Klienditeeninduse koolitus ei ole vastus

{h1}

Kui olete keskastme juht, kes teostab järelevalvet müügitöötajate üle või ühe jaemüügihalduri üle suurtes jaemüügikettides, mõtle need tegurid enne koolituse ajastamist.

Olete otsustanud, et soovite parandada oma klienditeenindust, mida teie meeskond pakub, ja arvate, et video ostmine või koosolekule kõneleja lisamine lahendab teie probleemi.

Mõtle uuesti. Koolitus ei ole esimene samm klienditeeninduse parandamisel.

Sa pead plaani. Ja palju abi. Vastasel juhul on see kallis koolitus, mille paned oma meeskonda läbi, vaid pannil. Tulemuseks on klienditeeninduse ajutine paranemine, siis tagasipöördumine samasse vanasse vanasse.

Kui olete keskastme juht, kes teostab järelevalvet müügitöötajate üle või ühe jaemüügihalduri üle suurtes jaemüügikettides, mõtle need tegurid enne koolituse ajastamist.



  1. Määrake. Kui täpselt tahad näha paranemist? Kas teie müügitöötajad suhtlevad kliendiga müügikohas? Kas see on järelmeetmete võtmine? Professionaalsus? Kas teil on vaja parandada osakondade vahelist teabevahetust, et kiirendada klientide taotlusi?

  2. WIIFM? Te peate oma töötajatele näitama, mida see neile pakub. Kuidas nad saavad kasu, kui nad oma käitumist muudavad, et pakkuda paremat teenust? Kas teil on võime neid rohkem tasustada või puhkepäevadega? ”“ WIIFM ”(mis on minu jaoks) kehtib siin kindlasti. Olge valmis näitama kasu organisatsioonile, kliendile, kuid eriti konkreetsele töötajale. Kui nad ei osta oma hüvesid (ja tunnustust), ei ole neil mingit stiimulit muuta. Looge sisemine kommunikatsiooniplaan, mis selgitab eeliseid ja teatab selle kasutuselevõtu. Tooge tagasisidet hankida.

  3. Tagajärjed. Kuidas mõjutavad need muudatused teisi valdkondi (nt poe turvalisus või palgaarvestus)? Jaemüüjad, kas te määrate müügitöötajatele liiga palju kohustusi, mis takistab neil klientidega koostööd teha? (Hoone poe kuvamine, paberitöö jne) Kas nad mõistavad, et nad peavad lõpetama, mida nad teevad, et aidata kliente? Milline on mõju teie eelarvele (stiimulite maksumus, koolitus, metrikaatide kujundamise aeg jne)

  4. Volituste andmine. Kuidas annate neile mitte ainult kaebusi, vaid ka eritellimuste taotlusi? Kui kaugele nad saavad erakorralise klienditeeninduse osutamiseks?

  5. Poliitikad ja protseduurid. Kas on võimalik muuta (või painutada) tõhusamat klienditeenindust pärssivat poliitikat ja protseduure? Näiteks, milline on see poliitika, mis nõuab, et klient tagastaks kauba tagastamisel kviitungi?

  6. Kõik teised. Mida saab teha teiste osakondadega, mis suhtlevad teie klientidega? Kas nad toetavad teie rõhuasetust tõhusamale teenusele? Mida te teete, kui nad seda ei tee?

  7. Mõõtmine. Milliseid meetodeid kasutate selle edukuse kindlakstegemiseks?

  8. Kultuur. Kas teie ettevõtte kultuur pärsib või toetab teie ideid? Kas seda tuleks muuta? (Lühike vastus: Jah!)

  9. Töökohad. Kas olete tööle inimesi, kellel on õiged oskused erakorralise klienditeeninduse pakkumiseks, või kas te palkate inimesi, kes on teie poolt müüdavate toodete eksperdid. Võib-olla peate ümberarvestama kriteeriumid, mida kasutate töölevõtmise otsuse tegemiseks.

