Kas sa hoolid oma töötajatest?

{h1}

Minu viimases postituses küsisin, kas teie ja teie töötajad hoolivad oma klientidest. Vabandage mind, kui ma lähen teile kõik "soe ja udune", aga te ei saa luua hoolivust, kui te, tööandja / omanik / juht ei hooli teie töötajatest. Te ei saa seda kõike teha; olenemata sellest, mitu tundi töötate. Seetõttu palgate töötajaid, et teid aidata.

Minu viimases postituses küsisin, kas teie ja teie töötajad hoolivad oma klientidest. Vabandage mind, kui ma lähen teile kõik "soe ja udune", aga te ei saa luua hoolivust, kui te, tööandja / omanik / juht ei hooli teie töötajatest. Te ei saa seda kõike teha; olenemata sellest, mitu tundi töötate. Seetõttu palgate töötajaid, et teid aidata. Nad omakorda sõltuvad sinust teadmiste, koolituse ja muude ressursside pärast. Suured korporatsioonid omavad tohutuid inimressursside osakondi, kes rakendavad igasuguseid poliitikavaldkondi, millest paljud on mõeldud ettevõtte kaitsmiseks juriidilise vastutuse eest, mitte töötajate kõrge säilitamise edendamine. Väiksemad ettevõtted, olenemata sellest, kas nad on kaks või kolm töötajat või 150, levivad kogu maailmas, võivad olla paindlikumad nii oma poliitika kirjutamisel kui ka nende rakendamisel.

Olge ausad kõigile oma töötajatele, kuid olge paindlikud.
Kui üksikvanem ei saa olla õigeaegselt, kui teie kontor avaneb kell 8.30 lapsehoolduse tõttu, võib-olla võivad nad saabuda 30 minutit hiljem ja lahkuda 30 minutit pärast seda, kui kõik teised lubavad oma kontoris avada veel 30 minutit.

Volitage oma töötajaid kaebuste lahendamiseks, kohapeal paljudel juhtudel. See hoiab klienti õnnelikuna, takistab kuuma kartuli sülearvuti maandumist ja uuringud on näidanud, parandab töötajate säilitamist.

Tutvuge nii palju töötajaid kui praktiline. Halda ringi liikudes. Küsi neilt nende perekondade, hobide kohta, rääkida sellest, mis teil on ühine.

Küsige oma töötajalt nõu ettevõtte juhtimise kohta. Näiteks:
Miks ostavad kliendid meie tooteid?
Kui nad ei osta, siis miks mitte?
Millised on teie mõtted meie turundusest, meie reklaamist ja meie kaubamärgist?
Mis on teie suurim väljakutse kliendiga tegelemisel?
Mis on kõige lihtsam asi klientidega suhtlemisel?
Kas sa saad meie teiste osakondade toetust müügi tegemisel? (Kohaletoimetamine, tootmine, teenindus, krediit jne)
Mis sulle meeldib kõige rohkem oma töö kohta?
Mis sulle kõige vähem meeldib?
Mida me saaksime paremini teha?
Kas mõni meie poliitika või tegevus on aegunud?
Kas haldate paberitööd / andmete kogumist pärast müüki?
Kas näete positiivseid või negatiivseid trende, mis võiksid meid mõjutada?
Kas teil on küsimusi selle kohta, miks me teeme asju nii, nagu me teeme?
Kas tunnete kedagi, kes sooviks meie heaks töötada?
Kas näete, et töötate siin karjääri all? Kui jah, siis mida soovite viis aastat teha?
Ütle mulle, kuidas meie konkurendid meie vastu võistlevad? Kas nad teevad midagi, mida me ei ole?

Vajadusel võtke vajadusel meetmeid sisendi kohta.

Ma mainisin eespool, et peaksite oma töötajaid õiglaselt kohtlema. Aga ma usun ka, et peaksite pakkuda täiendavat tunnustust ja auhindu neile, kes täidavad üksteise järel üleskutset teenistusest väljapoole, ja eriti järjekindlalt kogu aasta vältel. Kui olin juveelitööstuse praktikandina praktikant, tõi mu juhataja jõululaupäeval välja suured plekid keedetud krevettidest. Me ei pidanud kauplusest lahkuma, et minna lõunasöögile ja saime kogu päeva täis meeskonda. Enamik meist ei söönud keedetud krevette regulaarselt, nii et ainuüksi raviks ja me ei pidanud silmas kõvasti tööd. Teine aeg töötades laos pärast tunde tõi minu ülemus täiskasvanud jookide puhul meile meelde, kui me lõpetasime.

Süstige lõbus töökohta. Ma olin varem Coca-Cola ja meie iga-aastase turvateabe marsruudimüüja; ühele meie autojuhile anti auhind mitme autosse kukkumise eest. Tundub, et tema pidurid olid ebaõnnestunud ja ta suundus allamäge ristmikul ristumiskohas olevate inimestega. Nendesse autodesse kukkudes suutis ta oma veoauto aegsasti peatada. Meie juhataja oleks võinud teha igav esitluse, mis esitaks talle auhinna kiire mõtlemise eest, mistõttu sai ta tunnustuse. Selle asemel oli juhil lõbus, tehes välja nagu auhind oli selle eest, et tegime täpselt vastupidist sellele, mida me tavaliselt ootame. Olen sellest ajast alates käinud paljudel bankettidel.

Sellist keskkonda luues vähendate ka oma töötajate käivet, säästes tuhandeid dollareid. See tähendab ka seda, et te lõpetate kogenud personali, mis suurendab tootlikkust ja loodetavasti kasumit.

Kokkuvõtteks: Olge õiglased, kuulake, andke oma töötajatele võimalus ja lõbutseda. Kui teie töötajad teavad, et te neist hoolite, on nende klientidele palju kordi lihtsam hoolitseda.

