Kaheksa küsimust klienditeeninduse järjepidevuse suurendamiseks teie ettevõttes

{h1}

Kas teie kliendid suhtlevad teiega äritegevuses erinevate töötajatega? Kas teil on erinevad kontorid, territooriumid või asukohad? Kas teie tagasiside viitab järjepidevale kliendikogemusele olenemata sellest, kes teie kliendid suhtlevad? Meie päeva sõna on “järjepidevus”. Kui te olete klient, siis te ei oodata teatud „järjepidevust” järjepidevusega, kui te kedagi äritegevusega tegelete? Kui ettevõtte tegevus langeb alla teie ootuste vahemiku, siis olete pettunud. Te võite aeglustada või peatada oma suhted selle ettevõttega.

Kas teie kliendid suhtlevad teiega äritegevuses erinevate töötajatega? Kas teil on erinevad kontorid, territooriumid või asukohad? Kas teie tagasiside viitab järjepidevale kliendikogemusele olenemata sellest, kes teie kliendid suhtlevad?

Meie päeva sõna on “Järjepidevus”. Kui olete klient, siis ärge oodake teatud „järjepidevust”, kui te kellegagi äri teete? Kui ettevõtte tegevus langeb alla teie ootuste vahemiku, siis olete pettunud. Te võite aeglustada või peatada oma suhted selle ettevõttega.

Kui ettevõte vastab teie tegevustele, mis vastavad teie ootustele või ületavad neid, siis tõenäoliselt teete nendega uuesti koostööd. Kui nad tõesti teie ootusi ületavad, võite alustada positiivset suusõnalist reklaami nende kohta.

Aga alumine rida on, et soovite järjepidevat klienditeeninduse kogemust. Kui see ei ole järjekindel, siis soovid, et põhjuseks oleks see, et see firma ületas teie ootusi, mitte sellepärast, et nad ei suutnud.

Kuidas tagada, et kõik teie töötajad pakuvad järjepidevaid positiivseid klienditeeninduse kogemusi? Küsi endalt neid küsimusi:


  1. Kas edastate oma töötajatele pidevalt oma klienditeeninduse visiooni?

  2. Kas te toetate seda koolituse ja muude vahenditega, et aidata neil olla edukas?

  3. Kas teie töötajad vastutavad järjepidevate tegevuste eest, mis toovad kaasa suurepärase klienditeeninduse?

  4. Kas teie töötajad on tähtsamad kui teie kliendid? (See ei ole trikkküsimus. Küsi Southwest Airlinesilt ja nad ütlevad teile, et „Õnnelikud töötajad loovad õnnelikud kliendid.]

  5. Kas tasute ja tunnustate neid töötajaid, kes järjekindlalt ületavad kohustuse?

  6. Kas olete oma poliitikat ja protseduure üle vaadanud, et tagada oma klientide esmane jõudmine?

  7. Kas pakute oma ettevõttes sama kvaliteediga tooteid ja teenuseid? (Näiteks Coke maitseb sama Seattle'is ja Miami's.)

  8. Kas te regulaarselt küsite oma töötajatelt tagasisidet selle kohta, kuidas säilitada ja parandada oma klientide järjepidevust?

Kui üksikisikud näitavad oma tegevuse järjepidevust pidevalt, siis ütleme, et inimene on usaldusväärne, usaldusväärne ja usaldusväärne, lihtsalt mõne nime nimetamiseks. Kui soovite, et avalikkus näeks oma äri usaldusväärsena, usaldusväärsena ja usaldusväärsena, siis peate teie ja teie töötajad tagama iga töötaja iga päev igas kohas järjepideva kogemuse.

Tervitab,

Glenn

Kas teie kliendid suhtlevad teiega äritegevuses erinevate töötajatega? Kas teil on erinevad kontorid, territooriumid või asukohad? Kas teie tagasiside viitab järjepidevale kliendikogemusele olenemata sellest, kes teie kliendid suhtlevad?

Meie päeva sõna on “Järjepidevus”. Kui olete klient, siis ärge oodake teatud „järjepidevust”, kui te kellegagi äri teete? Kui ettevõtte tegevus langeb alla teie ootuste vahemiku, siis olete pettunud. Te võite aeglustada või peatada oma suhted selle ettevõttega.

Kui ettevõte vastab teie tegevustele, mis vastavad teie ootustele või ületavad neid, siis tõenäoliselt teete nendega uuesti koostööd. Kui nad tõesti teie ootusi ületavad, võite alustada positiivset suusõnalist reklaami nende kohta.

Aga alumine rida on, et soovite järjepidevat klienditeeninduse kogemust. Kui see ei ole järjekindel, siis soovid, et põhjuseks oleks see, et see firma ületas teie ootusi, mitte sellepärast, et nad ei suutnud.

Kuidas tagada, et kõik teie töötajad pakuvad järjepidevaid positiivseid klienditeeninduse kogemusi? Küsi endalt neid küsimusi:


  1. Kas edastate oma töötajatele pidevalt oma klienditeeninduse visiooni?

  2. Kas te toetate seda koolituse ja muude vahenditega, et aidata neil olla edukas?

  3. Kas teie töötajad vastutavad järjepidevate tegevuste eest, mis toovad kaasa suurepärase klienditeeninduse?

  4. Kas teie töötajad on tähtsamad kui teie kliendid? (See ei ole trikkküsimus. Küsi Southwest Airlinesilt ja nad ütlevad teile, et „Õnnelikud töötajad loovad õnnelikud kliendid.]

  5. Kas tasute ja tunnustate neid töötajaid, kes järjekindlalt ületavad kohustuse?

  6. Kas olete oma poliitikat ja protseduure üle vaadanud, et tagada oma klientide esmane jõudmine?

  7. Kas pakute oma ettevõttes sama kvaliteediga tooteid ja teenuseid? (Näiteks Coke maitseb sama Seattle'is ja Miami's.)

  8. Kas te regulaarselt küsite oma töötajatelt tagasisidet selle kohta, kuidas säilitada ja parandada oma klientide järjepidevust?

Kui üksikisikud näitavad oma tegevuse järjepidevust pidevalt, siis ütleme, et inimene on usaldusväärne, usaldusväärne ja usaldusväärne, lihtsalt mõne nime nimetamiseks. Kui soovite, et avalikkus näeks oma äri usaldusväärsena, usaldusväärsena ja usaldusväärsena, siis peate teie ja teie töötajad tagama iga töötaja iga päev igas kohas järjepideva kogemuse.

Tervitab,

Glenn


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com