Kliendid ei ole alati õiged

{h1}

Keegi võib teile öelda, et klient on alati õige. See ei ole tõsi. Üks minu klientidest selgitas seda minu jaoks. Ta ütles: „klient ei ole alati õige. Kuid klient on alati klient. ”võib arvatavasti sellega nõustuda. Mida sa siis teed, kui teie klient ei ole õige? See on vähem keeruline olukord, kui tead, kuidas seda navigeerida.

Keegi võib teile öelda, et klient on alati õige. See ei ole tõsi. Üks minu klientidest selgitas seda minu jaoks. Ta ütles: „Klient ei ole alati õige. Kuid klient on alati klient. ”Võib arvatavasti sellega nõustuda. Mida sa siis teed, kui teie klient ei ole õige? See on vähem keeruline olukord, kui tead, kuidas seda navigeerida.

Üks küte- ja kliimaseadmete müüja oli tegutsenud 19 aastat. Ta alustas oma ettevõtte hooldusosakonnas. Seejärel alustas ta müüki. Te võite ette kujutada kogemusi ja teadmisi, mida ta oma klientidele tõi, kui soovitas neile tooteid ja teenuseid.

Üks väljakutse kutsus teda arutama teenuse plaani ostmist. See ei olnud tüüpiline klient. Ta oli reaktiivlennuk ja insener. Kui müügimees kohtumisele jõudis, ütles väljavaade: "Tead, ma tean, et ma tean rohkem kui te nendes asjades," ütles ta selle üksuse poole, kellel oli probleeme. "Need asjad on mulle nagu mänguasjad."

Kas need kõlab nagu võitlussõnad? Need võivad olla, kui te ei teadnud, et see klient on üks ülbe mees. Kas peaksite tagasi suruma? Mitte, kui soovite midagi müüa.

Klient ütles müüjale, et tema poolt tekkinud küsimused olid tõenäoliselt ühe või kahe põhjuse tõttu, mida ta kirjeldas. Müüja teadis, et kui need olid tõelised küsimused, võib klient tõenäoliselt üksuse parandada. Oma kogemuste põhjal ei olnud need tõenäolised põhjused.

Müüja näeb igal aastal sadu ühikuid ja teab oma kogemustega iga üksuse hooldusega seotud probleeme. Tema kliendil ei oleks seda teavet isegi siis, kui ta oleks jet-piloot.
Ta rääkis oma kliendile: „Tead, kui need probleemid põhjustavad teie probleeme, siis sa arvatavasti suudaksid oma seadme ise parandada. Aga ma kavatsen kihla vedada, et midagi põhjustab teie probleemi. Olen aastate jooksul näinud palju neid üksusi ja üks probleem on eelkõige see, mida enamik omanikke ei tea. "

Ta jätkas kliendile näidispiirkonna näitamist. Muidugi, müügimees oli õige. Klient teadis tema teadmistest ja ostis hoolduspoliitika.

Kõige olulisem asi, mida saate teha, kui kliendid eksivad, on lasta neil nägu päästa. Ärge märkige oma vigu ega tehke neid lollaks. See on eriti kriitiline, kui kliendid on valed. Kõige ülimad kliendid on need, kes peavad nägu kõige rohkem kokku hoidma. See oli see klient.

Nii et järgmine kord, kui tegelete vale kliendiga, olgu siis ebaviisakas või lihtsalt vale, loodate te enne vastamist oma keelt hammustada. Keskenduge sellele, mida te nõustute, olge hea kuulaja, probleemi lahendage ja müüge. Kliendid soovivad osta ostu pärast hästi. Nad ei saa end hästi tunda, kui osutate, kui nad on valed.


Maura Schreier-Fleming on müügi- ja nõustamisfirma Best @ Selling müügistrateegia ja asutaja. Ta kirjutas Esmaspäeva hommikul müügi nõuanded ja töötab koos müügi spetsialistidega, kes soovivad rohkem müüa ja rohkem äri saada.

Keegi võib teile öelda, et klient on alati õige. See ei ole tõsi. Üks minu klientidest selgitas seda minu jaoks. Ta ütles: „Klient ei ole alati õige. Kuid klient on alati klient. ”Võib arvatavasti sellega nõustuda. Mida sa siis teed, kui teie klient ei ole õige? See on vähem keeruline olukord, kui tead, kuidas seda navigeerida.

Üks küte- ja kliimaseadmete müüja oli tegutsenud 19 aastat. Ta alustas oma ettevõtte hooldusosakonnas. Seejärel alustas ta müüki. Te võite ette kujutada kogemusi ja teadmisi, mida ta oma klientidele tõi, kui soovitas neile tooteid ja teenuseid.

Üks väljakutse kutsus teda arutama teenuse plaani ostmist. See ei olnud tüüpiline klient. Ta oli reaktiivlennuk ja insener. Kui müügimees kohtumisele jõudis, ütles väljavaade: "Tead, ma tean, et ma tean rohkem kui te nendes asjades," ütles ta selle üksuse poole, kellel oli probleeme. "Need asjad on mulle nagu mänguasjad."

Kas need kõlab nagu võitlussõnad? Need võivad olla, kui te ei teadnud, et see klient on üks ülbe mees. Kas peaksite tagasi suruma? Mitte, kui soovite midagi müüa.

Klient ütles müüjale, et tema poolt tekkinud küsimused olid tõenäoliselt ühe või kahe põhjuse tõttu, mida ta kirjeldas. Müüja teadis, et kui need olid tõelised küsimused, võib klient tõenäoliselt üksuse parandada. Oma kogemuste põhjal ei olnud need tõenäolised põhjused.

