Kas leidsite kõik, mida otsite?

{h1}

Jaemüüjad küsivad liiga sageli, kuid ei tee kunagi teavet selle kohta.

Miks küsivad poe kasserid: „Kas leidsite kõike, mida te täna otsite?”

Näib, et informatsiooniga pole niikuinii midagi tehtud. Nii et ma otsustasin eelmisel nädalal väikese katse läbi viia. Toidukauplused on tuntud küsimuse esitamise kohta. Nii et ma läksin viie erineva toidupoega, mõtlesin paar hämarat toodet, kontrollisin kaupluses olevat objekti ja läksin seejärel oma teise objektiga tutvuma. Kontrollides küsiti, „Kas sa leidsid kõike, mida te täna otsite?” Iga kord, kui mind küsiti, vastasin, et otsisin xx-toodet, kuid teil seda ei olnud. Vastus? "Oh," "Vabandage," ja sarnased vastused. Mitte ükski kassapidaja ei teinud seda teavet kunagi. Ja see on arusaadav. Mis tegelikult muutus, kui nad jagavad teavet kellegagi? Midagi.

Miks siis küsida? Kuna ettevõtte büroo operatsiooniosakonnas istuv inimene otsustas, et see oleks nende klienditeeninduse mudeli nurgakivi. Mitte eriti.

REAALNE MAAILMA RETAILING TAKEAWAY
Ära küsi, kas te ei kavatse sellega midagi teha.

See on teie klientidele solvav. Kindlasti on ka teisi viise, kuidas oma kliente klienditeeninduse vaatenurgast kaasata.

Siin on see, et väikeste jaemüüjatena on meil võimalus asju muuta. Me võime küsida küsimust ja teha selle kohta midagi. Siin on, kuidas:

  1. Looge raha pakkimiseks lihtne leht, kus saate logida kaubamärgi, toote, kliendi nime ja telefoninumbri või e-posti. Lisage ka kaks järelkontrolli veergu - üks järelkontrolli kuupäeva ja teine ​​järelkontrollitud isiku initsiaalide jaoks.
  2. Küsi igalt kliendilt Küsimust kontrollimisel. Kui nad räägivad teile, millist toodet nad otsivad, mida te ei kanna, kasutage võimalust luua suhe.
    • Müü neile sarnane toode. Kui teil on sarnane element, teavitage klienti. Mitu korda on nad valmis vahetama.
    • Kui teil ei ole sarnast üksust, kontrollige iga töötaja juures, kes on poes omaniku, juhi või muu kõrgema isiku juures, et näha, kas nad saavad tutvuda.
    • Kui kõik muu ebaõnnestub, siis logige oma andmed ja ütle neile, et kontrollite seda ja andke neile teada.

Nüüd olete kliendi ees pühendunud. Te peate seda kontrollima ja klienti jälgima. Kas te võite ette kujutada kui klienti, kui saite kõne poest, mis järgnes teie soovile teile öelda:

A. et nad toovad toote sisse ja annaksid teile teada, millal või;
B. ütle teile, et nad ei kavatse toodet tuua ja siin on põhjus, miks? Ja muide, et nad pakuvad xx-toodet, mis on sarnane otsitava tootega, et vaadata seda järgmisel korral, kui te tulete? Sa oleksid üllatunud.

Nii et saan selle juurde. Küsi iga kliendi küsimus. Seejärel tehke teavet. Sa võid olla üllatunud mitte ainult seda, mida sa õpid, vaid ka seda, kuidas kliendid reageerivad.

Miks küsivad poe kasserid: „Kas leidsite kõike, mida te täna otsite?”

Näib, et informatsiooniga pole niikuinii midagi tehtud. Nii et ma otsustasin eelmisel nädalal väikese katse läbi viia. Toidukauplused on tuntud küsimuse esitamise kohta. Nii et ma läksin viie erineva toidupoega, mõtlesin paar hämarat toodet, kontrollisin kaupluses olevat objekti ja läksin seejärel oma teise objektiga tutvuma. Kontrollides küsiti, „Kas sa leidsid kõike, mida te täna otsite?” Iga kord, kui mind küsiti, vastasin, et otsisin xx-toodet, kuid teil seda ei olnud. Vastus? "Oh," "Vabandage," ja sarnased vastused. Mitte ükski kassapidaja ei teinud seda teavet kunagi. Ja see on arusaadav. Mis tegelikult muutus, kui nad jagavad teavet kellegagi? Midagi.

Miks siis küsida? Kuna ettevõtte büroo operatsiooniosakonnas istuv inimene otsustas, et see oleks nende klienditeeninduse mudeli nurgakivi. Mitte eriti.

REAALNE MAAILMA RETAILING TAKEAWAY
Ära küsi, kas te ei kavatse sellega midagi teha.

See on teie klientidele solvav. Kindlasti on ka teisi viise, kuidas oma kliente klienditeeninduse vaatenurgast kaasata.

Siin on see, et väikeste jaemüüjatena on meil võimalus asju muuta. Me võime küsida küsimust ja teha selle kohta midagi. Siin on, kuidas:

  1. Looge raha pakkimiseks lihtne leht, kus saate logida kaubamärgi, toote, kliendi nime ja telefoninumbri või e-posti. Lisage ka kaks järelkontrolli veergu - üks järelkontrolli kuupäeva ja teine ​​järelkontrollitud isiku initsiaalide jaoks.
  2. Küsi igalt kliendilt Küsimust kontrollimisel. Kui nad räägivad teile, millist toodet nad otsivad, mida te ei kanna, kasutage võimalust luua suhe.
    • Müü neile sarnane toode. Kui teil on sarnane element, teavitage klienti. Mitu korda on nad valmis vahetama.
    • Kui teil ei ole sarnast üksust, kontrollige iga töötaja juures, kes on poes omaniku, juhi või muu kõrgema isiku juures, et näha, kas nad saavad tutvuda.
    • Kui kõik muu ebaõnnestub, siis logige oma andmed ja ütle neile, et kontrollite seda ja andke neile teada.

Nüüd olete kliendi ees pühendunud. Te peate seda kontrollima ja klienti jälgima. Kas te võite ette kujutada kui klienti, kui saite kõne poest, mis järgnes teie soovile teile öelda:

A. et nad toovad toote sisse ja annaksid teile teada, millal või;
B. ütle teile, et nad ei kavatse toodet tuua ja siin on põhjus, miks? Ja muide, et nad pakuvad xx-toodet, mis on sarnane otsitava tootega, et vaadata seda järgmisel korral, kui te tulete? Sa oleksid üllatunud.

Nii et saan selle juurde. Küsi iga kliendi küsimus. Seejärel tehke teavet. Sa võid olla üllatunud mitte ainult seda, mida sa õpid, vaid ka seda, kuidas kliendid reageerivad.


Video: Mario-Teispoolsus


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com