Kas vajate oma kõnekeskust või peaksite tellima?

{h1}

Kulud ja teie personali suurus on peamised tegurid, mis aitavad teil otsustada.

Kui tugevalt teie ettevõte peaks investeerima klienditeenindusse, olenemata sellest, kas te tellite kogu operatsiooni või ehitate oma ettevõttesisese personali, sõltub teie ettevõtte olemusest.

Kui teil on või töötate oma personali müügi ja klienditoega tegelemiseks, on selle personali suurus üks peamisi tegureid, et otsustada, kas teil on vaja toetada kõnekeskuse tehnoloogiat. Kui telefonis on kliendikontaktis 25 töötajat, olete tõenäoliselt jõudnud kõnekeskuse miinimumsuurusele.

In-house kõnekeskuse, teie töötajad kasutavad seadmeid omate. Maksate mitut sada tuhat dollarit tüüpilise kõnekeskuse süsteemi juurutamiseks või umbes 2500 dollarit kasutaja kohta ainult tarkvara jaoks (allikad näitavad, et saate selle kolme kuni viie aasta jooksul amortiseerida). See hõlmab kõike alates seadmetest kuni integratsiooniteenusteni.

Ettevõtte suurus ei ole seotud kõnekeskuse suurusega. Paljud väikesed ettevõtted teevad telefoni teel äritegevust, nii et suur osa nende tööst tehakse peamiselt kõnekeskuse kaudu. Lõpuks on kõnekeskused olemas selleks, et toetada ühte või mitut ettevõtte eesmärki, ja sa pead aru saama enne kõnekeskuse kasutuselevõttu. Teisisõnu, kui teie ettevõtte eesmärk on suurendada klienditeenindust klienditeeninduse kaudu, on kõnekeskuse tehnoloogia kasutuselevõtmine mõttekas, isegi kui see tähendab peaaegu iga töötaja palumist töötajatega.

Olles läbi dot-com buumi, võite olla mures selle üle, mis ei ole teie nelja seina sees. Samuti võite olla ettevõttes, nagu väikesemahulised investeerimispangandus, kaitsetööstus või muud professionaalsed teenused, mis annavad auhindu turvalisusele. Sellisel juhul võite konkurentsieelisena näha oma kõnekeskuse omamist ja sellega seotud turvalisuse ja privaatsusega seotud küsimusi.

Kui te ei vaja oma kõnekeskust, on hostitud kõnekeskuse süsteemi eelis lihtne: keegi teine ​​haldab tarkvara, mis tähendab, et nad saavad seda uuendada ka uute funktsioonidega ja amortiseerida selle maksumuse üle mitme kliendi. See tähendab, et kuigi teil on väikeettevõte, saate siiski kasutada uusimaid funktsioone, mis on tööstusele kättesaadavad tervikuna.

Hostitud stsenaariumi korral kasutaksid teie töötajad oma arvutit, et pääseda juurde kolmanda isiku poolt hallatava kõnekeskuse süsteemile. Maksumus on umbes 100 kuni 250 dollarit kuus kasutaja kohta, sõltuvalt vajalike teenuste arvust ja võimalustest (tavaliselt seoses meetrika ja analüüsiga). Kui teete seda ise, peate võib-olla maksma integreerijale teatud võimete sissetoomiseks ja see võib olla kulukas.

Tegelikult on teine ​​suund väikeettevõtetele mõeldud kõnekeskuse ruumis ökosüsteemi tõus: ettevõtete grupid, mis integreerivad võimeid olemasolevate müüjate grupist, kes sageli pakuvad oma tarkvara hostitud alustel. See kõrvaldab ühe integratsioonietapi.

Kui tugevalt teie ettevõte peaks investeerima klienditeenindusse, olenemata sellest, kas te tellite kogu operatsiooni või ehitate oma ettevõttesisese personali, sõltub teie ettevõtte olemusest.

Kui teil on või töötate oma personali müügi ja klienditoega tegelemiseks, on selle personali suurus üks peamisi tegureid, et otsustada, kas teil on vaja toetada kõnekeskuse tehnoloogiat. Kui telefonis on kliendikontaktis 25 töötajat, olete tõenäoliselt jõudnud kõnekeskuse miinimumsuurusele.

In-house kõnekeskuse, teie töötajad kasutavad seadmeid omate. Maksate mitut sada tuhat dollarit tüüpilise kõnekeskuse süsteemi juurutamiseks või umbes 2500 dollarit kasutaja kohta ainult tarkvara jaoks (allikad näitavad, et saate selle kolme kuni viie aasta jooksul amortiseerida). See hõlmab kõike alates seadmetest kuni integratsiooniteenusteni.

Ettevõtte suurus ei ole seotud kõnekeskuse suurusega. Paljud väikesed ettevõtted teevad telefoni teel äritegevust, nii et suur osa nende tööst tehakse peamiselt kõnekeskuse kaudu. Lõpuks on kõnekeskused olemas selleks, et toetada ühte või mitut ettevõtte eesmärki, ja sa pead aru saama enne kõnekeskuse kasutuselevõttu. Teisisõnu, kui teie ettevõtte eesmärk on suurendada klienditeenindust klienditeeninduse kaudu, on kõnekeskuse tehnoloogia kasutuselevõtmine mõttekas, isegi kui see tähendab peaaegu iga töötaja palumist töötajatega.

Olles läbi dot-com buumi, võite olla mures selle üle, mis ei ole teie nelja seina sees. Samuti võite olla ettevõttes, nagu väikesemahulised investeerimispangandus, kaitsetööstus või muud professionaalsed teenused, mis annavad auhindu turvalisusele. Sellisel juhul võite konkurentsieelisena näha oma kõnekeskuse omamist ja sellega seotud turvalisuse ja privaatsusega seotud küsimusi.

Kui te ei vaja oma kõnekeskust, on hostitud kõnekeskuse süsteemi eelis lihtne: keegi teine ​​haldab tarkvara, mis tähendab, et nad saavad seda uuendada ka uute funktsioonidega ja amortiseerida selle maksumuse üle mitme kliendi. See tähendab, et kuigi teil on väikeettevõte, saate siiski kasutada uusimaid funktsioone, mis on tööstusele kättesaadavad tervikuna.

Hostitud stsenaariumi korral kasutaksid teie töötajad oma arvutit, et pääseda juurde kolmanda isiku poolt hallatava kõnekeskuse süsteemile. Maksumus on umbes 100 kuni 250 dollarit kuus kasutaja kohta, sõltuvalt vajalike teenuste arvust ja võimalustest (tavaliselt seoses meetrika ja analüüsiga). Kui teete seda ise, peate võib-olla maksma integreerijale teatud võimete sissetoomiseks ja see võib olla kulukas.

Tegelikult on teine ​​suund väikeettevõtetele mõeldud kõnekeskuse ruumis ökosüsteemi tõus: ettevõtete grupid, mis integreerivad võimeid olemasolevate müüjate grupist, kes sageli pakuvad oma tarkvara hostitud alustel. See kõrvaldab ühe integratsioonietapi.


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com