Dell Stumbles kliendilojaalsusega

{h1}

Keegi oli segaduses. Ma ei tee siin kohtulikku otsust, sest ma ei pea seda tegema. Kohus, kes otsustas selle juhtumi, võib olla õige või võib olla vale. Aga ükskõik mis, keegi segi. Sest sa ei saa seda olukorda ilma

Pealkiri oli selge:

„Dell on süüdi New Yorgis eksitavate, ahistavate klientide eest”

Keegi oli segaduses. Ma ei tee siin kohtulikku otsust, sest ma ei pea seda tegema. Kohus, kes otsustas selle juhtumi, võib olla õige või võib olla vale. Aga ükskõik mis, keegi segi. Sest te ei pääse sellesse olukorda ilma suurliiga ründamata.

See kohtuasi puudutab seda, mida Dell ilmselt lubas ja seejärel ei suutnud. New Yorgi peaprokurör usub, et Dell tegi lubadusi paljudele inimestele ega kavatse neid hoida. Nad väidavad, et Dell tõmbas vana söödaks ja vahetab oma klientidele rutiini. Täpsemalt, Dell käivitas mõned reklaamid, mis lubasid väga head tehingut, ja ütlesid enamikule inimestele, kes neile reklaamidele vastasid, mida nad ei kvalifitseeru. Antud juhul näitavad tõendid, et ainult 7% inimestest, kes said reklaamid, mis olid reklaamide pakkumise jaoks kvalifitseeritud.

Võiks öelda, et nad tegid ausad vead. Nende turundus oli liiga agressiivne. Nad saatsid valedele inimestele valed reklaamid. Ja võib-olla see juhtus.

Aga kui te pakkumist teete ja te diskvalifitseerite 93% vastajatest ja pakute neile vähem atraktiivset tehingut, mis tundub väga halb. Tundub, et midagi oleks kergesti välditud. See ei näe välja nagu turunduskampaania, mis lihtsalt läks tagasi. Tundub, et see on pigem planeeritud pingutus, et petta ja manipuleerida inimesi.

Juhul kui Delli turunduse inimesed jätsid memo vahele, ei kvalifitseerita oma klientide lollimine neid teenindavaks.

See on Dellile aeg teha midagi sellist. Nad teevad tööd oma brändi parandamiseks. Viimase paari aasta jooksul on nad teinud palju vigu, kuidas nad kohtlevad oma kliente ja on neid hammustatud. Isegi kui tootekvaliteedi osa oma brändist on tugev, mõtlevad inimesed, et ettevõte soovib neid hästi kohelda.

Hiljuti ostsin Dellilt mitu arvutit. Ma tellisin ka vale osa. Nende klienditeeninduse tõttu oli mul väga lihtne tagastada osa ilma probleemideta. Tegelikult oli see ilmselt kõige lihtsam tagasipöördumine, mida olen kunagi tehnoloogiatoodete tootjalt kokku puutunud. On selge, et nad püüavad teha paremat tööd.

Nii et see on liiga halb, kui me kuuleme sellistest turunduskatkestustest. Ja kahjuks kõlab see täiesti usutavana. See kõlab täpselt nagu midagi suurt kasumlikku, agressiivset ettevõtet. See on nii halb, kui meie suhtumine suurettevõtetesse on saanud. Midagi sellist ei üllata meid isegi.

Selle olukorra lahendamiseks palun siin oma nõu Dellile. Peatuge advokaadi rääkimisega. Peatus räägib sellest, kuidas te oma seisukohta „jõuliselt kaitsta”. See saadab teie klientidele vale sõnumi. Ta ütleb, et sa hoolid sellest, et olete õiged kui õigete asjade tegemisel.

Selle asemel tehke muudatused. Jõuda inimesteni, kes on kannatanud ja hoolitsevad nende eest. Olete, et need inimesed on teie naabrid, teie sõbrad, teie pereliikmed. Näita, et nad on sinu kirikukoor, kui see nii on. Minu mõte on, et ei kulutaks oma ressursse oma klientidega võitlemiseks, vaid kasutage oma ressursse nendega koos. Parandage need suhted ja tehke seda suurel viisil. Tehke seda nii hästi, kui meedia ei suuda seda katta.

See oli Dell võimalus olla hämmastav. Neil oli suurepärane võimalus öelda: „Me oleme erinevad. Me oleme paremad kui kõik teised ja me tõestame seda oma klientidele üle parda. ”Nad võivad seda sidruni siiski limonaadiks muuta. Igaüks hoolitseb, et panustada, kui nad seda teevad?


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com