  10. Töötajate moraal. Kui teie meeskond kannatab madala moraali all, tuleb esmalt tegeleda tõsisema probleemiga. Erakorraline klienditeenindus on rajatud kõrgele töötajate moraalile.

Nüüd pöörduge oma juhendaja ja oma eakaaslaste poole ja leidke, kust leida teisi, kes tunnevad ennast. Olge valmis arutama investeeringutasuvust ja mõju töötajate moraalile. Võib-olla võib teie juhendaja kasutada lisatoetusi boonuste ja stiimulite jaoks. Kui ka sinu eakaaslastest usub ka teie eakaaslane, siis võib-olla võite seda teha kogu ettevõtte algatuseks või vähemalt alustada vestlust. See võib lihtsustada vajalike ressursside saamist (eelarve, koolitus, stiimulid).

Kõik see peaks juhtuma enne tellite selle video või registreerite selle kõneleja. Vahepeal, nagu te sellest arvate, on kõige parem, mida sa teha saab, modelleerida käitumist, mida soovite oma meeskonnale vastu võtta. Kui soovite, et nad tegutseksid klientidele sõbralikumaks, siis peaksite tegutsema sõbralikumalt. Kui soovite, et nad annaksid kliendile visiitkaardi, kui töötaja ennast tutvustab, siis peaksite ka seda tegema.

Kui olete oma üldise plaani jõudnud sinna, kuhu te teate, millist käitumist soovite muuta, võite alustada koolituskava koostamist.

Tervitab,

Glenn

Sa ei vaja mingit koolitust, et jälgida mind Twitteris. Ma olen txglennross.

Olete otsustanud, et soovite parandada oma klienditeenindust, mida teie meeskond pakub, ja arvate, et video ostmine või koosolekule kõneleja lisamine lahendab teie probleemi.

Mõtle uuesti. Koolitus ei ole esimene samm klienditeeninduse parandamisel.

Sa pead plaani. Ja palju abi. Vastasel juhul on see kallis koolitus, mille paned oma meeskonda läbi, vaid pannil. Tulemuseks on klienditeeninduse ajutine paranemine, siis tagasipöördumine samasse vanasse vanasse.

Kui olete keskastme juht, kes teostab järelevalvet müügitöötajate üle või ühe jaemüügihalduri üle suurtes jaemüügikettides, mõtle need tegurid enne koolituse ajastamist.



  1. Määrake. Kui täpselt tahad näha paranemist? Kas teie müügitöötajad suhtlevad kliendiga müügikohas? Kas see on järelmeetmete võtmine? Professionaalsus? Kas teil on vaja parandada osakondade vahelist teabevahetust, et kiirendada klientide taotlusi?

  2. WIIFM? Te peate oma töötajatele näitama, mida see neile pakub. Kuidas nad saavad kasu, kui nad oma käitumist muudavad, et pakkuda paremat teenust? Kas teil on võime neid rohkem tasustada või puhkepäevadega? ”“ WIIFM ”(mis on minu jaoks) kehtib siin kindlasti. Olge valmis näitama kasu organisatsioonile, kliendile, kuid eriti konkreetsele töötajale. Kui nad ei osta oma hüvesid (ja tunnustust), ei ole neil mingit stiimulit muuta. Looge sisemine kommunikatsiooniplaan, mis selgitab eeliseid ja teatab selle kasutuselevõtu. Tooge tagasisidet hankida.

  3. Tagajärjed. Kuidas mõjutavad need muudatused teisi valdkondi (nt poe turvalisus või palgaarvestus)? Jaemüüjad, kas te määrate müügitöötajatele liiga palju kohustusi, mis takistab neil klientidega koostööd teha? (Hoone poe kuvamine, paberitöö jne) Kas nad mõistavad, et nad peavad lõpetama, mida nad teevad, et aidata kliente? Milline on mõju teie eelarvele (stiimulite maksumus, koolitus, metrikaatide kujundamise aeg jne)

  4. Volituste andmine. Kuidas annate neile mitte ainult kaebusi, vaid ka eritellimuste taotlusi? Kui kaugele nad saavad erakorralise klienditeeninduse osutamiseks?

