Sotsiaalmeedia jutuvestmine

{h1}

Aga kui te kuulate, ei saa te lihtsalt kuulata, mida sa tahad kuulda.

Üheks sotsiaalse meedia üllatavamaks aspektiks on selle tulevikunägemused. Ma tean, et ettevõtted täidavad laiaulatuslikke sotsiaalmeedia kampaaniaid, mis on mõeldud inimeste rääkimiseks. Kuid minu jaoks on veenvam, kuidas sotsiaalmeedia sunnib organisatsioone kuulama. Kuulamine on selline vana kunst, ja enamik inimesi on parem rääkida, kuigi meile on pidevalt meelde tuletatud, et endisel on midagi paremini õppida, kui on midagi õppida. Ja see on üks sotsiaalse meedia suurimaid lubadusi.

Siin on aga midagi, mida meeles pidada, kui sifeerite läbi sotsiaalmeedia pakutavaid valikuid. Vahetu kommunikatsioon ei tähenda automaatselt koheseid tulemusi. Ikka, kui ma näen uut raamatut või veebiseminari või mis tahes toutingit, kui kiiresti võite hakata tulemusi nägema, rakendades sotsiaalmeediat oma turundusplaanidesse. Mõtlen, et ettevõtted võtavad aega oma tulemuste kuulamiseks ja mõõtmiseks.

Ettevõtted, nagu Code & Theory, võivad aidata ettevõtetel oma Facebooki sõnumeid jälgida, neid, keda nende „sõbrad” on kogunud, õppides näiteks seda, kes mitte ainult ei loe (kuulab), vaid edastab ka sõnumeid. See on nagu vaatamine, mis juhtub rahvahulga, kui üks inimene räägib teisele jahedast uuest tootest ja see inimene ütleb teisele ja nii edasi. Mõnel viisil on see väga traditsiooniline. Me otsime sama tüüpi teavet, mida turundajad on aastaid olnud. See on hea uudis. Halb uudis on aga see, et liiga palju inimesi hüppab sotsiaalmeediasse ilma metrika väärtust mõistmata ja kuidas neid meetodeid tulevaste strateegiate kavandamiseks kasutada.

Aga kui te kuulate, ei saa te lihtsalt kuulata, mida sa tahad kuulda. Teisisõnu, sa pead olema valmis suhtuma mõnevõrra suhteliselt vastandlikule intelligentsusele. Näiteks võite arvata, et inimesed tahavad kupongi saada rohkem kui midagi, et teil oleks mingit põhjust oma toote eest maksta, kuid teha seda teatud säästudega. Aga kui te tähelepanelikult kuulate, võite otsustada, et see on kliendi kirg vapustava klienditeeninduse vastu, mis hoiab teda tagasi mitte mingisuguse erilise Grouponi sarnase tehingu. Kui me teeme eeldusi selle kohta, mida inimesed armastavad, siis tihti allahinnatakse, mida nad armastavad, kuid ei suuda üsna hästi sõnastada. See on meie töö. Aga te ei saa seda teha, kui te ei kuula. Veel järgmine kord.

Rohkem PR-vihjeid järgige mind Twitter @LeslieLevine

Üheks sotsiaalse meedia üllatavamaks aspektiks on selle tulevikunägemused. Ma tean, et ettevõtted täidavad laiaulatuslikke sotsiaalmeedia kampaaniaid, mis on mõeldud inimeste rääkimiseks. Kuid minu jaoks on veenvam, kuidas sotsiaalmeedia sunnib organisatsioone kuulama. Kuulamine on selline vana kunst, ja enamik inimesi on parem rääkida, kuigi meile on pidevalt meelde tuletatud, et endisel on midagi paremini õppida, kui on midagi õppida. Ja see on üks sotsiaalse meedia suurimaid lubadusi.

Siin on aga midagi, mida meeles pidada, kui sifeerite läbi sotsiaalmeedia pakutavaid valikuid. Vahetu kommunikatsioon ei tähenda automaatselt koheseid tulemusi. Ikka, kui ma näen uut raamatut või veebiseminari või mis tahes toutingit, kui kiiresti võite hakata tulemusi nägema, rakendades sotsiaalmeediat oma turundusplaanidesse. Mõtlen, et ettevõtted võtavad aega oma tulemuste kuulamiseks ja mõõtmiseks.

Ettevõtted, nagu Code & Theory, võivad aidata ettevõtetel oma Facebooki sõnumeid jälgida, neid, keda nende „sõbrad” on kogunud, õppides näiteks seda, kes mitte ainult ei loe (kuulab), vaid edastab ka sõnumeid. See on nagu vaatamine, mis juhtub rahvahulga, kui üks inimene räägib teisele jahedast uuest tootest ja see inimene ütleb teisele ja nii edasi. Mõnel viisil on see väga traditsiooniline. Me otsime sama tüüpi teavet, mida turundajad on aastaid olnud. See on hea uudis. Halb uudis on aga see, et liiga palju inimesi hüppab sotsiaalmeediasse ilma metrika väärtust mõistmata ja kuidas neid meetodeid tulevaste strateegiate kavandamiseks kasutada.

Aga kui te kuulate, ei saa te lihtsalt kuulata, mida sa tahad kuulda. Teisisõnu, sa pead olema valmis suhtuma mõnevõrra suhteliselt vastandlikule intelligentsusele. Näiteks võite arvata, et inimesed tahavad kupongi saada rohkem kui midagi, et teil oleks mingit põhjust oma toote eest maksta, kuid teha seda teatud säästudega. Aga kui te tähelepanelikult kuulate, võite otsustada, et see on kliendi kirg vapustava klienditeeninduse vastu, mis hoiab teda tagasi mitte mingisuguse erilise Grouponi sarnase tehingu. Kui me teeme eeldusi selle kohta, mida inimesed armastavad, siis tihti allahinnatakse, mida nad armastavad, kuid ei suuda üsna hästi sõnastada. See on meie töö. Aga te ei saa seda teha, kui te ei kuula. Veel järgmine kord.

Rohkem PR-vihjeid järgige mind Twitter @LeslieLevine


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com