Klienditeeninduse ebaõnnestumine Erodes Revenue

{h1}

Hea klienditeenindus on erinevus tagasisaatmise ja korduva äritegevuse või kliendi vahel, kes läheb tänavale oma konkurentsile. Igaüks teeb vigu, kuid probleemi korrigeerimine näitab ettevõtte ja omaniku professionaalsust.

Kuna maailma homogeniseerumine levib meie eksistentsi igasse nurgasse ja kubusesse, muutuvad ettevõtted, mida me kunagi ei mõelnud, valminud, on võtnud kasutusele steriliseeritud ärimaailma protseduurid. Ja kui need, kes on väikesed ettevõtted kasvanud, ei suuda tarbija probleemi tekkimisel sageli piisavalt klienditeenindust pakkuda. See on üks valdkond, kus sõltumatu restorani omanik suudab saavutada tähe jõudluse ja mõjutada kliendi valikuid. Ja kui suur klienditeeninduse protsess viib teid kõrgematesse kõrgustesse, ärge loobuge lihtsast põhimõttest - klient on teie ettevõtte tuleviku vundamendiks, mis sinna sinna jõudis.

Sageli pakendatakse need parema klienditeeninduse pseudoümbrisesse, kusjuures peamised keti kontseptsioonid nii kulinaar- kui ka tarbekaupade osakonnas kasvavad, õitsevad ja laienevad, kui kauplemine nende põhimõtetega on kiire tootemargi jaoks.

Tuleb meelde tuletada kaks näidet, sest mõlemad on oma klienditeenindustehnikate osas kompetentsikohast möödunud.

Üks neist on kulinaarne kontseptsioon ja teine ​​rehvigrant. Mõlemad ei suutnud neid täielikult müüa, viimati müüdud toodete puhul. Mõlemal juhul oli tegemist inimliku veaga ning ettevõtted kannatasid selle tõttu.

Siiski, kui iga ettevõtte klienditeeninduse osakond pidi probleemi parandama, muutsid nad olukorra halvemaks. Igal juhul küsis klienditeeninduse esindaja, mida oleks võimalik teha ettevõtte päästmiseks, ja vastus oli igal juhul lihtne: klient soovis rääkida tegevdirektoriga iga ettevõtte presidendil. Kumbki teenuse esindaja ei võimaldaks seda teha. Kohe kutsuti “blokeeri kõne” tehnikat, ignoreerides kliendi püüdlust probleemi lahendada.

Ma panen kihla, et kumbki ettevõtte president ei saa kunagi probleemist teada, mis paljudel juhtudel on klienditeeninduse osakonna loomine. Samuti olen leidnud, et enamik restorane ja ettevõtete omanikke tahavad teada oma töötajate ebatõhususest - vähemalt siis, kui nad kasvavad -, et nad saaksid probleemi lahendada seestpoolt.

Kuid klienditeeninduse osakonna rakendamine ei tähenda tingimata klienditeenindust. Sageli on denotea, et ettevõttel on rohkem probleeme kui nad saavad hakkama. See tähendab ka, et nad saavad liiga suureks, liiga kiireks, samal ajal kui nad püüavad oma silma peal hoida.

Omanikena peame me kõik meelde tuletama. Ära unusta kunagi, kust sa tulid. Ära unusta kunagi, kus sa oled olnud. Jälgige, kuhu soovite minna ja kuidas sinna jõuda. Ja lõpuks peaks kliendil olema alati võimalus rääkida omaniku assistendiga. Nii nagu nad olid enne seda, kui Specialty's Bakery ja Les Schwab muutusid kaubamärgiks kui kliendikeskseks ettevõtteks.

Kuna maailma homogeniseerumine levib meie eksistentsi igasse nurgasse ja kubusesse, siis me ei ole kunagi mõelnud, et ettevõtted muutuksid whitewashedeks, on võtnud vastu steriliseeritud ettevõtte protseduurid. Ameerika . Ja kui need, kes on väikesed ettevõtted kasvanud, ei suuda tarbija probleemi tekkimisel sageli piisavalt klienditeenindust pakkuda. See on üks valdkond, kus sõltumatu restorani omanik suudab saavutada tähe jõudluse ja mõjutada kliendi valikuid. Ja kui suur klienditeeninduse protsess viib teid kõrgematesse kõrgustesse, ärge loobuge lihtsast põhimõttest - klient on teie ettevõtte tuleviku vundamendiks, mis sinna sinna jõudis.

Sageli pakendatakse need parema klienditeeninduse pseudoümbrisesse, kusjuures peamised keti kontseptsioonid nii kulinaar- kui ka tarbekaupade osakonnas kasvavad, õitsevad ja laienevad, kui kauplemine nende põhimõtetega on kiire tootemargi jaoks.

Tuleb meelde tuletada kaks näidet, sest mõlemad on oma klienditeenindustehnikate osas kompetentsikohast möödunud.

Üks neist on kulinaarne kontseptsioon ja teine ​​rehvigrant. Mõlemad ei suutnud neid täielikult müüa, viimati müüdud toodete puhul. Mõlemal juhul oli tegemist inimliku veaga ning ettevõtted kannatasid selle tõttu.

