Ära arva, et teate küsimust

{h1}

Kas olete kunagi kutsunud klienditoe ettevõtet ja jõudnud pettumuse ringi, sest keegi ei kuulaks sind? Kas kuulate oma kliente? Me oleme nii harjunud kuulama samu küsimusi ikka ja jälle meie äris, eeldame sageli, et teame, mida klient helistab. Me ei peaks seda tegema. Ehkki see võib võtta veidi kauem aega, tasub kuulata klienti ja leida küsimus enne vastuse andmist. Ja see võib minna nii, et see klient oleks teie ettevõtte eluaegne advokaat

Kas olete kunagi kutsunud klienditoe ettevõtet ja jõudnud pettumuse ringi, sest keegi ei kuulaks sind? Kas kuulate oma kliente?

Me oleme nii harjunud kuulama samu küsimusi ikka ja jälle meie äris, eeldame sageli, et teame, mida klient helistab. Me ei peaks seda tegema. Ehkki see võib võtta veidi kauem aega, tasub kuulata klienti ja leida küsimus enne vastuse andmist. Ja see võib minna nii, et see klient oleks teie ettevõtte eluaegne advokaat.

Hiljuti veetsin peaaegu ühe tunni ja kolm telefonikõnet, et proovida probleemi lahendada minu riigi tulude osakonnaga. Viga on põhjustanud mind. Müügimaksu deklaratsiooni esitamisel võrgus esitasin vale kvartali - ja ei märganud seda enne, kui tagasipöördumine oli lõplik. Vabandust!

Iga inimene, kellega ma rääkisin, rääkis mulle, et võtsin valesti, sest nad ei vaevunud minu küsimust kuulama. Teine inimene tõesti vihastas ja riputas mind. Õnneks võttis kolmas isik aega, et kuulata minu probleemi ja töötasin selle läbi kannatlikkusega, et minu probleem lahendada.

Palju küsimusi küsivate klientidega on lihtne pettuda. Aga ära tee seda. Kuulake kannatlikult ja teil on eluaegne advokaat. Isegi kui nad küsivad kakskümmend küsimust. Ja veenduge, et ka teie töötajad kasutavad seda lähenemist. Kogu teie raske võitnud ettevõte võib minna torudesse alla, kui nad ei tee klienditeenindust nii, nagu te seda teete.

Kuidas sinuga? Kas teil on soov kuulata kliente? Jäta mulle kommentaar.


Video: Tutvustan oma uue sarja tegelasi ja küsime neilt küsimusi !!!!:)


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com