Klienditeeninduse ettepanekud El Pasost

{h1}

Siin on kaks ettepanekut (üks võib-olla uus, teine ​​tõestus), mis põhinevad selle nädala ärireisil el pasosse. Esiteks, kui klient tänab teid selle eest, et teie mõlemad tunnevad, on positiivne pahameelne teenus, nagu t. Scott gross seda nimetab, paluge tal oma sõpradele sellest rääkida. Paljud kliendid paluvad seda teha.

Siin on kaks ettepanekut (üks võib-olla uus, teine ​​tõestus), mis põhinevad selle nädala ärireisil El Pasosse.

Esiteks, kui klient tänab teid selle eest, et teie mõlemad tunnevad, on positiivne pahameelne teenus, nagu T. Scott Gross seda nimetab, paluge tal oma sõpradele sellest rääkida. Paljud kliendid paluvad seda teha. Ma lendasin El Pasosse Southwest Airlines'is. Me maandusime 15 minutiga varakult (ei, tegelikult). Kui me väravale tõmmati, aktiveeris lennumeeskond oma häälega naeratuse ja ütles: "Nüüd ütle kindlasti kõigile, et sa oled saabunud 15 minutit varem, sest ma tean, et ütled neile, kui oleme hilja. " Sellest sai reisijatelt üsna hulk. Aga see hakkas mind mõtlema; võib-olla peaksime paluma oma klientidel sõna levitada, kui me teeme midagi, mis ületab nende vajadused. Näiteks: "Mul on hea meel, et sulle meeldib meie teenus. Ole kindel ja rääkige oma sõpradele meie kohta." See ei maksa teile midagi ja see kiirendab suusõnalist reklaami.

Teiseks (siin on kinnitus), kui olete teinud vea või andnud klienditeeninduse, mis ei vasta kliendi ootustele, vabandage, siis üllatage neid väikese kingituse või tasuta teenusega, et seda korvata.

Minu kaks kaaslast ja ma sõin õhtusööki Itaalia restoranil Dominic, kus serveeritakse ka praed. Teenus oli tõhus ja sõbralik. Ainsaks negatiivseks oli see, et köök oli toidu valmistamisel aeglane. Kuigi kaks erinevat kelnerit tunnistasid aeglust, ei vabandanud. Pakun meile tasuta magustoitude pakkumist. Püüdlused oleksid hinnatud ja oleks võinud tõsta "Dominicsi kogemust" "positiivselt kohutavale" tasemele. Kui me oleksime need magustoidu pakkumises võtnud ja see oli sama kvaliteediga kui eelpool, oleks see andnud meile täiendava põhjuse restorani vastu.

Õnneks oli minu kolleegidel palju rääkida, nii et me ei pidanud ootama negatiivset valgust. Kui toit saabus, oli see silmapaistev. Leivast peamisteni ja kõrvaltoidud ületasid kõik meie ootused. Vaatamata köögi aeglusele, söön ma seal jälle ja soovitan neid teile ja teistele.

Pidage meeles, et ärge kartke paluda inimestel rääkida teistele oma legendaarsest klienditeenindusest. Vabandage ja üllatage oma kliente, kui midagi läheb valesti.

Tervitab,

Glenn

„Ma pole kunagi võtnud võimaluste eest vabandust, vaid jäi kasutamata võimalused.”
–Kasutamata

Siin on kaks ettepanekut (üks võib-olla uus, teine ​​tõestus), mis põhinevad selle nädala ärireisil El Pasosse.

Esiteks, kui klient tänab teid selle eest, et teie mõlemad tunnevad, on positiivne pahameelne teenus, nagu T. Scott Gross seda nimetab, paluge tal oma sõpradele sellest rääkida. Paljud kliendid paluvad seda teha. Ma lendasin El Pasosse Southwest Airlines'is. Me maandusime 15 minutiga varakult (ei, tegelikult). Kui me väravale tõmmati, aktiveeris lennumeeskond oma häälega naeratuse ja ütles: "Nüüd ütle kindlasti kõigile, et sa oled saabunud 15 minutit varem, sest ma tean, et ütled neile, kui oleme hilja. " Sellest sai reisijatelt üsna hulk. Aga see hakkas mind mõtlema; võib-olla peaksime paluma oma klientidel sõna levitada, kui me teeme midagi, mis ületab nende vajadused. Näiteks: "Mul on hea meel, et sulle meeldib meie teenus. Ole kindel ja rääkige oma sõpradele meie kohta." See ei maksa teile midagi ja see kiirendab suusõnalist reklaami.

Teiseks (siin on kinnitus), kui olete teinud vea või andnud klienditeeninduse, mis ei vasta kliendi ootustele, vabandage, siis üllatage neid väikese kingituse või tasuta teenusega, et seda korvata.

Minu kaks kaaslast ja ma sõin õhtusööki Itaalia restoranil Dominic, kus serveeritakse ka praed. Teenus oli tõhus ja sõbralik. Ainsaks negatiivseks oli see, et köök oli toidu valmistamisel aeglane. Kuigi kaks erinevat kelnerit tunnistasid aeglust, ei vabandanud. Pakun meile tasuta magustoitude pakkumist. Püüdlused oleksid hinnatud ja oleks võinud tõsta "Dominicsi kogemust" "positiivselt kohutavale" tasemele. Kui me oleksime need magustoidu pakkumises võtnud ja see oli sama kvaliteediga kui eelpool, oleks see andnud meile täiendava põhjuse restorani vastu.

Õnneks oli minu kolleegidel palju rääkida, nii et me ei pidanud ootama negatiivset valgust. Kui toit saabus, oli see silmapaistev. Leivast peamisteni ja kõrvaltoidud ületasid kõik meie ootused. Vaatamata köögi aeglusele, söön ma seal jälle ja soovitan neid teile ja teistele.

Pidage meeles, et ärge kartke paluda inimestel rääkida teistele oma legendaarsest klienditeenindusest. Vabandage ja üllatage oma kliente, kui midagi läheb valesti.

Tervitab,

Glenn

„Ma pole kunagi võtnud võimaluste eest vabandust, vaid jäi kasutamata võimalused.”
–Kasutamata


Video: Самый удобный конструктор #Landing Page для увеличения продаж.


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com