Kliendi tagasiside - nüüd olulisem kui kunagi varem

{h1}

Olen uurinud oma organisatsiooni klientide tagasiside ja ma soovitan kahele raamatule neile, kes soovivad oma konkurentsi piirata. Esimene neist on t. Scott gross´i raamat „kui kliendid räägivad. Scott vaatab kvaliteetsete klientide tagasiside saamise protsessi ja arutab peamisi samme. Kõige tähtsam on, et ta rõhutab oma otsuste tegemisel andmete kasutamise tähtsust. Klientide evangelistid, ben mcconnell ja jackie huba annavad oma raamatus „klientide evangelistide loomine” mitmeid häid tipptasemel näiteid. Näiteks, kui proctor ja gamble muutsid tagasisidet, siis ka teie aeg. Mõlemad

Olen uurinud oma organisatsiooni klientide tagasiside ja ma soovitan kahele raamatule neile, kes soovivad oma konkurentsi piirata. Esimene neist on T. Scott Gross´i raamat „Kui kliendid räägivad. Scott vaatab kvaliteetsete klientide tagasiside saamise protsessi ja arutab peamisi samme. Kõige tähtsam on, et ta rõhutab oma otsuste tegemisel andmete kasutamise tähtsust.

Klientide evangelistid, Ben McConnell ja Jackie Huba annavad oma raamatus „Klientide evangelistide loomine” mitmeid häid tipptasemel näiteid. Näiteks, kui Proctor ja Gamble muutsid tagasisidet, siis ka teie aeg. Mõlemad raamatud annavad võimaluse tagasiside maksimeerimiseks, nii et kui teil on teie organisatsioonis kahtlusi, võivad nad aidata teie juhtumit üles ehitada.

Mõlemad pakuvad näiteid sellest, kuidas saab kliendi tagasisidet oma klientide vajaduste ületamiseks kasutada. Nende inspireerituna kontrollisin ma mõningaid veebisaite, et näha, kas nad pakuvad lihtsat teavet selle kohta, kuidas anda tagasisidet, kui kliendid soovivad kontakti alustada. Siin on see, mida ma leidsin:
Sears – 3 klõpsab, et saada oma e-posti ekraanile
JC Penney – 3 klõpsu
Nordstroms – 3 klõpsu
Delta Airlines-3 klõpsud (Delta ja kõik ülaltoodud pakutud "Kontaktid" oma kodulehekülje ülaosas).
Wegmans Food Markets 2 klõpsu (kuid "Kontakt", mis asub kodulehe allosas)

Pole üllatav, et Nordstroms läheb sammu võrra kaugemale ja pakub "live chat" alates 5:00 kuni 23:30 PST. (2 klõpsu kaugusel.)

Huvitav on see, et SouthWest Airlinesi kontakti lehele jõudmiseks kulus vaid 3 klõpsu, kuid nad annavad uhkuse, et ei paku e-posti võimalust. Lisateavet vt nende selgitusest.

Kuid selge võitja on Amy Ice Cream, Austin, TX-põhine 12 jaemüügipoed. Selle asemel, et üldine "Contact Us" eelistaks kõik teisedki, kohandab Amy protsessi, nimetades seda "Kallis Amy". Vaadake nende rippmenüüst. Amy teeb nii positiivse kui ka negatiivse tagasiside andmise lihtsaks ja sisaldab küsitlust, milles küsitakse kliendi vastust.

Amy personaliseerib oma veebisaiti. Mäletad vanu päevi, kui sa kirjutasid oma sugulastele kirju? Amy meenutab mulle kirja, mida ma lapsena kirjutan oma kaugele sõpradele. Teised veebisaidid meenutavad mulle tõhusat, professionaalset, kuid külma ärikirja.

Mis on teie veebisaidil? Kas Teil on lihtne leida kontaktandmeid? Kas see on sama, mis teie konkurendid või nagu Nordstromi ja Amy 's, kas te teete midagi, et ennast oma konkurentsist kõrvale panna? Kas saate oma veebisaiti isikupärastada, et seda soojendada?

