Erinevus toote-fookuse ja kliendi fookuse vahel

{h1}

Aga see, mida ma leidsin huvitavaks, oli üks kommentaaridest andy blogile, kus ta linkib lugu suurbritannia daily mailis umbes ärritunud kliendist, kes parkis oma sidruni avalikul tänaval väljaspool vahendusfirmat. Klient väidab, et roveriga on palju probleeme. Vaadake pilte ja näete, et klient pööras auto veerevale tahvlile.

Üle kell Kliendikogemuse küsimusedBruce Tempkenil on postitus, kliendikogemus juhib suusõna. See on hea postitus ja annab mõned argumendid neile, kes üritavad veenda skeptilisi kolleege, et meil on vaja selles valdkonnas paremat tööd teha.

Kuid see, mida ma leidsin huvitavaks, oli üks kommentaaridest Andy blogis, kus ta lingib Suurbritannia Daily Maili lugu häiritud kliendiga, kes parkis oma sidruni avalikul tänaval väljaspool esindust. Klient väidab, et tal on Roveriga palju probleeme. Vaadake pilte ja näete, et klient pööras auto veerevale tahvlile.

Siin on lugu:

Mark Foster Jaguar Land Roverist ütles: „Land Roveril on laiaulatuslik garantiiprogramm ja tugev hea tahte poliitika.

„Kõik vajalikud parandused selles sõidukis üle 42 000 miili on tehtud garantii alusel.

„Kuid me oleme pettunud, et see kliendi kogemus on olnud kahetsusväärne ja seetõttu oleme teinud hea tahte pakkumise, et aidata tal uut sõidukit.”


Minu jaoks illustreerib see erinevust teie toote keskendumisega (või see võib olla kõik advokaadid) ja keskenduda oma kliendile. Kui edasimüüja oleks olnud kliendikeskne, ei oleks asjad kunagi nii kaugele jõudnud. Nüüd tundub, et nad võtavad meetmeid, kuid ainult negatiivse uudisekatte tõttu.

Me ei ole kuulnud lugu edasimüügi poolelt, nii et ma ei kavatse hüpata tüüpilisele, “peaks keskenduma kliendile ja vältima seda kõike”.

Pigem pakun selle teile eeskujuks, mis näitab erinevusi tootekesksuse ja kliendikesksuse vahel. Teie ülesanne on otsustada, mis teie organisatsioonile kõige paremini sobib.

Tervitab,

Glenn

Jälgi mind Twitteris: @txglennross


Video: Steve Jobs


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com