Kliendihalduse arendamine

{h1}

Müük ei tähenda omadusi ja eeliseid, vaid usalduse loomisest.

Müük ei ole niivõrd meie toodete või teenuste omadustest - ega ka kliendi poolt saadavatest eelistest. Pigem on tegemist meie suhetega kliendiga. Inimesed teevad koostööd nendega, keda nad usaldavad.

See ei tähenda, et inimesed ei teeks juhuslikku ostu kindlat toodet või teenust kellelt, keda nad ei usalda, sest enamik inimesi seda teeb. Kuid need ostud kipuvad olema just sellised - ühekordsed ostud.

Järjepideva ja korduva äritegevuse loomiseks, kõrgekvaliteediliste üleandmiste loomiseks ja suurema, kasumlikuma müügi loomiseks ei saa te juhuslikku ühekordset ostjat toetuda. Müügitegevuse loomiseks peate välja arendama kliendi, kes sind usaldab.

Enamik inimesi maksab veidi rohkem, ohverdab vähe või ootab natuke kauem aega, kui ostate kelleltki, keda nad tegelikult usaldavad ja austavad. Raske osa on usalduse loomine ja usalduse säilitamine.

Millised on kliendi usalduse ehitamise võtmed?

1. Tea, mida te räägite
Kliendid ja kliendid soovivad usaldada, et te teate, millest sa räägid. Kui te neile midagi räägite, tahavad nad olla kindlad, mida sa ütlesid. Kui teie edastatav teave osutub valeks, olete loonud kahtluse. Loo vaid mõned kahtlused kliendi meeles ja olete hävitanud oma võime oma usaldust omandada.

Mida sa siis teed, kui te ei tea vastust? Erinevalt paljudest, kui mitte enamikest müüjatest, ei tee sa seda mööda mööda - või ära arvata. Sa lihtsalt annad neile teada, et te ei tea, aga sa saad teada - ja siis teada saada. Sa võid isegi helistada, et saada teavet, kui olete nendega koos. Kui te ei suuda, andke neile konkreetne kuupäev ja kellaaeg, millal te nendega koos saadate. Lisaks sellele kontrollige enne nende helistamist, et teave on õige.

2. Anna õige nõuanne
Nii nagu klient või klient soovib, et teie antud teavet usaldaks, soovivad nad usaldada teie antud nõuandeid ja soovitusi. See tähendab, et kui teie olukorra analüüs näitab, et teie toode või teenus ei ole nende probleemi jaoks õige lahendus, siis andke neile teada ja suunake need siis, kuhu nad saavad õige toote või teenuse.

Miski ei hävita teie usaldusväärsust ja kliendi usaldust kiiremini ega kindlamalt kui siis, kui nad usuvad, et annate vale või eelarvamusi, enesehooldusalaseid nõuandeid või soovitusi. Ja kui olete saanud endale (või tajutakse, et nad annavad) enesehooldusalaseid nõuandeid või annavad enesehooldusalaseid soovitusi, ei saa te kunagi kliendi usaldust ega austust tagasi võtta.

See on karm ja võtab palju terviklikkust. See on usaldusele ja austusele tugineva suhte loomise tuum. Kui klient teab, et olete valmis ohverdama kohest müüki oma terviklikkuse säilitamiseks, on sinu mainet selle kliendiga suletud. Nad ei pruugi nüüd sinult osta, aga nad tulevad tagasi, sest nad teavad, et te viite neid õiges suunas, isegi kui see suund on sinust eemal.

Müüjad kipuvad suhtluse ja järelkontrolli puudumise tõttu kaotama usaldusväärsuse ja usalduse. Loomulikult ei ole müüjatel mingit probleemi heade uudiste edastamisel. Kui nad tavaliselt kukuvad, on pall negatiivsete uudiste osas. Nad näivad lootust, et kliendi ostu korral tekivad probleemid ja probleemid probleemi või probleemi lahendamiseks ise ja klient ei tea seda erinevust. See ei juhtu. Kõige sagedamini muutub probleem või probleem tõsisemaks, sest müüja ei suhtle kliendiga õigeaegselt, jättes kliendi probleemi avastamata vähe või üldse mitte.

Kõigi müüjate prioriteet peab olema probleemide õigeaegne edastamine. Teie kliendi kohustus on anda võimalikult palju etteteatamist. Te peate oma kliendile võlgu andma nii palju teate kui võimalik, et neil oleks võimalus teha vajadusel muid korraldusi. Jah, teil võib olla võimalus kaotada müük, sõltuvalt probleemist või probleemist. Kuid usalduse ja austuse saamiseks ja säilitamiseks peate oma klienti täielikult teavitama.

Samamoodi ei ole müüjate maksumuse tõttu usalduse järgimine kohustuste täitmisel, täpne ja ebaviisakas käitumine. Kuigi teie klient ei pruugi seda kunagi mainida, märgivad nad, et võtate endale kohustuse saata midagi ja ärge saatke seda, ärge pöörduge õigeaegselt telefonikõnede alla, kohtumiste hilinemise korral - isegi paar minutit hiljaks jäänud või võtke telefonikõned kohtumiste ajal. Kui te väidate oma sõnadega, et olete professionaalne, peate näitama, et professionaalsus on kõik, mida te teete. Te riietate professionaalselt, teete täpselt seda, mida sa ütled, et teete täpselt, kui ütlete, et te kavatsete seda teha, ja austage oma kliendi aega. Paljud müüjad on kaotanud oma positsiooni kliendiga, sest nad ei hoolinud väikestest asjadest.

Te peate teenima oma kliendi usalduse ja austuse - ja see, et usaldust ja austust hoitakse aja jooksul, tehes seda, mida sa tegid, et seda teenida. Te ei pea olema Miss Personality, samuti ei pea te olema ekspert. Sa pead olema nii sõnades kui ka tegevustes, oma sõnades usaldusväärsed ja teod peavad üksteist komplimenteerima. Usaldust on lihtne teenida keegi, kellel on iseloomu ja terviklikkust, kuid seda on raske teenida, kui teil neid omadusi ei ole. Aga isegi kui see on teenitud, saab selle kiiresti kaotada.


Video: Otseülekanne seminarilt / Armin Kõomägi


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com