Klienditeenindus algab sinuga!

{h1}

Minu raamatukogu ideed postitavad, et juhtkond vastutab erakorralise klienditeeninduse eest. Ma nõustun ühe punktiga. Aga kui te olete töötaja, ei pea te ootama, kuni teie juhendaja ütleb teile, et pakkuda sellist klienditeenindust. Te saate seda teha ise, võttes esimese väikese sammu, et õppida ja mäletada oma tavaliste klientide nimesid. Lugu # 1: tagasi minu ühel päeval, söön ma iga päev hommikusööki samal mcdonaldsil. Ma olin nii korrapärane, et loenduri taga olev töötaja tõstis lihtsalt kulmu, jälgib mu nohu ja telli mu tavaline. Ta ei küsinud kunagi minu nime.

Minu raamatukogu ideed postitavad, et juhtkond vastutab erakorralise klienditeeninduse eest.

Ma nõustun ühe punktiga. Aga kui te olete töötaja, ei pea te ootama, kuni teie juhendaja ütleb teile, et pakkuda sellist klienditeenindust.

Te saate seda teha ise, võttes esimese väikese sammu, et õppida ja mäletada oma tavaliste klientide nimesid.

Lugu # 1: tagasi minu ühel päeval, söön ma iga päev hommikusööki samal McDonaldsil. Ma olin nii korrapärane, et loenduri taga olev töötaja tõstis lihtsalt kulmu, jälgib mu nohu ja telli mu tavaline. Ta ei küsinud kunagi minu nime.

Lugu # 2: Ma olen elanud üle tänava harukirjastust seitse aastat. Ma olen seal vähemalt kord nädalas raamatute väljavõtmise ja kukutamise kohta. Mitte kunagi, kogu selle aja jooksul, pole töötaja mulle nime vastu võtnud isegi siis, kui see oli tema arvutiekraanil.

Kui ma oleksin see McDonaldi töötaja, siis järgmine kord, kui regulaarne klient sisse tuli, hoiaksin käe ja ütleksin: "Hei, sa tead, mida olete siin tavaline klient ja ma ei tea teie nime. Mine's Glenn. Mis on sinu?"

Kui ma oleksin raamatukoguhoidja, siis vaatan arvutiekraanile pärast patroonikaardi skaneerimist ja ütlen: "Härra. Smith, ma tean, et olete siin tavaline patroon. Ma tahan ainult tänada teid nii tihti sisenemise eest. See teeb meid tõeliselt headeks, kui näeme püsikliente. Minu nimi on Glenn. Kui on midagi, mida ma sinu heaks teha saan, andke mulle teada. "

Kui ma vestlesin klienti või patroonit, annaksin ma oma kõige kiirgava naeratuse. Ma kasutaksin tema nimesid mitu korda, et seda paremini mäletada. Kui isiku nime oli raske hääldada, siis võtaksin selle väljakutse ja üritan seda teha seni, kuni ma seda õigesti sain.

Ma julgustan teid lugema raamatut „Kala! Filosoofia. ”Üks neljast põhimõttest, mida see on, on„Ole seal, ”Nagu teie klientidele. Täiendavate jõupingutustega oma klientide nimede mäletamiseks leiad suurema naudingu oma töökohal, tunnid kulgevad kiiremini ja teie ülemus võib teile klienditeeninduse oskuste tõttu premeerida.

Alumine rida on lõbusam suhelda oma klientide ja patroonidega.

Nagu Dale Carnegie ütles: „Pidage meeles, et sellele isikule on tema nimi kõige meeldivam kõige tähtsam heli mis tahes keeles.”

Minu raamatukogu ideed postitavad, et juhtkond vastutab erakorralise klienditeeninduse eest.

Ma nõustun ühe punktiga. Aga kui te olete töötaja, ei pea te ootama, kuni teie juhendaja ütleb teile, et pakkuda sellist klienditeenindust.

Te saate seda teha ise, võttes esimese väikese sammu, et õppida ja mäletada oma tavaliste klientide nimesid.

Lugu # 1: tagasi minu ühel päeval, söön ma iga päev hommikusööki samal McDonaldsil. Ma olin nii korrapärane, et loenduri taga olev töötaja tõstis lihtsalt kulmu, jälgib mu nohu ja telli mu tavaline. Ta ei küsinud kunagi minu nime.

Lugu # 2: Ma olen elanud üle tänava harukirjastust seitse aastat. Ma olen seal vähemalt kord nädalas raamatute väljavõtmise ja kukutamise kohta. Mitte kunagi, kogu selle aja jooksul, pole töötaja mulle nime vastu võtnud isegi siis, kui see oli tema arvutiekraanil.

Kui ma oleksin see McDonaldi töötaja, siis järgmine kord, kui regulaarne klient sisse tuli, hoiaksin käe ja ütleksin: "Hei, sa tead, mida olete siin tavaline klient ja ma ei tea teie nime. Mine's Glenn. Mis on sinu?"

Kui ma oleksin raamatukoguhoidja, siis vaatan arvutiekraanile pärast patroonikaardi skaneerimist ja ütlen: "Härra. Smith, ma tean, et olete siin tavaline patroon. Ma tahan ainult tänada teid nii tihti sisenemise eest. See teeb meid tõeliselt headeks, kui näeme püsikliente. Minu nimi on Glenn. Kui on midagi, mida ma sinu heaks teha saan, andke mulle teada. "

Kui ma vestlesin klienti või patroonit, annaksin ma oma kõige kiirgava naeratuse. Ma kasutaksin tema nimesid mitu korda, et seda paremini mäletada. Kui isiku nime oli raske hääldada, siis võtaksin selle väljakutse ja üritan seda teha seni, kuni ma seda õigesti sain.

Ma julgustan teid lugema raamatut „Kala! Filosoofia. ”Üks neljast põhimõttest, mida see on, on„Ole seal, ”Nagu teie klientidele. Täiendavate jõupingutustega oma klientide nimede mäletamiseks leiad suurema naudingu oma töökohal, tunnid kulgevad kiiremini ja teie ülemus võib teile klienditeeninduse oskuste tõttu premeerida.

Alumine rida on lõbusam suhelda oma klientide ja patroonidega.

Nagu Dale Carnegie ütles: „Pidage meeles, et sellele isikule on tema nimi kõige meeldivam kõige tähtsam heli mis tahes keeles.”


Video: #2 Jorma Laiapea:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com