Klienditeeninduse autor ütleb: keskenduge kliendile, mitte oma maksekontole

{h1}

Hiljuti kuulasin npr-i kuulamise ajal arutelu teenuste inimestele suundumuste muutmise üle. Osa arutelust keskendus restoranide ümberpaigutamisele ja sellele, kui palju inimesi on majanduslanguse ajal vähem ja mõned (väikesed vähesed) tegelevad rohkem. Osana programmist olid nad kuulajad, et jagada oma mõtteid. Olin üllatunud, kui palju inimesi, kes helistasid, olid serverid, kellel oli see nõuanne

Hiljuti kuulasin NPR kuulamise ajal arutelu
teenindajate inimeste ümberpaigutamise kohta. Osa arutelust
keskendunud restoranide ümberminekule ja sellele, kui palju inimesi tippude ajal on vähem
majanduslangus ja mõned (väikesed vähesed) nõuavad rohkem.

Osana programmist olid nad kuulajad, et jagada oma
mõtted. Olin üllatunud, kui palju inimesi helistas servereid
kellele see toitlustusrühmani nõu pidas:

„Kui te ei saa endale lubada oma serveri otsa, palun ärge sööge.”

Alguses ei suutnud ma uskuda, mida ma kuulsin. See on nagu keegi, kes ütleb, et kui te ei saa mulle anda tõesti ilusat sünnipäeva, siis ärge isegi muretsege.

Need serverid on selgelt unustanud, kuidas asjad toimivad. Soovitades
et ainult inimesed, kes nõuavad heldelt, peaksid süüa, nad ütlevad meile
täpselt, kus nende fookus on: oma pangakontol.

Kuid kui klient, ei huvita ma teie pangakontot ega teie
Palk. See, mida ma hoolin, on hea teeninduse saamine, kui ma olen süüa
oma restoranis. Kui sa annad mulle head teenust, siis ma annan teile head.

Viimati kontrollisin, et see peaks toimima.

Need serverid on seda unustanud. Nad arvavad (ilmselt)
nad peaksid saama täieliku otsiku, et olla seal. See kõlab nagu
teenuse kvaliteet (ja kogemus), mida nad pakuvad
ei ole seotud tipu summaga.

Ma mõistan paljusid inimesi halvasti. Ja ma tean, et see on masendav
teha head tööd, pakkuda suurepärast teenust ja saada vastutasuks nõrk tipp.
Pärast kolledži valasin ma jooke ja ootasin laudu, nii et ma olen seal olnud.
See ei ole lõbus.

Kuid kui server (või mis tahes töötaja), peate selle heaks tegema
halb. Te aktsepteerite tõusud ja mõõnad. See on elu. Ja sul on
meeles pidada (nagu me kõik teeme), oleme selleks, et aidata kliendil saada
nad tahavad. See peab olema meie fookus.

Töötajatena, juhtide või ettevõtete omanikena, kui meie tähelepanu on suunatud rahale
siis kannatab meie teenus. Meie motivatsioon juhib meie tegevust ja
meie tegevused saavad selgeks. Oleme nõuandeid.

See juhib kliente kiiremini kui halb toit, kõrged hinnad või pikad read. Ja see hoiab neid ära.

Pange kõik oma tähelepanu ja jõupingutused oma klientide abistamiseks
suurepärane kogemus ja teile antakse paremaid näpunäiteid. Mitte alates
kõik, vaid piisavalt, et muuta. Lisaks on teil rohkem
lõbus ja loote tööohutust, suurendades klientide lojaalsust.

Hiljuti kuulasin NPR kuulamise ajal arutelu
teenindajate inimeste ümberpaigutamise kohta. Osa arutelust
keskendunud restoranide ümberminekule ja sellele, kui palju inimesi tippude ajal on vähem
majanduslangus ja mõned (väikesed vähesed) nõuavad rohkem.

Osana programmist olid nad kuulajad, et jagada oma
mõtted. Olin üllatunud, kui palju inimesi helistas servereid
kellele see toitlustusrühmani nõu pidas:

„Kui te ei saa endale lubada oma serveri otsa, palun ärge sööge.”

Alguses ei suutnud ma uskuda, mida ma kuulsin. See on nagu keegi, kes ütleb, et kui te ei saa mulle anda tõesti ilusat sünnipäeva, siis ärge isegi muretsege.

Need serverid on selgelt unustanud, kuidas asjad toimivad. Soovitades
et ainult inimesed, kes nõuavad heldelt, peaksid süüa, nad ütlevad meile
täpselt, kus nende fookus on: oma pangakontol.

