Kliendi järelmeetmed: sa pead seda tegema!

{h1}

Kliente on raske saada, kuid nii lihtne kaotada. Järjepidev kliendikontroll toob kaasa pikaajalise kliendi säilitamise.

Kes on teie kõige olulisem klient? See on see, mida te igal hetkel näoga silmitsi seisate. See võib olla teie kontoris, loenduril, kaupluspiirkonnas, müügipõrandal või kliendi tegevuskohas. Kui kohtumine toimub, tuleb kliendil tunda end olulisena, tundes, et ta on kõige olulisem klient. Tegelikult on üksikisik kõige olulisem klient, kes teil on hetkel.

See, mis toimub pärast müüki, on sama oluline kui enne müüki ja selle ajal. Kliendid ostavad mitmel põhjusel. Nad ostavad oma probleemidele eeliseid ja lahendusi. Kliendid ei ole üldiselt huvitatud sellest, kuidas midagi tehakse või millist protsessi või menetlust ettevõte läbib, et pakkuda ostetud kaupu või teenuseid.

Kliendid ostavad ka väärtust, kuid nad tahavad ka ennast väärtustada! Nad lihtsalt veetsid oma raskelt teenitud raha oma äri ja soovisid tunda, et nad on teie ettevõtte jaoks olulised. Ja kuidas see saavutatakse? Järelmeetmed!

Oluline on see, kas klient on pärast müüki rahul, rahul või väga rahul.

Rahulolematu klient - Kui klient ei ole pärast müüki mingil põhjusel rahul, on järelkontroll oluline, et määrata kindlaks rahulolematuse põhjus. Ettevõttel on ideaalne aeg müüa „õige“ ja muuta rahulolematu klient rahulolevaks kliendiks. Ilma järelmeetmeteta ei pruugi ettevõte kunagi teada, et kliendid ei olnud nende ostukogemustega rahul. Mitte ainult rahulolematud kliendid ei naase uuesti ostma, vaid ütlevad väga rahulolematusest lugematuid teisi. Sellisel juhul kaotab ettevõte mitte ainult ühe kliendi, vaid ka võimaluse kaotada teised praegused või potentsiaalsed kliendid. Pea meeles, et praeguste klientide säilitamine on palju odavam ja lihtsam kui uute hankimine.

Rahulolev klient - Rahulolevad kliendid on suured, kuid ei ole vaja lihtsalt rahulolevate klientidega rahul olla. Väike järelkontroll, mis muudab kliendid ennast "väärtuslikuks ja tähtsaks", võib need samad kliendid muuta ettevõtte cheerleadersiks. Rahulolevad kliendid räägivad teistele, et nad on oma ettevõttes positiivselt kogenud. Nad muutuvad odavaks, suursaadikuks.

Väga rahulolev klient - Ettevõttel ei ole kunagi liiga palju ülimalt rahulolevaid kliente. Lisaks sellele, et kontsern tervikuna saab firmaväärtuse suursaadikud, võib see olla väikeettevõtte jaoks tohutu ressurss. Sisuliselt võivad nad olla tasustamata, ettevõttesisesed turu-uuringute osakonnad. Milline on parem viis teada saada, mida kliendid teie ettevõtte tooteid või teenuseid mõtlevad, kui neid küsides?

Klientide jälgimine annab teie ettevõttele võimaluse

  • Hinnake klientide üldist rahulolu
  • Suurendage klientide rahulolu ühelt tasemelt teisele
  • Määrake, kuidas teie ettevõtte tooteid või teenuseid parandada
  • Uuri välja, milliseid täiendavaid tooteid või teenuseid klient soovib
  • Saada ülevaade sellest, kuidas kliendid teie konkurentsi vaatavad
  • Hinnake töötajate tooteteadmisi ja klienditeenindust
  • Mõista, miks müüki ei suletud

Kindlasti ei pruugi iga kliendi järelkontroll sõltuvalt ettevõtte liigist olla teostatav. See aga ei vähenda järelmeetmete tähtsust. Väga madalate kuludega saab iga ettevõte klientidega tõhusalt jälgida

  • E-post
  • Postkaardid
  • Tänan teid
  • Telefonikõned

Kliendibaasi suurus määrab kliendi järelmeetmete ulatuse ja suuruse. Mõningatel juhtudel võib ühendust võtta kõigi klientidega, samas kui teised olukorrad võivad nõuda, et kliendid valitakse juhuslikult järeltegevuseks. Kõige tähtsam ei ole järelmeetmete kogus ja meetod, vaid pelgalt asjaolu, et klientidega võetakse ühendust pärast müüki (või mitte-müüki), et veenduda, et nad on rahul ja valmis oma ostukogemusi kordama. Lisaks saab ettevõte teada oma klientide mõtteid ettevõtte toodete ja teenuste kohta.