Müüja näeb igal aastal sadu ühikuid ja teab oma kogemustega iga üksuse hooldusega seotud probleeme. Tema kliendil ei oleks seda teavet isegi siis, kui ta oleks jet-piloot.
Ta rääkis oma kliendile: „Tead, kui need probleemid põhjustavad teie probleeme, siis sa arvatavasti suudaksid oma seadme ise parandada. Aga ma kavatsen kihla vedada, et midagi põhjustab teie probleemi. Olen aastate jooksul näinud palju neid üksusi ja üks probleem on eelkõige see, mida enamik omanikke ei tea. "

Ta jätkas kliendile näidispiirkonna näitamist. Muidugi, müügimees oli õige. Klient teadis tema teadmistest ja ostis hoolduspoliitika.

Kõige olulisem asi, mida saate teha, kui kliendid eksivad, on lasta neil nägu päästa. Ärge märkige oma vigu ega tehke neid lollaks. See on eriti kriitiline, kui kliendid on valed. Kõige ülimad kliendid on need, kes peavad nägu kõige rohkem kokku hoidma. See oli see klient.

Nii et järgmine kord, kui tegelete vale kliendiga, olgu siis ebaviisakas või lihtsalt vale, loodate te enne vastamist oma keelt hammustada. Keskenduge sellele, mida te nõustute, olge hea kuulaja, probleemi lahendage ja müüge. Kliendid soovivad osta ostu pärast hästi. Nad ei saa end hästi tunda, kui osutate, kui nad on valed.


Maura Schreier-Fleming on müügi- ja nõustamisfirma Best @ Selling müügistrateegia ja asutaja. Ta kirjutas Esmaspäeva hommikul müügi nõuanded ja töötab koos müügi spetsialistidega, kes soovivad rohkem müüa ja rohkem äri saada.

Keegi võib teile öelda, et klient on alati õige. See ei ole tõsi. Üks minu klientidest selgitas seda minu jaoks. Ta ütles: „Klient ei ole alati õige. Kuid klient on alati klient. ”Võib arvatavasti sellega nõustuda. Mida sa siis teed, kui teie klient ei ole õige? See on vähem keeruline olukord, kui tead, kuidas seda navigeerida.

Üks küte- ja kliimaseadmete müüja oli tegutsenud 19 aastat. Ta alustas oma ettevõtte hooldusosakonnas. Seejärel alustas ta müüki. Te võite ette kujutada kogemusi ja teadmisi, mida ta oma klientidele tõi, kui soovitas neile tooteid ja teenuseid.

Üks väljakutse kutsus teda arutama teenuse plaani ostmist. See ei olnud tüüpiline klient. Ta oli reaktiivlennuk ja insener. Kui müügimees kohtumisele jõudis, ütles väljavaade: "Tead, ma tean, et ma tean rohkem kui te nendes asjades," ütles ta selle üksuse poole, kellel oli probleeme. "Need asjad on mulle nagu mänguasjad."

Kas need kõlab nagu võitlussõnad? Need võivad olla, kui te ei teadnud, et see klient on üks ülbe mees. Kas peaksite tagasi suruma? Mitte, kui soovite midagi müüa.

Klient ütles müüjale, et tema poolt tekkinud küsimused olid tõenäoliselt ühe või kahe põhjuse tõttu, mida ta kirjeldas. Müüja teadis, et kui need olid tõelised küsimused, võib klient tõenäoliselt üksuse parandada. Oma kogemuste põhjal ei olnud need tõenäolised põhjused.

Müüja näeb igal aastal sadu ühikuid ja teab oma kogemustega iga üksuse hooldusega seotud probleeme. Tema kliendil ei oleks seda teavet isegi siis, kui ta oleks jet-piloot.
Ta rääkis oma kliendile: „Tead, kui need probleemid põhjustavad teie probleeme, siis sa arvatavasti suudaksid oma seadme ise parandada. Aga ma kavatsen kihla vedada, et midagi põhjustab teie probleemi. Olen aastate jooksul näinud palju neid üksusi ja üks probleem on eelkõige see, mida enamik omanikke ei tea. "

Ta jätkas kliendile näidispiirkonna näitamist. Muidugi, müügimees oli õige. Klient teadis tema teadmistest ja ostis hoolduspoliitika.

Kõige olulisem asi, mida saate teha, kui kliendid eksivad, on lasta neil nägu päästa. Ärge märkige oma vigu ega tehke neid lollaks. See on eriti kriitiline, kui kliendid on valed. Kõige ülimad kliendid on need, kes peavad nägu kõige rohkem kokku hoidma. See oli see klient.

Nii et järgmine kord, kui tegelete vale kliendiga, olgu siis ebaviisakas või lihtsalt vale, loodate te enne vastamist oma keelt hammustada. Keskenduge sellele, mida te nõustute, olge hea kuulaja, probleemi lahendage ja müüge. Kliendid soovivad osta ostu pärast hästi. Nad ei saa end hästi tunda, kui osutate, kui nad on valed.


Maura Schreier-Fleming on müügi- ja nõustamisfirma Best @ Selling müügistrateegia ja asutaja. Ta kirjutas Esmaspäeva hommikul müügi nõuanded ja töötab koos müügi spetsialistidega, kes soovivad rohkem müüa ja rohkem äri saada.


Video: #10 „Kuidas kliendid rõõmsaks teha?” Indrek Põldvee [Sorry as a Service]


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com