Hetked, oma klienditeeninduskursuse loomine, 3. osa

{h1}

Millised on komponendid, mis loovad oma klientidele määravaid hetki?

See on osa postitustest, mis käsitlevad klienditeeninduse kursuse ehitamist. Meie viimases postituses blogistasin ärijuhtumi kohta. Ehitatud kursusel siirdusime seejärel äritegevusest, et teha kindlaks, millised võiksid olla meie valijate ootused.

Me eraldasime need vajadused kahte kategooriasse: praktilised vajadused mis on konkreetne toode või teenus, mida klient otsib, ja isiklikud vajadused, mis on kliendi vajadust austada, hinnata ja lubada osaleda otsustusprotsessis.

Järgnevalt arutasime defineerivate hetkede, ühe või kahe punkti tekitamist, kui klient võib minna, "Aha!" Või "Wow!"

Isegi kui te ei ehita kursust, mõtle, kuidas luua oma töötajatega arutelusid defineerivate hetkede loomisel. Näiteks läksin hiljuti kuuele muule sõpradele ja pereliikmetele. Kindlaksmääratud hetk oli siis, kui ma restoranist lahkusin ja mõistsin, et mul oli olnud toit parem kui ma ootasin, kiire ja viisakas teenus, mõistlikud hinnad ja hea vestlus. Ma mõistsin, et ma tahtsin tagasi tulla.

Määrav hetk võib olla ka negatiivne. Võtame samasuguse olukorra eespool. Mis siis, kui toit oleks saabunud hilja või külma? Oota ootamatut personali?

Restorani jaoks võib määrav hetk hõlmata järgmisi komponente:




  • Ambience



  • Aeg, mis kulub laua saamiseks



  • Toidu kvaliteet, valik, esitlus



  • Toidu tarnimiseks kuluv aeg



  • Oodake ja võõrustage personali viisakalt, jälgige pärast toidu tarnimist



  • Hind ja arve esitamine õigeaegselt



  • Restorani puhtus


Kui lõhkete defineeriva hetke ülaltoodud komponentidesse, siis on igaühe tugevdamine lihtsam. Pange tähele ka seda, kui palju ma olen loetletud (ja ma olen kindel, et jäin paarist maha). See on nii lihtne lihtsalt üksteist keerata, riskides positiivse muutumisega negatiivseks.

Millised on komponendid, mis loovad oma klientidele määravaid hetki?

Tervitab,

Glenn

Jälgi mind Twitteris. Ma olen txglennross

Update: Minu vabandused. See postitus avaldati järjekorras. 2. osa avaldatakse 10/21.

See on osa postitustest, mis käsitlevad klienditeeninduse kursuse ehitamist. Meie viimases postituses blogistasin ärijuhtumi kohta. Ehitatud kursusel siirdusime seejärel äritegevusest, et teha kindlaks, millised võiksid olla meie valijate ootused.

Me eraldasime need vajadused kahte kategooriasse: praktilised vajadused mis on konkreetne toode või teenus, mida klient otsib, ja isiklikud vajadused, mis on kliendi vajadust austada, hinnata ja lubada osaleda otsustusprotsessis.

Järgnevalt arutasime defineerivate hetkede, ühe või kahe punkti tekitamist, kui klient võib minna, "Aha!" Või "Wow!"

Isegi kui te ei ehita kursust, mõtle, kuidas luua oma töötajatega arutelusid defineerivate hetkede loomisel. Näiteks läksin hiljuti kuuele muule sõpradele ja pereliikmetele. Kindlaksmääratud hetk oli siis, kui ma restoranist lahkusin ja mõistsin, et mul oli olnud toit parem kui ma ootasin, kiire ja viisakas teenus, mõistlikud hinnad ja hea vestlus. Ma mõistsin, et ma tahtsin tagasi tulla.

Määrav hetk võib olla ka negatiivne. Võtame samasuguse olukorra eespool. Mis siis, kui toit oleks saabunud hilja või külma? Oota ootamatut personali?

Restorani jaoks võib määrav hetk hõlmata järgmisi komponente:




  • Ambience



  • Aeg, mis kulub laua saamiseks



  • Toidu kvaliteet, valik, esitlus



  • Toidu tarnimiseks kuluv aeg



  • Oodake ja võõrustage personali viisakalt, jälgige pärast toidu tarnimist



  • Hind ja arve esitamine õigeaegselt



  • Restorani puhtus


Kui lõhkete defineeriva hetke ülaltoodud komponentidesse, siis on igaühe tugevdamine lihtsam. Pange tähele ka seda, kui palju ma olen loetletud (ja ma olen kindel, et jäin paarist maha). See on nii lihtne lihtsalt üksteist keerata, riskides positiivse muutumisega negatiivseks.

Millised on komponendid, mis loovad oma klientidele määravaid hetki?

Tervitab,

Glenn

Jälgi mind Twitteris. Ma olen txglennross

Update: Minu vabandused. See postitus avaldati järjekorras. 2. osa avaldatakse 10/21.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com