Ärge reageerige klientidele - jah, õigus, see aitab teie äri üles ehitada

{h1}

Riiklik jaemüüja langeb palli liiga mitu korda ja kaotab kliendi

Nagu paljud teist teavad, on mul suur kliendikogemus. Edastage see ja sul on lojaalne klient. Pole seda ja ma annan teile veel ühe pildi. Kahjuks lõpetate pärast korduvaid katseid ja ebaõnnestumisi minu jaemüüjate blackball-nimekirja, mida ma ei osta uuesti.

Ärge reageerige klientidele - jah, õigus, see aitab teie äri üles ehitada: kohta

Kujutage ette oma üllatust, kui tuntud nimekirjas olev jaemüüja, kes on kallis kodupartneriga, lõpetas minu nimekirja. Kaupluses töötavate töötajate (kes teenindavad kõrgelt hinnatud kliente, kellel kahtlemata on palju vähem kannatlikkust) ebaõnnestumisest klienditeeninduse inimestele, keda ma pean jälgima, et saada teavet ja isegi mitte vastata e-kirjadele ei saanud see kogemus olla masendav. Olen nüüd liikunud klienditeeninduse juhendajale (soovi mulle õnne) ja saatis ettevõttele e-kirja, paludes jaemüügi asepresidendil helistada.

Vana sõnum halva kogemuse ja 10 inimesele räägimise kohta on nii 2000. Twitteri, Facebooki, Linkedini, blogi ja konsultatsioonifirmaga on mul nüüd võimalus rääkida tuhandetele inimestele, mitte ainult 10-le.

REAALNE MAAILMA RETAILING TAKEAWAY

Praegu pole paremat aega meeles pidada, et klient on alati õige.

Ja sa peaksid tegema kõik, mis teie võimuses, et see tõeks jääks.

Ma ei taha, et sa ütled, et teete midagi ja siis ei tee seda. Ma tahan, et te järgiksite, kui ütlete, et kavatsete.

Ma ei taha, et sa annaksid mulle vabandusi pärast seda. Ma tahan, et sa mind hoiataksid.

Ma ei taha, et sa loeksid, mida klienditeeninduse käsiraamat ütleb, et vabandada. Ma tahan, et ütleksite seda nii, nagu te tunnete seda ja mõtlete seda.

Jaemüük on nüüd avatud ja ausast suhtlemisest ja mitte midagi muud. See tähendab pidevat dialoogi oma klientidega. See on suhete ehitamine.

Teie kliendid postitavad teie ettevõtte kohta kommentaare nii paljudes kohtades, kus te ei suuda neid kõiki leida. Aga kui te tabate ülalnimetatud sotsiaalvõrgustikke ja kohalikke ettevõtteid nagu Yelp, näete tõenäoliselt, mida kliendid sinust räägivad. Aga lugemine enda kohta on vaid osa võrrandist. Veenduge, et te näitate neile, et kuulate, vastates nende pettumusele või pettumusele, mida nad oma äriga tegelesid, postitades selle sealt, et maailm seda näha saaks. Ma arvan, et teie kliendid hindavad teie ausalt avatud foorumis.

Ja härra härra või proua asepresident selle suure riikliku jaemüüja juures, kellel on kallis kodujaotus, mis ei teeninda oma kliente, helista mulle, kui te seda lugete.

Kuidas te suhted oma klientidega?

Suuremate jaemüügipakkumiste, suundumuste ja uudiste kohta järgige mind vidistama.

foto viisakalt flickr.com kasutaja brainclots

Nagu paljud teist teavad, on mul suur kliendikogemus. Edastage see ja sul on lojaalne klient. Pole seda ja ma annan teile veel ühe pildi. Kahjuks lõpetate pärast korduvaid katseid ja ebaõnnestumisi minu jaemüüjate blackball-nimekirja, mida ma ei osta uuesti.

Ärge reageerige klientidele - jah, õigus, see aitab teie äri üles ehitada: seda

Kujutage ette oma üllatust, kui tuntud nimekirjas olev jaemüüja, kes on kallis kodupartneriga, lõpetas minu nimekirja. Kaupluses töötavate töötajate (kes teenindavad kõrgelt hinnatud kliente, kellel kahtlemata on palju vähem kannatlikkust) ebaõnnestumisest klienditeeninduse inimestele, keda ma pean jälgima, et saada teavet ja isegi mitte vastata e-kirjadele ei saanud see kogemus olla masendav. Olen nüüd liikunud klienditeeninduse juhendajale (soovi mulle õnne) ja saatis ettevõttele e-kirja, paludes jaemüügi asepresidendil helistada.

Vana sõnum halva kogemuse ja 10 inimesele räägimise kohta on nii 2000. Twitteri, Facebooki, Linkedini, blogi ja konsultatsioonifirmaga on mul nüüd võimalus rääkida tuhandetele inimestele, mitte ainult 10-le.

REAALNE MAAILMA RETAILING TAKEAWAY

Praegu pole paremat aega meeles pidada, et klient on alati õige.

Ja sa peaksid tegema kõik, mis teie võimuses, et see tõeks jääks.

Ma ei taha, et sa ütled, et teete midagi ja siis ei tee seda. Ma tahan, et te järgiksite, kui ütlete, et kavatsete.

Ma ei taha, et sa annaksid mulle vabandusi pärast seda. Ma tahan, et sa mind hoiataksid.

Ma ei taha, et sa loeksid, mida klienditeeninduse käsiraamat ütleb, et vabandada. Ma tahan, et ütleksite seda nii, nagu te tunnete seda ja mõtlete seda.

Jaemüük on nüüd avatud ja ausast suhtlemisest ja mitte midagi muud. See tähendab pidevat dialoogi oma klientidega. See on suhete ehitamine.

Teie kliendid postitavad teie ettevõtte kohta kommentaare nii paljudes kohtades, kus te ei suuda neid kõiki leida. Aga kui te tabate ülalnimetatud sotsiaalvõrgustikke ja kohalikke ettevõtteid nagu Yelp, näete tõenäoliselt, mida kliendid sinust räägivad. Aga lugemine enda kohta on vaid osa võrrandist. Veenduge, et te näitate neile, et kuulate, vastates nende pettumusele või pettumusele, mida nad oma äriga tegelesid, postitades selle sealt, et maailm seda näha saaks. Ma arvan, et teie kliendid hindavad teie ausalt avatud foorumis.

Ja härra härra või proua asepresident selle suure riikliku jaemüüja juures, kellel on kallis kodujaotus, mis ei teeninda oma kliente, helista mulle, kui te seda lugete.

Kuidas te suhted oma klientidega?

Suuremate jaemüügipakkumiste, suundumuste ja uudiste kohta järgige mind vidistama.

foto viisakalt flickr.com kasutaja brainclots


Video: Transformers: Dark of the Moon


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com