Klienditeenindus ja rahulolu on olulisemad kui Brand

{h1}

Brändid on suured, kuid püsimajäämiseks rasketes majandusaegades ja isegi headel aegadel võib klienditeenindus olla olulisem. Halb kliendikogemus võib maksta kliendile elu ja palju muud.

Kaubamärgid on suured ja neil on tegelikkuses raamatupidamislik olemasolu firmaväärtuse kaudu, mis kajastab ettevõtte täiendavaid tajutud väärtusi, mis ületavad müügi ajal vara väärtust. Kuigi paljud inimesed leiavad, et Brand on „nime tunnustamine”, võib see hõlmata ka infrastruktuuri, mainet (mis võib olla nime tunnustamise osa) ja teisi turutegureid.

Üks asi, mida Brand ei saa ületada vähemalt individuaalselt, on halb klienditeenindus. Hiljutised Harris Interactive'i uuringud näitavad, et 87% halbade kogemustega klientidest on pärast halva kogemuse äriga äritegevust lõpetanud; see on tõusnud 80% -lt 2007. aastal ja 67% -ni 2006. aastal. Uuringud on näidanud, et tarbijate korduvad halvad kogemused on rohkem kui head kogemused teistele sõpradele ja eakaaslastele. Harris raportis kinnitatakse ka, et 22% tarbijatest, alates 2007. aasta 13% -st, on avaldanud negatiivset tagasisidet ettevõtte kohta võrgus.

Kuna majandus ja müük karmistuvad, on tarbija väärtuse lojaalsus nende müüjalt nii jaemüüja, teenusepakkuja kui ka muu organisatsiooni ees.

Turustajana tean seda ja mul on oma naughty nimekiri mõnikord triviaalsetest kogemustest, mis on põhjustanud ettevõtetele mind kliendi kaotamise tõttu. Kuigi enamik neist ei ole hoolinud, on nende lühinägelikkus seoses oma „elueaga” kui kliendiga ja minu mõjupiirkonnaga maksnud oma ettevõttele kallilt.

Üks näide firmast, mida ma enam ei osta, on juhtiv vitamiinide ja tervise lisade ahel. Ma ostsin neilt kuldkaardikaardi, et saada allahindlusi ja muid eeliseid endale ja perekonnale. Ühe külastuse ajal ostsin poe kaubamärgi vitamiinipudelit ja avasin seda paar päeva hiljem avastades, et pudel oli kas võltsitud või tal oli tootmishäire. Kui ma kaane avasin, põletati sisemine tihend pruuniks ja seda ei suletud.

Ma läksin poodi tagasi ja palusin välja vahetada ning keelduti! Ma ei taotlenud tagasimakset, mul oli „kuldkaart”, kuid mul ei olnud kviitungit ilmselt kaubamärgi all olevate kaupade jaoks. Ma rääkisin meremehega ja keelduti uuesti asendamisest või tagastamisest - kõik, sest mul ei olnud kviitungit. Ma tegin oma kuldkaardi ja minu krediitkaardi, mida ma toote ostmiseks kasutasin, ja ütlesin neile, et nad saaksid ostu kinnitada kummagi poolt ning keelduti asendamisest või tagasimaksmisest. Nende arutluskäik oli see, et nende jaemüügi süsteem oli ebapiisav ega saanud sellist teavet.

Ettevõtte kontoriga ühendust võttes e-posti teel, kus ma andsin kõnealuse toote foto, keelduti tagasimaksest, asendamisest või muust kompensatsioonist. Pärast pikka suhtlussari pakuti kupongi tulevase ostu allahindluseks, mis oli madalam kui minu „kuldhoolduse” allahindlus.

Sel hetkel kaotas ettevõte kliendi väärtuses tuhandeid dollareid aastas, sest mina, minu perekond, mu poja sõbrad ja kõik, keda ma kunagi vitamiinide, jaemüügi, klienditeeninduse ja muude teemade kohta räägin, selle jaemüüja kohta negatiivse aruande. Ma arvan, et see defektne toode ja defektne klienditeeninduskultuur maksavad selle jaemüüjale kohaliku kaupluse müügipiirkonnas rohkem kui 10 000 dollarit aastas ja väljaspool kohalikku piirkonda ning ma ei tee seda.

Mäletan seda kogemust juba aastaid. Ma ei hooli sellest, mis kaupluses võib olla müügiks, pakkumiseks või müügiedenduseks, järgmine kord, kui ma külastan, on nende pankrotistumise lõpetamisel, vaid ainult sirvimiseks.