  5. Poliitikad ja protseduurid. Kas on võimalik muuta (või painutada) tõhusamat klienditeenindust pärssivat poliitikat ja protseduure? Näiteks, milline on see poliitika, mis nõuab, et klient tagastaks kauba tagastamisel kviitungi?

  6. Kõik teised. Mida saab teha teiste osakondadega, mis suhtlevad teie klientidega? Kas nad toetavad teie rõhuasetust tõhusamale teenusele? Mida te teete, kui nad seda ei tee?

  7. Mõõtmine. Milliseid meetodeid kasutate selle edukuse kindlakstegemiseks?

  8. Kultuur. Kas teie ettevõtte kultuur pärsib või toetab teie ideid? Kas seda tuleks muuta? (Lühike vastus: Jah!)

  9. Töökohad. Kas olete tööle inimesi, kellel on õiged oskused erakorralise klienditeeninduse pakkumiseks, või kas te palkate inimesi, kes on teie poolt müüdavate toodete eksperdid. Võib-olla peate ümberarvestama kriteeriumid, mida kasutate töölevõtmise otsuse tegemiseks.

  10. Töötajate moraal. Kui teie meeskond kannatab madala moraali all, tuleb esmalt tegeleda tõsisema probleemiga. Erakorraline klienditeenindus on rajatud kõrgele töötajate moraalile.

Nüüd pöörduge oma juhendaja ja oma eakaaslaste poole ja leidke, kust leida teisi, kes tunnevad ennast. Olge valmis arutama investeeringutasuvust ja mõju töötajate moraalile. Võib-olla võib teie juhendaja kasutada lisatoetusi boonuste ja stiimulite jaoks. Kui ka sinu eakaaslastest usub ka teie eakaaslane, siis võib-olla võite seda teha kogu ettevõtte algatuseks või vähemalt alustada vestlust. See võib lihtsustada vajalike ressursside saamist (eelarve, koolitus, stiimulid).

Kõik see peaks juhtuma enne tellite selle video või registreerite selle kõneleja. Vahepeal, nagu te sellest arvate, on kõige parem, mida sa teha saab, modelleerida käitumist, mida soovite oma meeskonnale vastu võtta. Kui soovite, et nad tegutseksid klientidele sõbralikumaks, siis peaksite tegutsema sõbralikumalt. Kui soovite, et nad annaksid kliendile visiitkaardi, kui töötaja ennast tutvustab, siis peaksite ka seda tegema.

Kui olete oma üldise plaani jõudnud sinna, kuhu te teate, millist käitumist soovite muuta, võite alustada koolituskava koostamist.

Tervitab,

Glenn

Sa ei vaja mingit koolitust, et jälgida mind Twitteris. Ma olen txglennross.

Olete otsustanud, et soovite parandada oma klienditeenindust, mida teie meeskond pakub, ja arvate, et video ostmine või koosolekule kõneleja lisamine lahendab teie probleemi.

Mõtle uuesti. Koolitus ei ole esimene samm klienditeeninduse parandamisel.

Sa pead plaani. Ja palju abi. Vastasel juhul on see kallis koolitus, mille paned oma meeskonda läbi, vaid pannil. Tulemuseks on klienditeeninduse ajutine paranemine, siis tagasipöördumine samasse vanasse vanasse.

Kui olete keskastme juht, kes teostab järelevalvet müügitöötajate üle või ühe jaemüügihalduri üle suurtes jaemüügikettides, mõtle need tegurid enne koolituse ajastamist.



  1. Määrake. Kui täpselt tahad näha paranemist? Kas teie müügitöötajad suhtlevad kliendiga müügikohas? Kas see on järelmeetmete võtmine? Professionaalsus? Kas teil on vaja parandada osakondade vahelist teabevahetust, et kiirendada klientide taotlusi?

