Töötajate mõjuvõimu suurendamine aitab kaasa klienditeeninduse kogemusele

{h1}

Mõned aastad tagasi, kui ma olin four seasons hotelist välja tulnud, kaebas minu ees olev paar oma toas olevate hobuste veebiülemale. Ilma kõhkluseta andis sekretär neile kohe ruumi tasuta. Ta ei pidanud juhendajaga kontrollima ega seda tegema, kas seda teha või mitte. Ta lihtsalt tegi seda. See on töötajate mõjuvõimu suurendamine. Nüüd võivad mõned öelda, et mõned hobused ei õigusta ühte või kahte tasuta ööd. Kuid hotelli juhtkond võib teiega nõustuda. Muidugi nad kaotasid ühe või kahe öö tulu. Aga kuidas

Mõned aastad tagasi, kui ma olin Four Seasons Hotelist välja tulnud, kaebas minu ees olev paar oma toas olevate hobuste veebiülemale. Ilma kõhkluseta andis sekretär neile kohe ruumi tasuta. Ta ei pidanud juhendajaga kontrollima ega seda tegema, kas seda teha või mitte. Ta lihtsalt tegi seda. See on töötajate mõjuvõimu suurendamine. Nüüd võivad mõned öelda, et mõned hobused ei õigusta ühte või kahte tasuta ööd. Kuid hotelli juhtkond võib teiega nõustuda. Muidugi nad kaotasid ühe või kahe öö tulu. Aga kui palju tulusid oleksid nad kaotanud, kui see paar oleks regulaarne külaline ja peatus tagasi? Kui palju tulu oleks kaotanud, kui paar leviks negatiivset suusõnalist sõna, sest töötaja ei lahendanud kaebust paari rahuloluks.

Nagu surematut filosoofi, Barney Fife, öeldi: "Nip see! Peatage kaebus enne, kui see muutub suureks. Parim viis seda teha on näha, et teie töötajad mõistavad kliendi teenindusega seotud nägemust, poliitikat ja protseduure.

Oma töötajate võimestamine näitab ka neile, et te usaldate neid õigesti. See omakorda avaldab positiivset mõju töötajate moraalile. Mida kõrgem on töötajate moraal, seda paremat teenust nad oma klientidele pakuvad. See on see, et "Elu ring".

Teine eelis on see, et kui teie eesliinil on võimalik kaebus lahendada, siis ei pea te seda tegema.

Nii et lőpetame. Töötajate võimendamine kaebuste lahendamiseks:

Nipsib kliendi kaebust pungis sageli, hoides kliendi oma äritegevuse mujalt
Peatab negatiivse suusõnu ja võib luua positiivseid suusõnu
Positiivne mõju töötajate moraalile
Nõuab vähem aega omanikelt ja / või kõrgematelt juhidelt.

Ja tõeline kasu teile on suurem kasum aja jooksul.

Tervitab,

Glenn

Technorati märksõnad:
kliendi lojaalsus
kasutajatugi
äri
väikeettevõte
turundus
klientidele
kliendikaebus
kliendi evangelism

Mõned aastad tagasi, kui ma olin Four Seasons Hotelist välja tulnud, kaebas minu ees olev paar oma toas olevate hobuste veebiülemale. Ilma kõhkluseta andis sekretär neile kohe ruumi tasuta. Ta ei pidanud juhendajaga kontrollima ega seda tegema, kas seda teha või mitte. Ta lihtsalt tegi seda. See on töötajate mõjuvõimu suurendamine. Nüüd võivad mõned öelda, et mõned hobused ei õigusta ühte või kahte tasuta ööd. Kuid hotelli juhtkond võib teiega nõustuda. Muidugi nad kaotasid ühe või kahe öö tulu. Aga kui palju tulusid oleksid nad kaotanud, kui see paar oleks regulaarne külaline ja peatus tagasi? Kui palju tulu oleks kaotanud, kui paar leviks negatiivset suusõnalist sõna, sest töötaja ei lahendanud kaebust paari rahuloluks.

Nagu surematut filosoofi, Barney Fife, öeldi: "Nip see! Peatage kaebus enne, kui see muutub suureks. Parim viis seda teha on näha, et teie töötajad mõistavad kliendi teenindusega seotud nägemust, poliitikat ja protseduure.

Oma töötajate võimestamine näitab ka neile, et te usaldate neid õigesti. See omakorda avaldab positiivset mõju töötajate moraalile. Mida kõrgem on töötajate moraal, seda paremat teenust nad oma klientidele pakuvad. See on see, et "Elu ring".

Teine eelis on see, et kui teie eesliinil on võimalik kaebus lahendada, siis ei pea te seda tegema.

Nii et lőpetame. Töötajate võimendamine kaebuste lahendamiseks:

Nipsib kliendi kaebust pungis sageli, hoides kliendi oma äritegevuse mujalt
Peatab negatiivse suusõnu ja võib luua positiivseid suusõnu
Positiivne mõju töötajate moraalile
Nõuab vähem aega omanikelt ja / või kõrgematelt juhidelt.

Ja tõeline kasu teile on suurem kasum aja jooksul.

Tervitab,

Glenn

Technorati märksõnad:
kliendi lojaalsus
kasutajatugi
äri
väikeettevõte
turundus
klientidele
kliendikaebus
kliendi evangelism


Video:


Et.HowToMintMoney.com
Kõik Õigused Reserveeritud!
Kordusprint Materjale On Võimalik Viidates Allikale - Veebileht: Et.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Et.HowToMintMoney.com