Jälgi mind Twitteris: Twitter.com/mromanies

Kaubamärgid on suured ja neil on tegelikkuses raamatupidamislik olemasolu firmaväärtuse kaudu, mis kajastab ettevõtte täiendavaid tajutud väärtusi, mis ületavad müügi ajal vara väärtust. Kuigi paljud inimesed leiavad, et Brand on „nime tunnustamine”, võib see hõlmata ka infrastruktuuri, mainet (mis võib olla nime tunnustamise osa) ja teisi turutegureid.

Üks asi, mida Brand ei saa ületada vähemalt individuaalselt, on halb klienditeenindus. Hiljutised Harris Interactive'i uuringud näitavad, et 87% halbade kogemustega klientidest on pärast halva kogemuse äriga äritegevust lõpetanud; see on tõusnud 80% -lt 2007. aastal ja 67% -ni 2006. aastal. Uuringud on näidanud, et tarbijate korduvad halvad kogemused on rohkem kui head kogemused teistele sõpradele ja eakaaslastele. Harris raportis kinnitatakse ka, et 22% tarbijatest, alates 2007. aasta 13% -st, on avaldanud negatiivset tagasisidet ettevõtte kohta võrgus.

Kuna majandus ja müük karmistuvad, on tarbija väärtuse lojaalsus nende müüjalt nii jaemüüja, teenusepakkuja kui ka muu organisatsiooni ees.

Turustajana tean seda ja mul on oma naughty nimekiri mõnikord triviaalsetest kogemustest, mis on põhjustanud ettevõtetele mind kliendi kaotamise tõttu. Kuigi enamik neist ei ole hoolinud, on nende lühinägelikkus seoses oma „elueaga” kui kliendiga ja minu mõjupiirkonnaga maksnud oma ettevõttele kallilt.

Üks näide firmast, mida ma enam ei osta, on juhtiv vitamiinide ja tervise lisade ahel. Ma ostsin neilt kuldkaardikaardi, et saada allahindlusi ja muid eeliseid endale ja perekonnale. Ühe külastuse ajal ostsin poe kaubamärgi vitamiinipudelit ja avasin seda paar päeva hiljem avastades, et pudel oli kas võltsitud või tal oli tootmishäire. Kui ma kaane avasin, põletati sisemine tihend pruuniks ja seda ei suletud.

Ma läksin poodi tagasi ja palusin välja vahetada ning keelduti! Ma ei taotlenud tagasimakset, mul oli „kuldkaart”, kuid mul ei olnud kviitungit ilmselt kaubamärgi all olevate kaupade jaoks. Ma rääkisin meremehega ja keelduti uuesti asendamisest või tagastamisest - kõik, sest mul ei olnud kviitungit. Ma tegin oma kuldkaardi ja minu krediitkaardi, mida ma toote ostmiseks kasutasin, ja ütlesin neile, et nad saaksid ostu kinnitada kummagi poolt ning keelduti asendamisest või tagasimaksmisest. Nende arutluskäik oli see, et nende jaemüügi süsteem oli ebapiisav ega saanud sellist teavet.

Ettevõtte kontoriga ühendust võttes e-posti teel, kus ma andsin kõnealuse toote foto, keelduti tagasimaksest, asendamisest või muust kompensatsioonist. Pärast pikka suhtlussari pakuti kupongi tulevase ostu allahindluseks, mis oli madalam kui minu „kuldhoolduse” allahindlus.

Sel hetkel kaotas ettevõte kliendi väärtuses tuhandeid dollareid aastas, sest mina, minu perekond, mu poja sõbrad ja kõik, keda ma kunagi vitamiinide, jaemüügi, klienditeeninduse ja muude teemade kohta räägin, selle jaemüüja kohta negatiivse aruande. Ma arvan, et see defektne toode ja defektne klienditeeninduskultuur maksavad selle jaemüüjale kohaliku kaupluse müügipiirkonnas rohkem kui 10 000 dollarit aastas ja väljaspool kohalikku piirkonda ning ma ei tee seda.

Mäletan seda kogemust juba aastaid. Ma ei hooli sellest, mis kaupluses võib olla müügiks, pakkumiseks või müügiedenduseks, järgmine kord, kui ma külastan, on nende pankrotistumise lõpetamisel, vaid ainult sirvimiseks.