Kes on teie kõige olulisem klient? See on see, mida te igal hetkel näoga silmitsi seisate. See võib olla teie kontoris, loenduril, kaupluspiirkonnas, müügipõrandal või kliendi tegevuskohas. Kui kohtumine toimub, tuleb kliendil tunda end olulisena, tundes, et ta on kõige olulisem klient. Tegelikult on üksikisik kõige olulisem klient, kes teil on hetkel.

See, mis toimub pärast müüki, on sama oluline kui enne müüki ja selle ajal. Kliendid ostavad mitmel põhjusel. Nad ostavad oma probleemidele eeliseid ja lahendusi. Kliendid ei ole üldiselt huvitatud sellest, kuidas midagi tehakse või millist protsessi või menetlust ettevõte läbib, et pakkuda ostetud kaupu või teenuseid.

Kliendid ostavad ka väärtust, kuid nad tahavad ka ennast väärtustada! Nad lihtsalt veetsid oma raskelt teenitud raha oma äri ja soovisid tunda, et nad on teie ettevõtte jaoks olulised. Ja kuidas see saavutatakse? Järelmeetmed!

Oluline on see, kas klient on pärast müüki rahul, rahul või väga rahul.

Rahulolematu klient - Kui klient ei ole pärast müüki mingil põhjusel rahul, on järelkontroll oluline, et määrata kindlaks rahulolematuse põhjus. Ettevõttel on ideaalne aeg müüa „õige“ ja muuta rahulolematu klient rahulolevaks kliendiks. Ilma järelmeetmeteta ei pruugi ettevõte kunagi teada, et kliendid ei olnud nende ostukogemustega rahul. Mitte ainult rahulolematud kliendid ei naase uuesti ostma, vaid ütlevad väga rahulolematusest lugematuid teisi. Sellisel juhul kaotab ettevõte mitte ainult ühe kliendi, vaid ka võimaluse kaotada teised praegused või potentsiaalsed kliendid. Pea meeles, et praeguste klientide säilitamine on palju odavam ja lihtsam kui uute hankimine.

Rahulolev klient - Rahulolevad kliendid on suured, kuid ei ole vaja lihtsalt rahulolevate klientidega rahul olla. Väike järelkontroll, mis muudab kliendid ennast "väärtuslikuks ja tähtsaks", võib need samad kliendid muuta ettevõtte cheerleadersiks. Rahulolevad kliendid räägivad teistele, et nad on oma ettevõttes positiivselt kogenud. Nad muutuvad odavaks, suursaadikuks.

Väga rahulolev klient - Ettevõttel ei ole kunagi liiga palju ülimalt rahulolevaid kliente. Lisaks sellele, et kontsern tervikuna saab firmaväärtuse suursaadikud, võib see olla väikeettevõtte jaoks tohutu ressurss. Sisuliselt võivad nad olla tasustamata, ettevõttesisesed turu-uuringute osakonnad. Milline on parem viis teada saada, mida kliendid teie ettevõtte tooteid või teenuseid mõtlevad, kui neid küsides?

Klientide jälgimine annab teie ettevõttele võimaluse

  • Hinnake klientide üldist rahulolu
  • Suurendage klientide rahulolu ühelt tasemelt teisele
  • Määrake, kuidas teie ettevõtte tooteid või teenuseid parandada
  • Uuri välja, milliseid täiendavaid tooteid või teenuseid klient soovib
  • Saada ülevaade sellest, kuidas kliendid teie konkurentsi vaatavad
  • Hinnake töötajate tooteteadmisi ja klienditeenindust
  • Mõista, miks müüki ei suletud

Kindlasti ei pruugi iga kliendi järelkontroll sõltuvalt ettevõtte liigist olla teostatav. See aga ei vähenda järelmeetmete tähtsust. Väga madalate kuludega saab iga ettevõte klientidega tõhusalt jälgida

  • E-post
  • Postkaardid
  • Tänan teid
  • Telefonikõned

Kliendibaasi suurus määrab kliendi järelmeetmete ulatuse ja suuruse. Mõningatel juhtudel võib ühendust võtta kõigi klientidega, samas kui teised olukorrad võivad nõuda, et kliendid valitakse juhuslikult järeltegevuseks. Kõige tähtsam ei ole järelmeetmete kogus ja meetod, vaid pelgalt asjaolu, et klientidega võetakse ühendust pärast müüki (või mitte-müüki), et veenduda, et nad on rahul ja valmis oma ostukogemusi kordama. Lisaks saab ettevõte teada oma klientide mõtteid ettevõtte toodete ja teenuste kohta.


Video: Week 9, continued


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com