Kliendi säilitamine kolmeastmeline

{h1}

Üle vastupidi nimega return customer, postituses pealkirjaga how to fight with klientidega, kui nad lahkuvad, teatab joe ettevõtte kohta, kes kuninglikult kruvis, kui ta kutsus oma teenust lõpetama. Kui ma seda lugesin, arvasin, et see võiks muutuda “halvimaks tavaks”, et õpetada väikestele ettevõtetele, kuidas mitte tegutseda. Kui majandus läheb lõunasse, ei saa ettevõtted kliente kaotada. Treeni oma töötajaid järgima neid kolme sammu, et vältida rahulolematute klientide, nagu joe, kaotamist.

Üle vastupidi nimega Return Customer, postituses pealkirjaga How to Fight with klientidega, kui nad lahkuvad, teatab Joe ettevõtte kohta, kes kuninglikult kruvis, kui ta kutsus oma teenust lõpetama. Kui ma seda lugesin, arvasin, et see võiks muutuda “halvimaks tavaks”, et õpetada väikestele ettevõtetele, kuidas mitte tegutseda.

Kui majandus läheb lõunasse, ei saa ettevõtted kliente kaotada. Treeni oma töötajaid järgima neid kolme sammu, et vältida rahulolematute klientide, nagu Joe, kaotamist.

Esimene samm: kuulake, et mõista, mitte vaielda

Kui klient helistab Teile kaebuse esitamiseks või teenuse lõpetamiseks, ärge vaielge. Püsige rahulikult, näidake oma muret ja hoidke oma emotsioonid professionaalsel, mitte isiklikul tasandil. ÄRGE katkestage klienti, välja arvatud müra tegemiseks, mis näitavad endiselt kuulamist. Kui teie kaks seisad samas ruumis, hoia oma kehakeelt lõdvestunud ja oma tähelepanu ainult kliendile. Vabandage.

Teine etapp: küsi seda küsimust

Märkimisväärne klienditeeninduse ekspert T. Scott Gross ütleb, et kõige olulisem küsimus, mida te selles etapis küsite, on: „Mida me saame teha selleks, et seda õigust sinuga teha?” Jällegi kuulake, ära mõista. Hinnake kliendi vastust. Kas te saate oma taotluse täita? Kas sa suudad neid pooleldi täita? Kas on veel midagi, mida saate nende heaks teha, kui te ei suuda nende vajadusi rahuldada?

Kolmas etapp: Lagniappe

Lagniappe on sõna, mis on populaarne Louisiana ja SE Texas'i osades, mis tähendab väikest ootamatu ettevõtte omaniku antud kingitus. Näiteks, kui ehtepood müüb kliendile sõrmust ja pakub tasuta ehteid puhtamaks. Andke kliendile midagi oma murede korvamiseks. Vaba see; see on diskonteeritud.

Te ei saa iga rahulolematut klienti säilitada, kuid isegi mõned neist, kes kõndivad ära, on piisavalt hõrenenud, et nad ei hakka teie kohta negatiivset suusõnu levitama. Järgides neid samme, suurendab iga kliendi jaoks teie klientide säilitamist ja selles majandusolukorras kõiki kliente.

Tervitab,

Glenn

Üle vastupidi nimega Return Customer, postituses pealkirjaga How to Fight with klientidega, kui nad lahkuvad, teatab Joe ettevõtte kohta, kes kuninglikult kruvis, kui ta kutsus oma teenust lõpetama. Kui ma seda lugesin, arvasin, et see võiks muutuda “halvimaks tavaks”, et õpetada väikestele ettevõtetele, kuidas mitte tegutseda.

Kui majandus läheb lõunasse, ei saa ettevõtted kliente kaotada. Treeni oma töötajaid järgima neid kolme sammu, et vältida rahulolematute klientide, nagu Joe, kaotamist.

Esimene samm: kuulake, et mõista, mitte vaielda

Kui klient helistab Teile kaebuse esitamiseks või teenuse lõpetamiseks, ärge vaielge. Püsige rahulikult, näidake oma muret ja hoidke oma emotsioonid professionaalsel, mitte isiklikul tasandil. ÄRGE katkestage klienti, välja arvatud müra tegemiseks, mis näitavad endiselt kuulamist. Kui teie kaks seisad samas ruumis, hoia oma kehakeelt lõdvestunud ja oma tähelepanu ainult kliendile. Vabandage.

Teine etapp: küsi seda küsimust

Märkimisväärne klienditeeninduse ekspert T. Scott Gross ütleb, et kõige olulisem küsimus, mida te selles etapis küsite, on: „Mida me saame teha selleks, et seda õigust sinuga teha?” Jällegi kuulake, ära mõista. Hinnake kliendi vastust. Kas te saate oma taotluse täita? Kas sa suudad neid pooleldi täita? Kas on veel midagi, mida saate nende heaks teha, kui te ei suuda nende vajadusi rahuldada?

Kolmas etapp: Lagniappe

Lagniappe on sõna populaarne mõnes osas Louisiana ja SE Texas see tähendab väikest ootamatu ettevõtte omaniku antud kingitus. Näiteks, kui ehtepood müüb kliendile sõrmust ja pakub tasuta ehteid puhtamaks. Andke kliendile midagi oma murede korvamiseks. Vaba see; see on diskonteeritud.

Te ei saa iga rahulolematut klienti säilitada, kuid isegi mõned neist, kes kõndivad ära, on piisavalt hõrenenud, et nad ei hakka teie kohta negatiivset suusõnu levitama. Järgides neid samme, suurendab iga kliendi jaoks teie klientide säilitamist ja selles majandusolukorras kõiki kliente.

Tervitab,

Glenn


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com