  2. WIIFM? Te peate oma töötajatele näitama, mida see neile pakub. Kuidas nad saavad kasu, kui nad oma käitumist muudavad, et pakkuda paremat teenust? Kas teil on võime neid rohkem tasustada või puhkepäevadega? ”“ WIIFM ”(mis on minu jaoks) kehtib siin kindlasti. Olge valmis näitama kasu organisatsioonile, kliendile, kuid eriti konkreetsele töötajale. Kui nad ei osta oma hüvesid (ja tunnustust), ei ole neil mingit stiimulit muuta. Looge sisemine kommunikatsiooniplaan, mis selgitab eeliseid ja teatab selle kasutuselevõtu. Tooge tagasisidet hankida.

  3. Tagajärjed. Kuidas mõjutavad need muudatused teisi valdkondi (nt poe turvalisus või palgaarvestus)? Jaemüüjad, kas te määrate müügitöötajatele liiga palju kohustusi, mis takistab neil klientidega koostööd teha? (Hoone poe kuvamine, paberitöö jne) Kas nad mõistavad, et nad peavad lõpetama, mida nad teevad, et aidata kliente? Milline on mõju teie eelarvele (stiimulite maksumus, koolitus, metrikaatide kujundamise aeg jne)

  4. Volituste andmine. Kuidas annate neile mitte ainult kaebusi, vaid ka eritellimuste taotlusi? Kui kaugele nad saavad erakorralise klienditeeninduse osutamiseks?

  5. Poliitikad ja protseduurid. Kas on võimalik muuta (või painutada) tõhusamat klienditeenindust pärssivat poliitikat ja protseduure? Näiteks, milline on see poliitika, mis nõuab, et klient tagastaks kauba tagastamisel kviitungi?

  6. Kõik teised. Mida saab teha teiste osakondadega, mis suhtlevad teie klientidega? Kas nad toetavad teie rõhuasetust tõhusamale teenusele? Mida te teete, kui nad seda ei tee?

  7. Mõõtmine. Milliseid meetodeid kasutate selle edukuse kindlakstegemiseks?

  8. Kultuur. Kas teie ettevõtte kultuur pärsib või toetab teie ideid? Kas seda tuleks muuta? (Lühike vastus: Jah!)

  9. Töökohad. Kas olete tööle inimesi, kellel on õiged oskused erakorralise klienditeeninduse pakkumiseks, või kas te palkate inimesi, kes on teie poolt müüdavate toodete eksperdid. Võib-olla peate ümberarvestama kriteeriumid, mida kasutate töölevõtmise otsuse tegemiseks.

  10. Töötajate moraal. Kui teie meeskond kannatab madala moraali all, tuleb esmalt tegeleda tõsisema probleemiga. Erakorraline klienditeenindus on rajatud kõrgele töötajate moraalile.

Nüüd pöörduge oma juhendaja ja oma eakaaslaste poole ja leidke, kust leida teisi, kes tunnevad ennast. Olge valmis arutama investeeringutasuvust ja mõju töötajate moraalile. Võib-olla võib teie juhendaja kasutada lisatoetusi boonuste ja stiimulite jaoks. Kui ka sinu eakaaslastest usub ka teie eakaaslane, siis võib-olla võite seda teha kogu ettevõtte algatuseks või vähemalt alustada vestlust. See võib lihtsustada vajalike ressursside saamist (eelarve, koolitus, stiimulid).

Kõik see peaks juhtuma enne tellite selle video või registreerite selle kõneleja. Vahepeal, nagu te sellest arvate, on kõige parem, mida sa teha saab, modelleerida käitumist, mida soovite oma meeskonnale vastu võtta. Kui soovite, et nad tegutseksid klientidele sõbralikumaks, peaksite tegutsema sõbralikumalt. Kui soovite, et nad annaksid kliendile visiitkaardi, kui töötaja ennast tutvustab, siis peaksite ka seda tegema.

Kui olete oma üldise plaani jõudnud sinna, kuhu te teate, millist käitumist soovite muuta, võite alustada koolituskava koostamist.

Tervitab,

Glenn

Sa ei vaja mingit koolitust, et jälgida mind Twitteris. Ma olen txglennross.


Video: E-koolitus


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com