Kuid kui klient, ei huvita ma teie pangakontot ega teie
Palk. See, mida ma hoolin, on hea teeninduse saamine, kui ma olen süüa
oma restoranis. Kui sa annad mulle head teenust, siis ma annan teile head.

Viimati kontrollisin, et see peaks toimima.

Need serverid on seda unustanud. Nad arvavad (ilmselt)
nad peaksid saama täieliku otsiku, et olla seal. See kõlab nagu
teenuse kvaliteet (ja kogemus), mida nad pakuvad
ei ole seotud tipu summaga.

Ma mõistan paljusid inimesi halvasti. Ja ma tean, et see on masendav
teha head tööd, pakkuda suurepärast teenust ja saada vastutasuks nõrk tipp.
Pärast kolledži valasin ma jooke ja ootasin laudu, nii et ma olen seal olnud.
See ei ole lõbus.

Kuid kui server (või mis tahes töötaja), peate selle heaks tegema
halb. Te aktsepteerite tõusud ja mõõnad. See on elu. Ja sul on
meeles pidada (nagu me kõik teeme), oleme selleks, et aidata kliendil saada
nad tahavad. See peab olema meie fookus.

Töötajatena, juhtide või ettevõtete omanikena, kui meie tähelepanu on suunatud rahale
siis kannatab meie teenus. Meie motivatsioon juhib meie tegevust ja
meie tegevused saavad selgeks. Oleme nõuandeid.

See juhib kliente kiiremini kui halb toit, kõrged hinnad või pikad read. Ja see hoiab neid ära.

Pange kõik oma tähelepanu ja jõupingutused oma klientide abistamiseks
suurepärane kogemus ja teile antakse paremaid näpunäiteid. Mitte alates
kõik, vaid piisavalt, et muuta. Lisaks on teil rohkem
lõbus ja loote tööohutust, suurendades klientide lojaalsust.

Hiljuti kuulasin NPR kuulamise ajal arutelu
teenindajate inimeste ümberpaigutamise kohta. Osa arutelust
keskendunud restoranide ümberminekule ja sellele, kui palju inimesi tippude ajal on vähem
majanduslangus ja mõned (väikesed vähesed) nõuavad rohkem.

Osana programmist olid nad kuulajad, et jagada oma
mõtted. Olin üllatunud, kui palju inimesi helistas servereid
kellele see toitlustusrühmani nõu pidas:

„Kui te ei saa endale lubada oma serveri otsa, palun ärge sööge.”

Alguses ei suutnud ma uskuda, mida ma kuulsin. See on nagu keegi, kes ütleb, et kui te ei saa mulle anda tõesti ilusat sünnipäeva, siis ärge isegi muretsege.

Need serverid on selgelt unustanud, kuidas asjad toimivad. Soovitades
et ainult inimesed, kes nõuavad heldelt, peaksid süüa, nad ütlevad meile
täpselt, kus nende fookus on: oma pangakontol.

Kuid kui klient, ei huvita ma teie pangakontot ega teie
Palk. See, mida ma hoolin, on hea teeninduse saamine, kui ma olen süüa
oma restoranis. Kui sa annad mulle head teenust, siis ma annan teile head.

Viimati kontrollisin, et see peaks toimima.

Need serverid on seda unustanud. Nad arvavad (ilmselt)
nad peaksid saama täieliku otsiku, et olla seal. See kõlab nagu
teenuse kvaliteet (ja kogemus), mida nad pakuvad
ei ole seotud tipu summaga.

Ma mõistan paljusid inimesi halvasti. Ja ma tean, et see on masendav
teha head tööd, pakkuda suurepärast teenust ja saada vastutasuks nõrk tipp.
Pärast kolledži valasin ma jooke ja ootasin laudu, nii et ma olen seal olnud.
See ei ole lõbus.

Kuid kui server (või mis tahes töötaja), peate selle heaks tegema
halb. Te aktsepteerite tõusud ja mõõnad. See on elu. Ja sul on
meeles pidada (nagu me kõik teeme), oleme selleks, et aidata kliendil saada
nad tahavad. See peab olema meie fookus.

Töötajatena, juhtide või ettevõtete omanikena, kui meie tähelepanu on suunatud rahale
siis kannatab meie teenus. Meie motivatsioon juhib meie tegevust ja
meie tegevused saavad selgeks. Oleme nõuandeid.

See juhib kliente kiiremini kui halb toit, kõrged hinnad või pikad read. Ja see hoiab neid ära.

Pange kõik oma tähelepanu ja jõupingutused oma klientide abistamiseks
suurepärane kogemus ja teile antakse paremaid näpunäiteid. Mitte alates
kõik, vaid piisavalt, et muuta. Lisaks on teil rohkem
lõbus ja loote tööohutust, suurendades klientide lojaalsust.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com