Tervitab,

Glenn
1990. aastate alguses selgus Xeroxi uuringust, et ettevõte on Väga rahul kliendid ostsid kuus korda tõenäolisemalt tooteid, mis olid ühe kuni kahe aasta jooksul, kui need olid rahuldatud klientidele.
- Klienditeeninduse evangelistide loomine. McConnell ja Huba. Lk 23.

Olen uurinud oma organisatsiooni klientide tagasiside ja ma soovitan kahele raamatule neile, kes soovivad oma konkurentsi piirata. Esimene neist on T. Scott Gross´i raamat „Kui kliendid räägivad. Scott vaatab kvaliteetsete klientide tagasiside saamise protsessi ja arutab peamisi samme. Kõige tähtsam on, et ta rõhutab oma otsuste tegemisel andmete kasutamise tähtsust.

Klientide evangelistid, Ben McConnell ja Jackie Huba annavad oma raamatus „Klientide evangelistide loomine” mitmeid häid tipptasemel näiteid. Näiteks, kui Proctor ja Gamble muutsid tagasisidet, siis ka teie aeg. Mõlemad raamatud annavad võimaluse tagasiside maksimeerimiseks, nii et kui teil on teie organisatsioonis kahtlusi, võivad nad aidata teie juhtumit üles ehitada.

Mõlemad pakuvad näiteid sellest, kuidas saab kliendi tagasisidet oma klientide vajaduste ületamiseks kasutada. Nende inspireerituna kontrollisin ma mõningaid veebisaite, et näha, kas nad pakuvad lihtsat teavet selle kohta, kuidas anda tagasisidet, kui kliendid soovivad kontakti alustada. Siin on see, mida ma leidsin:
Sears – 3 klõpsab, et saada oma e-posti ekraanile
JC Penney – 3 klõpsu
Nordstroms – 3 klõpsu
Delta Airlines-3 klõpsud (Delta ja kõik ülaltoodud pakutud "Kontaktid" oma kodulehekülje ülaosas).
Wegmans Food Markets 2 klõpsu (kuid "Kontakt", mis asub kodulehe allosas)

Pole üllatav, et Nordstroms läheb sammu võrra kaugemale ja pakub "live chat" alates 5:00 kuni 23:30 PST. (2 klõpsu kaugusel.)

Huvitav on see, et SouthWest Airlinesi kontakti lehele jõudmiseks kulus vaid 3 klõpsu, kuid nad annavad uhkuse, et ei paku e-posti võimalust. Lisateavet vt nende selgitusest.

Kuid selge võitja on Amy Ice Cream, Austin, TX-põhine 12 jaemüügipoed. Selle asemel, et üldine "Contact Us" eelistaks kõik teisedki, kohandab Amy protsessi, nimetades seda "Kallis Amy". Vaadake nende rippmenüüst. Amy teeb nii positiivse kui ka negatiivse tagasiside andmise lihtsaks ja sisaldab küsitlust, milles küsitakse kliendi vastust.

Amy personaliseerib oma veebisaiti. Mäletad vanu päevi, kui sa kirjutasid oma sugulastele kirju? Amy meenutab mulle kirja, mida ma lapsena kirjutan oma kaugele sõpradele. Teised veebisaidid meenutavad mulle tõhusat, professionaalset, kuid külma ärikirja.

Mis on teie veebisaidil? Kas Teil on lihtne leida kontaktandmeid? Kas see on sama, mis teie konkurendid või nagu Nordstromi ja Amy 's, kas te teete midagi, et ennast oma konkurentsist kõrvale panna? Kas saate oma veebisaiti isikupärastada, et seda soojendada?

