Klienditeenindus algab siit

{h1}

Kui olete huvitatud oma klienditeeninduse parandamisest, peate alustama väikestest asjadest. Kui teie ja teie töötajad on neid õppinud, siis saate liikuda keerulisematele protseduuridele. Palun lugege ja vastake järgmistele küsimustele, siis mõtle enda peale. Jaemüük (väikeettevõte): kas teie müügitöötajad võtavad kliendi silmis vahetult silma?

Kui olete huvitatud oma klienditeeninduse parandamisest, peate alustama väikestest asjadest. Kui teie ja teie töötajad on neid õppinud, siis saate liikuda keerulisematele protseduuridele. Palun lugege ja vastake järgmistele küsimustele, siis mõtle enda peale. Jaemüük (väikeettevõte): Kas teie müügitöötajad lähevad silma, kui klient kõnnib? Kui nad on hõivatud, siis kas nad küsivad: "Meil on sinuga õigus, sir / ma'am."

Jaemüük (suur kast) Kas teil on piisavalt müügiesindajaid, nii et kui mul on küsimusi, ei pea ma ootama, et kassapidaja saaks 3 inimest kontrollida? Kas sa kuulad, JC Penney? (Huvitav, kas JC Penney korporatiivtöötajad on kunagi olnud parimal ostul.)

Restoran: Kas teie võõrustaja või perenaine tervitab inimesi tervitusega ja naeratusega? Kas nad võtavad kliendi lauale või panevad nende nimed nimekirja, andes neile ligikaudse aja, mida nad ootavad?

Doktorikeskus: Kas lasete patsientidel teada, millal arst on ajakava taga? Ka patsientide aeg on väärtuslik.

Autokauplus (müük): Kas teie müügiesindaja kvalifitseerib kliente vastavalt sellele, mida nad tahavad, mitte seda, mida ta müüb? Kas ta müüb oma autosid pigem nende eeliste kui konkurentsi kahjustamise alusel?

Autode remont või autokauplus (teenus): Kas teie teenindusosakond kuulab aru, kui ta ei soovi müüa tooteid, mida klient ei vaja? Kas nad annavad kliendile ligikaudse aja, mil auto on valmis?

Kõik telefoni teel kontaktid: Kas teie kliendid suudavad jõuda inimeseni pärast klaviatuuri puudutamist kolm korda või vähem?

Toidupood: Ma saan aru, et te töötate tihe kasumimarginaaliga, kuid kas te saate määrata vähemalt ühe või kaks töötajat, kes rändavad vahekäikudele valmis, et abistada kliente, kes ei tea, kus mesi on? Iga kord, kui ma midagi otsin, on igaüks kas kottides või kassas.

Kui vastasite mõnele nendele küsimustele "ei" või "ma ei tea", siis te ei paku legendaarset klienditeenindust. Tõenäoliselt kaotate kliendid. Hinnake oma ettevõtluskeskkonda, sealhulgas oma konkursi klienditeeninduspoliitikat ja omaenda. Seejärel looge plaan, mis sisaldab visiooni, mõõdikuid, seda, kuidas te oma töötajaid ümber õpetate jne. Pange see plaan ellu ja pidevalt hindage ja kohandage nii, et te ületate oma klientide vajadusi.

Tervitab,

Glenn

"Motivatsioon on kõike. Te saate teha kahe inimese tööd, aga sa ei saa olge kaks inimest. Selle asemel peate inspireerima järgmise poisi rida ja püüdma teda oma inimesi inspireerima. "
–Lee Iaccoca, tsiteeritud Quoteland.com'is

Kui olete huvitatud oma klienditeeninduse parandamisest, peate alustama väikestest asjadest. Kui teie ja teie töötajad on neid õppinud, siis saate liikuda keerulisematele protseduuridele. Palun lugege ja vastake järgmistele küsimustele, siis mõtle enda peale. Jaemüük (väikeettevõte): Kas teie müügitöötajad lähevad silma, kui klient kõnnib? Kui nad on hõivatud, siis kas nad küsivad: "Meil on sinuga õigus, sir / ma'am."

Jaemüük (suur kast) Kas teil on piisavalt müügiesindajaid, nii et kui mul on küsimusi, ei pea ma ootama, et kassapidaja saaks 3 inimest kontrollida? Kas sa kuulad, JC Penney? (Huvitav, kas JC Penney korporatiivtöötajad on kunagi olnud parimal ostul.)

Restoran: Kas teie võõrustaja või perenaine tervitab inimesi tervitusega ja naeratusega? Kas nad võtavad kliendi lauale või panevad nende nimed nimekirja, andes neile ligikaudse aja, mida nad ootavad?

Doktorikeskus: Kas lasete patsientidel teada, millal arst on ajakava taga? Ka patsientide aeg on väärtuslik.

Autokauplus (müük): Kas teie müügiesindaja kvalifitseerib kliente vastavalt sellele, mida nad tahavad, mitte seda, mida ta müüb? Kas ta müüb oma autosid pigem nende eeliste kui konkurentsi kahjustamise alusel?

