Klient on alati õigus

{h1}

Siin on neli lihtsat viisi oma kliendikogemuse positiivseks kujundamiseks.

Ma sõin järgmisel päeval Houstonis. Sellele kohale on see õli, mis on hästi õlitatud (ja kahtlemata sularaha), mis pakub suurepäraseid toite tähe teenusega.

Ma tellisin tavalise Hawaii kala võileiva, asendades segatud rohelised friikartulite puhul. Minu ülemeelik ettekandja ütles, et ma ei suutnud seda teha ja et ma võin maksta $ 5 eest salatit või valida ühe kolmest muust köögiviljapoolest tasuta.

Ma olin uimastatud. Minu rutiinsust ärritas teine ​​ahne restoran, mis laadis liiga palju muru hunnikule (segatud rohelised peavad olema palju odavamad kui pakutud brussel-idud).

Ma ütlesin, et tahaksin segatud rohelisi ilma lisatasuta. Ta ei öelnud, ta ei saanud seda teha.

Lõpuks pakkusin, et viimased kolm korda olin seal tellinud täpselt sama asja ilma probleemideta. Ta andis mulle rõhuva “ei” ilma täiendava selgituseta, millisel hetkel ma sulgesin.

Võib-olla oli see lihtsalt lips, kuid märgatav.

Ausalt öeldes, Houston on nii järjekindel, sa võid loota oma peremeesorganisatsioonile või perenaineile, kes teid soojalt tervitab, keegi, kes peatub teie laua taga 60 sekundi jooksul, ja teie toit saabub vähem kui 10 minutit pärast tellimuse esitamist. See juhtub iga kord.

Nüüd vastanduge sellele, et minu kogemus Frontrunnersis on minu kohalik sportlik kingapood, kus eksperdid on hästi koolitatud oma kingade kõigis aspektides. Nad mitte ainult ei mõõda su jalga, vaid vaatavad ka kõndimist ja jooksmist ning küsige hulgaliselt küsimusi selle kohta, kuidas sa kingi kasutad. Siis pakuvad nad paar võimalust. Olen selle ekspertiisi tõttu olnud aastaid klient.

Üritasin ühel jalatsil ja see osutus halbade kuldlukkude unistuseks. Üks oli liiga väike, üks oli liiga suur ja muidugi see, mida ma vajasin, mis oli just õige, ei olnud laos ega ka tellimusel.

Mitte muretseda, minu väga kasulik müügiesindaja leidis selle New Balance'i poes, mis oli ettevõtte omanduses ja see oli vaid kümne minuti kaugusel. Kui ma küsisin, kas ta saaks kinga lihtsalt saata, ütles ta, et oleks kasulikum sinna minna, kui ma saaksin siis proovida kõiki kolme jalatsi ja võrrelda kolm suurust uuesti ilma, et peaksin ootama kinga saatis üle, põhjustades mulle tagasipöördumise eesliinidesse.

Käisin New Balance'i kaupluses ja suur mees, kelle nimi oli Mani, töötas koos minuga kolmel suurusel, jalatsite paigaldamisel ja tegi kogemuse fantastiliseks.

Vaadake erinevust?

REAALNE MAAILMA RETAILING TAKEAWAY

Klient on alati õige. Periood.

Me oleme kuulnud seda miljon korda. Miks ei mõista jaemüüjad ja restoranid, et kliendid saavad minna mujale? Tehke kõik, mis on teie klientide hoidmiseks.

Ma sõin järgmisel päeval Houstonis. Sellele kohale on see õli, mis on hästi õlitatud (ja kahtlemata sularaha), mis pakub suurepäraseid toite tähe teenusega.

Ma tellisin tavalise Hawaii kala võileiva, asendades segatud rohelised friikartulite puhul. Minu ülemeelik ettekandja ütles, et ma ei suutnud seda teha ja et ma võin maksta $ 5 eest salatit või valida ühe kolmest muust köögiviljapoolest tasuta.

Ma olin uimastatud. Minu rutiinsust ärritas teine ​​ahne restoran, mis laadis liiga palju muru hunnikule (segatud rohelised peavad olema palju odavamad kui pakutud brussel-idud).

Ma ütlesin, et tahaksin segatud rohelisi ilma lisatasuta. Ta ei öelnud, ta ei saanud seda teha.

Lõpuks pakkusin, et viimased kolm korda olin seal tellinud täpselt sama asja ilma probleemideta. Ta andis mulle rõhuva “ei” ilma täiendava selgituseta, millisel hetkel ma sulgesin.

Võib-olla oli see lihtsalt lips, kuid märgatav.

Ausalt öeldes, Houston on nii järjekindel, sa võid loota oma peremeesorganisatsioonile või perenaineile, kes teid soojalt tervitab, keegi, kes peatub teie laua taga 60 sekundi jooksul, ja teie toit saabub vähem kui 10 minutit pärast tellimuse esitamist. See juhtub iga kord.

Nüüd vastanduge sellele, et minu kogemus Frontrunnersis on minu kohalik sportlik kingapood, kus eksperdid on hästi koolitatud oma kingade kõigis aspektides. Nad mitte ainult ei mõõda su jalga, vaid vaatavad ka kõndimist ja jooksmist ning küsige hulgaliselt küsimusi selle kohta, kuidas sa kingi kasutad. Siis pakuvad nad paar võimalust. Olen selle ekspertiisi tõttu olnud aastaid klient.

Üritasin ühel jalatsil ja see osutus halbade kuldlukkude unistuseks. Üks oli liiga väike, üks oli liiga suur ja muidugi see, mida ma vajasin, mis oli just õige, ei olnud laos ega ka tellimusel.

Mitte muretseda, minu väga kasulik müügiesindaja leidis selle New Balance'i poes, mis oli ettevõtte omanduses ja see oli vaid kümne minuti kaugusel. Kui ma küsisin, kas ta saaks kinga lihtsalt saata, ütles ta, et oleks kasulikum sinna minna, kui ma saaksin siis proovida kõiki kolme jalatsi ja võrrelda kolm suurust uuesti ilma, et peaksin ootama kinga saatis üle, põhjustades mulle tagasipöördumise eesliinidesse.

Käisin New Balance'i kaupluses ja suur mees, kelle nimi oli Mani, töötas koos minuga kolmel suurusel, jalatsite paigaldamisel ja tegi kogemuse fantastiliseks.

Vaadake erinevust?

REAALNE MAAILMA RETAILING TAKEAWAY

Klient on alati õige. Periood.

Me oleme kuulnud seda miljon korda. Miks ei mõista jaemüüjad ja restoranid, et kliendid saavad minna mujale? Tehke kõik, mis on teie klientide hoidmiseks.


Video: KMD Klubi: Parim taksoteenus Tallinnas!


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com