Tervitab,

Glenn
1990. aastate alguses selgus Xeroxi uuringust, et ettevõte on Väga rahul kliendid ostsid kuus korda tõenäolisemalt tooteid, mis olid ühe kuni kahe aasta jooksul, kui need olid rahuldatud klientidele.
- Klienditeeninduse evangelistide loomine. McConnell ja Huba. Lk 23.

Olen uurinud oma organisatsiooni klientide tagasiside ja ma soovitan kahele raamatule neile, kes soovivad oma konkurentsi piirata. Esimene neist on T. Scott Gross´i raamat „Kui kliendid räägivad. Scott vaatab kvaliteetsete klientide tagasiside saamise protsessi ja arutab peamisi samme. Kõige tähtsam on, et ta rõhutab oma otsuste tegemisel andmete kasutamise tähtsust.

Klientide evangelistid, Ben McConnell ja Jackie Huba annavad oma raamatus „Klientide evangelistide loomine” mitmeid häid tipptasemel näiteid. Näiteks, kui Proctor ja Gamble muutsid tagasisidet, siis ka teie aeg. Mõlemad raamatud annavad võimaluse tagasiside maksimeerimiseks, nii et kui teil on teie organisatsioonis kahtlusi, võivad nad aidata teie juhtumit üles ehitada.

Mõlemad pakuvad näiteid sellest, kuidas saab kliendi tagasisidet oma klientide vajaduste ületamiseks kasutada. Nende inspireerituna kontrollisin ma mõningaid veebisaite, et näha, kas nad pakuvad lihtsat teavet selle kohta, kuidas anda tagasisidet, kui kliendid soovivad kontakti alustada. Siin on see, mida ma leidsin:
Sears – 3 klõpsab, et saada oma e-posti ekraanile
JC Penney – 3 klõpsu
Nordstroms – 3 klõpsu
Delta Airlines-3 klõpsud (Delta ja kõik ülaltoodud pakutud "Kontaktid" oma kodulehekülje ülaosas).
Wegmans Food Markets 2 klõpsu (kuid "Kontakt", mis asub kodulehe allosas)

Pole üllatav, et Nordstroms läheb sammu võrra kaugemale ja pakub "live chat" alates 5:00 kuni 23:30 PST. (2 klõpsu kaugusel.)

Huvitav on see, et SouthWest Airlinesi kontakti lehele jõudmiseks kulus vaid 3 klõpsu, kuid nad annavad uhkuse, et ei paku e-posti võimalust. Lisateavet vt nende selgitusest.

Kuid selge võitja on Amy Ice Cream, Austin, TX-põhine 12 jaemüügipoed. Selle asemel, et üldine "Contact Us" eelistaks kõik teisedki, kohandab Amy protsessi, nimetades seda "Kallis Amy". Vaadake nende rippmenüüst. Amy teeb nii positiivse kui ka negatiivse tagasiside andmise lihtsaks ja sisaldab küsitlust, milles küsitakse kliendi vastust.

Amy personaliseerib oma veebisaiti. Mäletad vanu päevi, kui sa kirjutasid oma sugulastele kirju? Amy meenutab mulle kirja, mida ma lapsena kirjutan oma kaugele sõpradele. Teised veebisaidid meenutavad mulle tõhusat, professionaalset, kuid külma ärikirja.

Mis on teie veebisaidil? Kas Teil on lihtne leida kontaktandmeid? Kas see on sama, mis teie konkurendid või nagu Nordstromi ja Amy 's, kas te teete midagi, et ennast oma konkurentsist kõrvale panna? Kas saate oma veebisaiti isikupärastada, et seda soojendada?

Tervitab,

Glenn
1990. aastate alguses selgus Xeroxi uuringust, et ettevõte on Väga rahul kliendid ostsid kuus korda tõenäolisemalt tooteid, mis olid ühe kuni kahe aasta jooksul, kui need olid rahuldatud klientidele.
- Klienditeeninduse evangelistide loomine. McConnell ja Huba. Lk 23.


Video: A DAY IN THE LIFE: The World of Humans Who Use Drugs (FULL FILM)


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com