Siiski, kui iga ettevõtte klienditeeninduse osakond pidi probleemi parandama, muutsid nad olukorra halvemaks. Igal juhul küsis klienditeeninduse esindaja, mida oleks võimalik teha ettevõtte päästmiseks, ja vastus oli igal juhul lihtne: klient soovis rääkida tegevdirektoriga iga ettevõtte presidendil. Kumbki teenuse esindaja ei võimaldaks seda teha. Kohe kutsuti “blokeeri kõne” tehnikat, ignoreerides kliendi püüdlust probleemi lahendada.

Ma panen kihla, et kumbki ettevõtte president ei saa kunagi probleemist teada, mis paljudel juhtudel on klienditeeninduse osakonna loomine. Samuti olen leidnud, et enamik restorane ja ettevõtete omanikke tahavad teada oma töötajate ebatõhususest - vähemalt siis, kui nad kasvavad -, et nad saaksid probleemi lahendada seestpoolt.

Kuid klienditeeninduse osakonna rakendamine ei tähenda tingimata klienditeenindust. Sageli on denotea, et ettevõttel on rohkem probleeme kui nad saavad hakkama. See tähendab ka, et nad saavad liiga suureks, liiga kiireks, samal ajal kui nad püüavad oma silma peal hoida.

Omanikena peame me kõik meelde tuletama. Ära unusta kunagi, kust sa tulid. Ära unusta kunagi, kus sa oled olnud. Jälgige, kuhu soovite minna ja kuidas sinna jõuda. Ja lõpuks peaks kliendil olema alati võimalus rääkida omaniku assistendiga. Nii nagu nad olid enne seda, kui Specialty's Bakery ja Les Schwab muutusid kaubamärgiks kui kliendikeskseks ettevõtteks.

Kuna maailma homogeniseerumine levib meie eksistentsi igasse nurgasse ja kubusesse, siis me ei ole kunagi mõelnud, et ettevõtted muutuksid whitewashedeks, on võtnud vastu steriliseeritud ettevõtte protseduurid. Ameerika . Ja kui need, kes on väikesed ettevõtted kasvanud, ei suuda tarbija probleemi tekkimisel sageli piisavalt klienditeenindust pakkuda. See on üks valdkond, kus sõltumatu restorani omanik suudab saavutada tähe jõudluse ja mõjutada kliendi valikuid. Ja kui suur klienditeeninduse protsess viib teid kõrgematesse kõrgustesse, ärge loobuge lihtsast põhimõttest - klient on teie ettevõtte tuleviku vundamendiks, mis sinna sinna jõudis.

Sageli pakendatakse need parema klienditeeninduse pseudoümbrisesse, kusjuures peamised keti kontseptsioonid nii kulinaar- kui ka tarbekaupade osakonnas kasvavad, õitsevad ja laienevad, kui kauplemine nende põhimõtetega on kiire tootemargi jaoks.

Tuleb meelde tuletada kaks näidet, sest mõlemad on oma klienditeenindustehnikate osas kompetentsikohast möödunud.

Üks neist on kulinaarne kontseptsioon ja teine ​​rehvigrant. Mõlemad ei suutnud neid täielikult müüa, viimati müüdud toodete puhul. Mõlemal juhul oli tegemist inimliku veaga ning ettevõtted kannatasid selle tõttu.

Siiski, kui iga ettevõtte klienditeeninduse osakond pidi probleemi parandama, muutsid nad olukorra halvemaks. Igal juhul küsis klienditeeninduse esindaja, mida oleks võimalik teha ettevõtte päästmiseks, ja vastus oli igal juhul lihtne: klient soovis rääkida tegevdirektoriga iga ettevõtte presidendil. Kumbki teenuse esindaja ei võimaldaks seda teha. Kohe kutsuti “blokeeri kõne” tehnikat, ignoreerides kliendi püüdlust probleemi lahendada.

Ma panen kihla, et kumbki ettevõtte president ei saa kunagi probleemist teada, mis paljudel juhtudel on klienditeeninduse osakonna loomine. Samuti olen leidnud, et enamik restorane ja ettevõtete omanikke tahavad teada oma töötajate ebatõhususest - vähemalt siis, kui nad kasvavad -, et nad saaksid probleemi lahendada seestpoolt.

Kuid klienditeeninduse osakonna rakendamine ei tähenda tingimata klienditeenindust. Sageli on denotea, et ettevõttel on rohkem probleeme kui nad saavad hakkama. See tähendab ka, et nad saavad liiga suureks, liiga kiireks, samal ajal kui nad püüavad oma silma peal hoida.

Omanikena peame me kõik meelde tuletama. Ära unusta kunagi, kust sa tulid. Ära unusta kunagi, kus sa oled olnud. Jälgige, kuhu soovite minna ja kuidas sinna jõuda. Ja lõpuks peaks kliendil olema alati võimalus rääkida omaniku assistendiga. Nii nagu nad olid enne seda, kui Specialty's Bakery ja Les Schwab muutusid kaubamärgiks kui kliendikeskseks ettevõtteks.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com