Kliendid ei vajuta? Leaderina peaksite olema väga mures!

{h1}

On öeldud, et 91% inimestest ei kurta. Nad eelistavad saada oma kättemaksu...

On öeldud, et 91% inimestest ärge kaebama, kurtma. Nad eelistavad saada oma kättemaksu, kui nad ei osta ettevõttelt, mis on andnud neile halvema toote või halva teenuse.

Neil on passiivne jõud ja nad teavad seda!

Järgnev on õige lugu - ainult ettevõtte nimi on muutunud

Õitsevad pungad oli väljakujunenud aia keskus kasvava linna ääres. Kaks aastat enne selle sulgemist laiendati ka kohvikut, kingitust ja orgaanilist puu- ja köögivilja. Lisaks kümne töötaja põhitöötajatele töötas ta hooajatöötajaid ja osalise tööajaga töötajaid. Ettevõttel ei olnud klienditeeninduspoliitikat ega uskunud raha raiskamist koolitusele. Kliendid tundusid piisavalt rahul. Lõppude lõpuks ei saanud nad mingeid kaebusi. Ei “kõike aias oli roosiline”.

Juht peaks olema natuke kahtlane. Ükski kaebus ei tähenda, et kõik kliendid on õnnelikud. Enamik meist ei muretse. Me lihtsalt jalutame ja ei lähe tagasi.

Pole üllatav, et laienemine tõi kaasa mitmeid organisatsioonilisi ja logistilisi probleeme. Seal oli personalipuudus, juhtimiskogemus, kvaliteedi vähenemine jne. Järk-järgult langes äri, kuid siiski ei tehtud midagi.

Töötajad lõpetasid juhatusele rääkimise mõningate probleemidega, millega nad olid kokku puutunud, sest ta ei kuulanud. Ta investeeris suurel määral reklaami ja suurte kapitalimuutuste tegemisse. Ta ei ole kunagi mõelnud, et saada klientidelt tagasisidet. Lõpuks juhtus vältimatu. Ettevõte pidi sulgema.

Kaebused on võimalused:

Võimalused teha?

* Hinnake, kui hästi teete
* Tuvastage oma süsteemi ja protsesside nõrgad kohad ning seadke need õigesti
* Vaadake olukordi kliendi seisukohast
* Parandada klientide rahulolu
* Loo pikaajaline lojaalsus - ebameeldivate klientide käitlemine jätab neile sageli oma organisatsiooni suhtes positiivsema tunde kui varem

Juhina peatub peks sinuga - mida iganes sa teed, ära jäta seda võimalust!

Jonathan Farrington on ülemaailmselt tunnustatud ärikoolitaja, mentor, autor, konsultant ja müügistrateegia, kes on juhtinud sadu ettevõtteid ja tuhandeid inimesi üle maailma optimaalsete jõudlustasemete suunas. Ta on Top Sales Associates, juhatuse esimees Jf Corporation ja JF Consultancy vanempartner Londonis ja Pariisis.

Ta postitab ka oma väga populaarset igapäevast blogi pühendunud äri spetsialistid SIIN

On öeldud, et 91% inimestest ärge kaebama, kurtma. Nad eelistavad saada oma kättemaksu, kui nad ei osta ettevõttelt, mis on andnud neile halvema toote või halva teenuse.

Neil on passiivne jõud ja nad teavad seda!

Järgnev on õige lugu - ainult ettevõtte nimi on muutunud

Õitsevad pungad oli väljakujunenud aia keskus kasvava linna ääres. Kaks aastat enne selle sulgemist laiendati ka kohvikut, kingitust ja orgaanilist puu- ja köögivilja. Lisaks kümne töötaja põhitöötajatele töötas ta hooajatöötajaid ja osalise tööajaga töötajaid. Ettevõttel ei olnud klienditeeninduspoliitikat ega uskunud raha raiskamist koolitusele. Kliendid tundusid piisavalt rahul. Lõppude lõpuks ei saanud nad mingeid kaebusi. Ei “kõike aias oli roosiline”.

Juht peaks olema natuke kahtlane. Ükski kaebus ei tähenda, et kõik kliendid on õnnelikud. Enamik meist ei muretse. Me lihtsalt jalutame ja ei lähe tagasi.

Pole üllatav, et laienemine tõi kaasa mitmeid organisatsioonilisi ja logistilisi probleeme. Seal oli personalipuudus, juhtimiskogemus, kvaliteedi vähenemine jne. Järk-järgult langes äri, kuid siiski ei tehtud midagi.

Töötajad lõpetasid juhatusele rääkimise mõningate probleemidega, millega nad olid kokku puutunud, sest ta ei kuulanud. Ta investeeris suurel määral reklaami ja suurte kapitalimuutuste tegemisse. Ta ei ole kunagi mõelnud, et saada klientidelt tagasisidet. Lõpuks juhtus vältimatu. Ettevõte pidi sulgema.

Kaebused on võimalused:

Võimalused teha?

* Hinnake, kui hästi teete
* Tuvastage oma süsteemi ja protsesside nõrgad kohad ning seadke need õigesti
* Vaadake olukordi kliendi seisukohast
* Parandada klientide rahulolu
* Loo pikaajaline lojaalsus - ebameeldivate klientide käitlemine jätab neile sageli oma organisatsiooni suhtes positiivsema tunde kui varem

Juhina peatub peks sinuga - mida iganes sa teed, ära jäta seda võimalust!

Jonathan Farrington on ülemaailmselt tunnustatud ärikoolitaja, mentor, autor, konsultant ja müügistrateegia, kes on juhtinud sadu ettevõtteid ja tuhandeid inimesi üle maailma optimaalsete jõudlustasemete suunas. Ta on Top Sales Associates, juhatuse esimees Jf Corporation ja JF Consultancy vanempartner Londonis ja Pariisis.

Ta postitab ka oma väga populaarset igapäevast blogi pühendunud äri spetsialistid SIIN


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com