Klienditeeninduse ekspert pakub jaemüüjatele nõu eduka puhkuse jaoks

{h1}

Kuigi must reede on alanud, on jaemüüjatel ikka veel aega suurendada head puhkuse ostuhooajal. Me kõik teame, et klienditeenindus on oluline, kuid see on kriitilise aja jooksul, nagu pühad. Ja kui majandus on hapu ja inimesed tahavad oma raha eest kõige rohkem, siis on üks teie ettevõtte parimaid asju

Kuigi must reede on alanud, on jaemüüjatel ikka veel aega suurendada head puhkuse ostuhooajal. Me kõik teame, et klienditeenindus on oluline, kuid see on kriitilise aja jooksul, nagu pühad. Ja kui majandus on hapukas ja inimesed tahavad oma raha eest kõige rohkem, on üks teie ettevõtte parimaid asju võtta oma klienditeeninduse parandamiseks.

Pea meeles, et kliendid tulevad teie ettevõttesse, et saada midagi, mida nad tahavad. Võitjad on need ettevõtted, kes annavad neile parimat tööd, andes neile seda, mida nad tahavad (nii, nagu nad on jätkusuutlikud). Nad saavad rohkem kliente, rohkem korduvaid ettevõtteid ja rohkem viiteid.

Niisiis, saage sellest puhkusereisidest kõige rohkem kasu, pakkudes oma klientidele hämmastavat teenust. Siin on kümme võimalust selle toimimiseks:

1. Pange oma kliendid esimesena

Pea meeles, et teie kliendid tulevad teie poe juurde, et saada, mida nad tahavad. Nad usuvad, et saate neid aidata. (Vastasel juhul oleksid nad läinud mujale.) Nad on sind valinud! Austa oma valikut, tehes kõike, mis on teie võimetes aidata. See tähendab, et teie tähelepanu ja jõupingutused keskendutakse nende soovide avastamisele ja aitamisele. Kõigepealt paned oma huvid ja soove. See tähendab, et teie ainus motivatsioon aitab neil saada, mida nad tulid.

2. Kuula

Kui alustate kliendiga rääkimist, lõpetage see, mida te teete ja keskenduge neile. Tehke asjakohane silmakontakt, kuulake, noogutage ja näidake neile, et te tähelepanu pöörame. Mõned inimesed teevad kuulamise ajal märkmeid, et tagada, et nad saavad kõike, mida klient räägib. Kindlasti peaksite esitama küsimusi, et kinnitada ja selgitada, mida sa mõistad. Kui kuulate oma klienti, ärge eelnevalt hindage, mida nad ütlevad. Hoia oma meelt lahti, nii et sa kuuled kõike. Ja pidage meeles, et kuulamine on täistööajaga töö!

3. Lõbutsege

See on eeldatavasti lõbus aasta. Kuid paljude inimeste jaoks ei ole see kunagi tingitud stressist, mida nad ise kannatavad. Saate aidata neil hooaja lõpus tagasi tulla. Lõbutsege, andes neile ootamatu ja positiivse kogemuse. Nautige oma tööd ja kaastöötajaid ja kliente. See ei tähenda mineviku kadumist ega aja raiskamist. Aga see on, kuidas leida võimalusi, kuidas oma tööd lõbusaks ja rõõmuks tuua ning oma klientidele kaasa võtta.

4. Ole paindlik

Meie eesmärk on aidata meie klientidel saada, mida nad tahavad. Seega peame alati otsima alternatiive. Me peame olema loomingulised. Me peame mõtlema kaugemale sellest esimesest lahendusest, mis meelde tuleb, kui me töötame oma klientidega. Paindlikkus tähendab klientidele rohkem kui ühe lahenduse pakkumist. Pakkudes valikuid, mis muudavad selle tõenäolisemaks, mida nad soovivad. On vähe asju, mis on halvemad kui kliendid ja keegi ütleb: „see on ainus viis seda teha”.

See tähendab ka valmisolekut proovida uusi asju ja minna klientidele ekstra miilile. See tähendab pigem probleemi lahendajat kui tellimuse võtjat. Kliendid teavad erinevust.