Tervitab,

Glenn

"See on informatsioon, mis annab teile konkurentsieelise."
-Bill Gates

Minu viimases postituses küsisin, kas teie ja teie töötajad hoolivad oma klientidest. Vabandage mind, kui ma lähen teile kõik "soe ja udune", aga te ei saa luua hoolivust, kui te, tööandja / omanik / juht ei hooli teie töötajatest. Te ei saa seda kõike teha; olenemata sellest, mitu tundi töötate. Seetõttu palgate töötajaid, et teid aidata. Nad omakorda sõltuvad sinust teadmiste, koolituse ja muude ressursside pärast. Suured korporatsioonid omavad tohutuid inimressursside osakondi, kes rakendavad igasuguseid poliitikavaldkondi, millest paljud on mõeldud ettevõtte kaitsmiseks juriidilise vastutuse eest, mitte töötajate kõrge säilitamise edendamine. Väiksemad ettevõtted, olenemata sellest, kas nad on kaks või kolm töötajat või 150, levivad kogu maailmas, võivad olla paindlikumad nii oma poliitika kirjutamisel kui ka nende rakendamisel.

Olge ausad kõigile oma töötajatele, kuid olge paindlikud.
Kui üksikvanem ei saa olla õigeaegselt, kui teie kontor avaneb kell 8.30 lapsehoolduse tõttu, võib-olla võivad nad saabuda 30 minutit hiljem ja lahkuda 30 minutit pärast seda, kui kõik teised lubavad oma kontoris avada veel 30 minutit.

Volitage oma töötajaid kaebuste lahendamiseks, kohapeal paljudel juhtudel. See hoiab klienti õnnelikuna, takistab kuuma kartuli sülearvuti maandumist ja uuringud on näidanud, parandab töötajate säilitamist.

Tutvuge nii palju töötajaid kui praktiline. Halda ringi liikudes. Küsi neilt nende perekondade, hobide kohta, rääkida sellest, mis teil on ühine.

Küsige oma töötajalt nõu ettevõtte juhtimise kohta. Näiteks:
Miks ostavad kliendid meie tooteid?
Kui nad ei osta, siis miks mitte?
Millised on teie mõtted meie turundusest, meie reklaamist ja meie kaubamärgist?
Mis on teie suurim väljakutse kliendiga tegelemisel?
Mis on kõige lihtsam asi klientidega suhtlemisel?
Kas sa saad meie teiste osakondade toetust müügi tegemisel? (Kohaletoimetamine, tootmine, teenindus, krediit jne)
Mis sulle meeldib kõige rohkem oma töö kohta?
Mis sulle kõige vähem meeldib?
Mida me saaksime paremini teha?
Kas mõni meie poliitika või tegevus on aegunud?
Kas haldate paberitööd / andmete kogumist pärast müüki?
Kas näete positiivseid või negatiivseid trende, mis võiksid meid mõjutada?
Kas teil on küsimusi selle kohta, miks me teeme asju nii, nagu me teeme?
Kas tunnete kedagi, kes sooviks meie heaks töötada?
Kas näete, et töötate siin karjääri all? Kui jah, siis mida soovite viis aastat teha?
Ütle mulle, kuidas meie konkurendid meie vastu võistlevad? Kas nad teevad midagi, mida me ei ole?

Vajadusel võtke vajadusel meetmeid sisendi kohta.

Ma mainisin eespool, et peaksite oma töötajaid õiglaselt kohtlema. Aga ma usun ka, et peaksite pakkuda täiendavat tunnustust ja auhindu neile, kes täidavad üksteise järel üleskutset teenistusest väljapoole, ja eriti järjekindlalt kogu aasta vältel. Kui olin juveelitööstuse praktikandina praktikant, tõi mu juhataja jõululaupäeval välja suured plekid keedetud krevettidest. Me ei pidanud kauplusest lahkuma, et minna lõunasöögile ja saime kogu päeva täis meeskonda. Enamik meist ei söönud keedetud krevette regulaarselt, nii et ainuüksi raviks ja me ei pidanud silmas kõvasti tööd. Teine aeg töötades laos pärast tunde tõi minu ülemus täiskasvanud jookide puhul meile meelde, kui me lõpetasime.

Süstige lõbus töökohta. Ma olin varem Coca-Cola ja meie iga-aastase turvateabe marsruudimüüja; ühele meie autojuhile anti auhind mitme autosse kukkumise eest. Tundub, et tema pidurid olid ebaõnnestunud ja ta suundus allamäge ristmikul ristumiskohas olevate inimestega. Nendesse autodesse kukkudes suutis ta oma veoauto aegsasti peatada. Meie juhataja oleks võinud teha igav esitluse, mis esitaks talle auhinna kiire mõtlemise eest, mistõttu sai ta tunnustuse. Selle asemel oli juhil lõbus, tehes välja nagu auhind oli selle eest, et tegime täpselt vastupidist sellele, mida me tavaliselt ootame. Olen sellest ajast alates käinud paljudel bankettidel.

Sellist keskkonda luues vähendate ka oma töötajate käivet, säästes tuhandeid dollareid. See tähendab ka seda, et te lõpetate kogenud personali, mis suurendab tootlikkust ja loodetavasti kasumit.

Kokkuvõtteks: Olge õiglased, kuulake, andke oma töötajatele võimalus ja lõbutseda. Kui teie töötajad teavad, et te neist hoolite, on nende klientidele palju kordi lihtsam hoolitseda.

Tervitab,

Glenn

"See on informatsioon, mis annab teile konkurentsieelise."
-Bill Gates


Video: #18 „Vastutustundlik juht” Kristiina Esop ja Paavo Pauklin


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com