Jälgi mind Twitteris: Twitter.com/mromanies

Kaubamärgid on suured ja neil on tegelikkuses raamatupidamislik olemasolu firmaväärtuse kaudu, mis kajastab ettevõtte täiendavaid tajutud väärtusi, mis ületavad müügi ajal vara väärtust. Kuigi paljud inimesed leiavad, et Brand on „nime tunnustamine”, võib see hõlmata ka infrastruktuuri, mainet (mis võib olla nime tunnustamise osa) ja teisi turutegureid.

Üks asi, mida Brand ei saa ületada vähemalt individuaalselt, on halb klienditeenindus. Hiljutised Harris Interactive'i uuringud näitavad, et 87% halbade kogemustega klientidest on pärast halva kogemuse äriga äritegevust lõpetanud; see on tõusnud 80% -lt 2007. aastal ja 67% -ni 2006. aastal. Uuringud on näidanud, et tarbijate korduvad halvad kogemused on rohkem kui head kogemused teistele sõpradele ja eakaaslastele. Harris raportis kinnitatakse ka, et 22% tarbijatest, alates 2007. aasta 13% -st, on avaldanud negatiivset tagasisidet ettevõtte kohta võrgus.

Kuna majandus ja müük karmistuvad, on tarbija väärtuse lojaalsus nende müüjalt nii jaemüüja, teenusepakkuja kui ka muu organisatsiooni ees.

Turustajana tean seda ja mul on oma naughty nimekiri mõnikord triviaalsetest kogemustest, mis on põhjustanud ettevõtetele mind kliendi kaotamise tõttu. Kuigi enamik neist ei ole hoolinud, on nende lühinägelikkus seoses oma „elueaga” kui kliendiga ja minu mõjupiirkonnaga maksnud oma ettevõttele kallilt.

Üks näide firmast, mida ma enam ei osta, on juhtiv vitamiinide ja tervise lisade ahel. Ma ostsin neilt kuldkaardikaardi, et saada allahindlusi ja muid eeliseid endale ja perekonnale. Ühe külastuse ajal ostsin poe kaubamärgi vitamiinipudelit ja avasin seda paar päeva hiljem avastades, et pudel oli kas võltsitud või tal oli tootmishäire. Kui ma kaane avasin, põletati sisemine tihend pruuniks ja seda ei suletud.

Ma läksin poodi tagasi ja palusin välja vahetada ning keelduti! Ma ei taotlenud tagasimakset, mul oli „kuldkaart”, kuid mul ei olnud kviitungit ilmselt kaubamärgi all olevate kaupade jaoks. Ma rääkisin meremehega ja keelduti uuesti asendamisest või tagastamisest - kõik, sest mul ei olnud kviitungit. Ma tegin oma kuldkaardi ja minu krediitkaardi, mida ma toote ostmiseks kasutasin, ja ütlesin neile, et nad saaksid ostu kinnitada kummagi poolt ning keelduti asendamisest või tagasimaksmisest. Nende arutluskäik oli see, et nende jaemüügi süsteem oli ebapiisav ega saanud sellist teavet.

Ettevõtte kontoriga ühendust võttes e-posti teel, kus ma andsin kõnealuse toote foto, keelduti tagasimaksest, asendamisest või muust kompensatsioonist. Pärast pikka suhtlussari pakuti kupongi tulevase ostu allahindluseks, mis oli madalam kui minu „kuldhoolduse” allahindlus.

Sel hetkel kaotas ettevõte kliendi väärtuses tuhandeid dollareid aastas, sest mina, minu perekond, mu poja sõbrad ja kõik, keda ma kunagi vitamiinide, jaemüügi, klienditeeninduse ja muude teemade kohta räägin, selle jaemüüja kohta negatiivse aruande. Ma arvan, et see defektne toode ja defektne klienditeeninduskultuur maksavad selle jaemüüjale kohaliku kaupluse müügipiirkonnas rohkem kui 10 000 dollarit aastas ja väljaspool kohalikku piirkonda ning ma ei tee seda.

Mäletan seda kogemust juba aastaid. Ma ei hooli sellest, mis kaupluses võib olla müügiks, pakkumiseks või müügiedenduseks, järgmine kord, kui ma külastan, on nende pankrotistumise lõpetamisel, vaid ainult sirvimiseks.

Jälgi mind Twitteris: Twitter.com/mromanies


Video: Create surveys and learn about your customers with Voice of the Customer


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com