Autode remont või autokauplus (teenus): Kas teie teenindusosakond kuulab aru, kui ta ei soovi müüa tooteid, mida klient ei vaja? Kas nad annavad kliendile ligikaudse aja, mil auto on valmis?

Kõik telefoni teel kontaktid: Kas teie kliendid suudavad jõuda inimeseni pärast klaviatuuri puudutamist kolm korda või vähem?

Toidupood: Ma saan aru, et te töötate tihe kasumimarginaaliga, kuid kas te saate määrata vähemalt ühe või kaks töötajat, kes rändavad vahekäikudele valmis, et abistada kliente, kes ei tea, kus mesi on? Iga kord, kui ma midagi otsin, on igaüks kas kottides või kassas.

Kui vastasite mõnele nendele küsimustele "ei" või "ma ei tea", siis te ei paku legendaarset klienditeenindust. Tõenäoliselt kaotate kliendid. Hinnake oma ettevõtluskeskkonda, sealhulgas oma konkursi klienditeeninduspoliitikat ja omaenda. Seejärel looge plaan, mis sisaldab visiooni, mõõdikuid, seda, kuidas te oma töötajaid ümber õpetate jne. Pange see plaan ellu ja pidevalt hindage ja kohandage nii, et te ületate oma klientide vajadusi.

Tervitab,

Glenn

"Motivatsioon on kõike. Te saate teha kahe inimese tööd, aga sa ei saa olge kaks inimest. Selle asemel peate inspireerima järgmise poisi rida ja püüdma teda oma inimesi inspireerima. "
–Lee Iaccoca, tsiteeritud Quoteland.com'is

Kui olete huvitatud oma klienditeeninduse parandamisest, peate alustama väikestest asjadest. Kui teie ja teie töötajad on neid õppinud, siis saate liikuda keerulisematele protseduuridele. Palun lugege ja vastake järgmistele küsimustele, siis mõtle enda peale. Jaemüük (väikeettevõte): Kas teie müügitöötajad lähevad silma, kui klient kõnnib? Kui nad on hõivatud, siis kas nad küsivad: "Meil on sinuga õigus, sir / ma'am."

Jaemüük (suur kast) Kas teil on piisavalt müügiesindajaid, nii et kui mul on küsimusi, ei pea ma ootama, et kassapidaja saaks 3 inimest kontrollida? Kas sa kuulad, JC Penney? (Huvitav, kas JC Penney korporatiivtöötajad on kunagi olnud parimal ostul.)

Restoran: Kas teie võõrustaja või perenaine tervitab inimesi tervitusega ja naeratusega? Kas nad võtavad kliendi lauale või panevad nende nimed nimekirja, andes neile ligikaudse aja, mida nad ootavad?

Doktorikeskus: Kas lasete patsientidel teada, millal arst on ajakava taga? Ka patsientide aeg on väärtuslik.

Autokauplus (müük): Kas teie müügiesindaja kvalifitseerib kliente vastavalt sellele, mida nad tahavad, mitte seda, mida ta müüb? Kas ta müüb oma autosid pigem nende eeliste kui konkurentsi kahjustamise alusel?

Autode remont või autokauplus (teenus): Kas teie teenindusosakond kuulab aru, kui ta ei soovi müüa tooteid, mida klient ei vaja? Kas nad annavad kliendile ligikaudse aja, mil auto on valmis?

Kõik telefoni teel kontaktid: Kas teie kliendid suudavad jõuda inimeseni pärast klaviatuuri puudutamist kolm korda või vähem?

Toidupood: Ma saan aru, et te töötate tihe kasumimarginaaliga, kuid kas te saate määrata vähemalt ühe või kaks töötajat, kes rändavad vahekäikudele valmis, et abistada kliente, kes ei tea, kus mesi on? Iga kord, kui ma midagi otsin, on igaüks kas kottides või kassas.

Kui vastasite mõnele nendele küsimustele "ei" või "ma ei tea", siis te ei paku legendaarset klienditeenindust. Tõenäoliselt kaotate kliendid. Hinnake oma ettevõtluskeskkonda, sealhulgas oma konkursi klienditeeninduspoliitikat ja omaenda. Seejärel looge plaan, mis sisaldab visiooni, mõõdikuid, seda, kuidas te oma töötajaid ümber õpetate jne. Pange see plaan ellu ja pidevalt hindage ja kohandage nii, et te ületate oma klientide vajadusi.

Tervitab,

Glenn

"Motivatsioon on kõike. Te saate teha kahe inimese tööd, aga sa ei saa olge kaks inimest. Selle asemel peate inspireerima järgmise poisi rida ja püüdma teda oma inimesi inspireerima. "
–Lee Iaccoca, tsiteeritud Quoteland.com'is


Video: Peep Vain Saavutamise tööriistad 05 motivatsioon


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com