad teadsid isegi oma suurust ja eelistusi ning olid kleidid välja valinud ja valmis proovima. See tundus, et mind koheldakse pigem isikuna kui tehinguna.

Boutique sai pakkuda sellist isikupärastatud teenust, sest see kasutas kliendisuhte haldamise (CRM) vahendit, mis andis sidusettevõtetele kogu vajaliku teabe - minu pulmapäevast kuni minu lemmikvärvini. See ei olnud oluline, et erinevad andmed saadi müügist, teenindusest või turustamisest, sest kõik kolm süsteemi olid ühendatud ja jagasid kogu teavet ühes kohas.

Nende teenistuse kõrgeim punkt jõudis mu pulmapäeva madalale punktile, kui ma kogemata astusin oma kleitile ja tõmbasin selle sisse. Ma kutsusin boutiquei paanikasse, mitte tõesti palju rohkem kui nende kaastunnet. Selle asemel tõid töötajad oma rekordi kiiresti oma CRM-ist üles ja sain oma kleitistiili ja pulmade asukoha üksikasjad. 30 minuti jooksul oli minu uksel kohalik õmbleja, kelle sobiva lõngaga minu kleit käes. Rääkige õmblusteta kogemusest!

Vaata iga puutepunkti

Mu pulmapäeva päästmine oli uskumatu, kuid kliendikogemus ei ole seotud ühega. See puudutab kõiki neid kõiki kliendisuhete elutsükli jooksul. See hõlmab kõike alates reklaamidest ja müügiedendustest kuni müügikõnedeni, toote kasutamiseni ja klienditoele.

Põhjus, miks mu pruudi boutique kogemus on nii meeldejääv, on see, et see keskendus minu vajadustele igas kontaktpunktis. Et muuta oma äri võrdselt unustamatuks, peate looma sama tüüpi tugeva, meeldejääva brändi, mis voolab pidevalt läbi kõik, mida te teete.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com