5. Tehke oma klientide naeratus

See on kõige olulisem asi, mida saate oma klientidega teha. Kui nad on teie teenusega rahul, tulevad nad tagasi. Pange tähele, et see ei tähenda, et teete midagi ja kõik, et muuta oma kliendid õnnelikuks. Te olete alati piiratud teie ettevõtte ressursside ja poliitikaga. Kuid see tähendab, et teete kõike, mis on teie võimetes, et muuta need õnnelikuks. Tehke loov ja otsige võimalusi, kuidas anda oma kliendile suur kogemus.

6. Pange ennast oma kingadesse (PYITS)

Püüa näha asju oma kliendi vaatenurgast nii palju võimalusi kui võimalik. Mõtle, millal olete klient. Kuidas te tunnete ja mida sa soovid inimestelt, kellelt ostate? Millised on kolm kõige tähtsamat asja neist? Enamik inimesi tahab sarnaseid asju, nagu viisakust, kasulikku teavet, lahendusi (mitte ummikuid), sõbralikku naeratust, õiglast väärtust ja kiiret teenindust.

Aga millal sa oled vihane või pettunud ettevõtte või isikuga, kellega te äri teete? Mõtle emotsioonidele, mis teil sellistes olukordades on. Ja kaaluge ka oma motivatsiooni. Mis teid sellistes koostoimimistes viib? Milliseid tegevusi soovite inimestelt, kellega te äri teete? Kuidas soovite, et nad teie kaebused lahendaksid?

Me kõik kanname vähemalt kahte kübarat. Üks neist on meie „teeninduse“ müts, mida me kanname, kui me teenime teisi. Teine on meie „kliendi“ müts. Hoidke mõlemad käed alati meeldejäävana, et ennast oma kliendi kingadesse panna.

7. Ole kiire ja sõbralik

Rahvas, ilm ja puhkuseperioodi stress võivad inimeste kannatlikkust. Inimesed on surve all vähe aega palju ära teha. Liikuge nii kiiresti kui võimalik, kui sa inimesi aidata. Ole nii tõhus kui võimalik ja näidake neile, et austate oma aega. Aga ärge tehke sõbralikuks kaubandust. Sa pead mõlemad tegema. Andke oma klientidele soe naeratus ja siiras, sõbralik tervitus ning aidate neil oma kaupluses paremat kogemust saada.

8. Abi, ära müüa

Ärge suruge inimesi ostma, mida sa arvad, et nad peaksid ostma. Pea meeles, et nad tulid teie juurde, et midagi saavutada, mitte aidata teil müüki teha. Teie tähelepanu peab olema „kuidas saate aidata neil oma eesmärke täita”. Pidage seda meeles, kui aitate oma kliente ja leiad, et teil on lihtsam töötada ja tõenäolisemalt osta.

9. Olge eriti kannatlik

Isegi kui mõned ostjad ei pruugi teile mingit kannatust näidata, peate neile palju andma. Tehke kõik, mida peate tegema, et olla igaühe jaoks täiendav patsient. Olete, et sa räägid oma 83-aastase vanaema juures. Kuidas sa teda raviksid? Pea meeles, et teie kliendid on surve all ja stressis. Nad võivad sind sattuda pettumust, kuid peate lasta tal maha veeta nagu pardi taga. Olge iga kord kena kõigile - erandeid ja vabandusi!

10. Mõelge oma meeskonnaga, et pakkuda oma klientidele parimat kogemust

Kuigi puhkusereis on alanud, saate siiski leida viise, kuidas pakkuda klientidele hämmastavat klienditeenindust. Iga päev kohtuge oma töötajatega ja arutage, mis juhtus eelmisel päeval. Kas neil on ebatavalisi taotlusi? Kas oli raskeid olukordi? Vaadake iga päev läbi ja õppige sellest. Kaasake oma töötajad oma klientide vajadustele loovate lahenduste leidmiseks, et saaksite aidata oma klientidel nautida suurt puhkeperioodi. Mida rohkem inimesi teid aidata, seda parem puhkuseperiood sulle ja teie ettevõttele on.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com